AHLA（American Hotel＆Lodging Association）は知りたがっています：あなたのホテルは最も脆弱なスタッフを保護するのに十分なことをしていますか？多くの場合、一人で他のスタッフから隔離されているため、家政婦や保守作業員は、悪意のある（そして犯罪的な）意図を持ったゲストに機会を提供します。
そして、これらの悪いゲストはこの孤立を利用しています。英国のホスピタリティワーカーの89％が、キャリア中にゲストまたはマネージャーから何らかの形のセクハラに直面したと報告しています。シカゴでは、58％がセクハラを受け、49％がフラッシュされたかヌードゲストにさらされたと報告しています。
これらのトラウマ的な事件の心理的な犠牲を超えて、あなたのホテルへの費用は高額です：米国のほぼすべての家政婦をカバーする年間5万ドル未満の収入の労働者を置き換えることは平均して年収の20％ 。賃金の中央値を作る家政婦にとって、それは4,754ドルです。
ホテルの収益性には、時間通りに現れて辞めない生産的なスタッフが必要です。 1回の性的暴行事件により、ホテルの人員が不足し、拡張が過剰になる可能性があります。解決策は、そもそも事故を防ぐことです。これは、アメリカホテル＆ロッジング協会（AHLA）の5つ星の約束の目標です。このイニシアチブについて知っておく必要があること、ホテルにどのように適用されるか、スタッフの安全技術で何を探す必要があるかをすべて説明します。
AHLAの5つ星の約束は何ですか？
アメリカンホテル＆ロッジングアソシエーション（AHLA）2018年9月に5つ星の約束を発表しました。AHLAはこの約束を「アメリカのホテルがそこで働き、訪れるすべての人にとって安全な場所であることを保証する」努力と呼んでいます。
「5つ星の約束は、全米のホテル従業員に従業員安全装置（ESD）を提供し、セクハラや暴行の防止と対応など、ホテルの安全性を高めることを目的としたポリシー、トレーニング、リソースの強化に取り組むことを約束します。 。」 -AHLA
このイニシアチブは、職場での性的暴行やハラスメントに関連する問題への意識の高まりによって推進されました。これは、すべてのホテルブランドが共有する意識です。ヒルトンのCEO、クリストファー・ナセッタは、5つ星の約束に対する彼の会社の取り組みについて次のように述べています。
「安全とセキュリティは私たちが妥協する分野ではありませんでした。この1年半の間、これはチームメンバーの世話をするという観点から、私たち[ホテルブランド]が本当にすべきではない分野であることに気づきました。」競争していること、そして私たちが統一され、調整され、可能な限り一貫したアプローチを持つべきであること。」
当初、 17社が約束を支持しました。その後、その数は56に拡大し、スタッフの安全技術、ポリシー、およびトレーニングの展開から恩恵を受ける従業員の数が劇的に増加しました。これは2万を超えるホテルの物件であり、推定120万人の従業員をカバーしています。 Promiseはまた、性的暴力を終わらせ、人身売買と戦うことに専念する全国組織とのパートナーシップによって支えられています。
そしてそれはテクノロジーだけではありません。それは、スタッフの安全性を高めるための最良のポリシーとトレーニングプログラムを見つけることです。 5つ星の約束には、テクノロジー、ポリシー、トレーニングをカバーする5つの重要な取り組みがあります。
私たちの人々の文化。安全とセキュリティに関する業界全体のトレーニングと資料を提供し続けることにより、ホスピタリティと人民文化に対する業界の長年の取り組みを強化し、多様性と安全性の問題について業界と協力するための専門家のガイダンスを保持します。
必須のポリシー。強制的なセクハラ防止ポリシーが複数の言語で実施されていることを確認します。
トレーニングと教育。セクシャルハラスメントの特定と報告について、従業員に継続的なトレーニングと教育を提供します。
テクノロジー。米国のホテルの従業員に従業員の安全装置（ESD）を提供して、彼らが仕事で安全に感じるのを助けます。
パートナーシップ。性的暴力、暴行、人身売買を対象とし、職場の安全を促進する幅広い全国組織との重要なパートナーシップを拡大します。
全体的に実装されると、5つ星の約束はスタッフの安全に関する説明を変え、スタッフに力を与え、ホテルをすべての人にとってより安全にします。
5つ星の約束は私のホテルにとって何を意味しますか？
5つ星の約束のこれらの5つのポイントを達成するには、ホテルは、セクハラ、虐待的なキャスト、被害者への報復に関する強化されたトレーニングと明確なポリシーを備えた新しいテクノロジーをブレンドする必要があります。
5つ星の約束は、雇用主からの安全技術へのアクセスに関するスタッフの期待を設定する業界の新しい基準を確立しました。これらの保護が標準になると、競争力とタイトな労働市場を維持するために、すべてのホテル（サイズに関係なく）がそれらを家に提供する必要があります。ホテルが職場で必要な安全装置を提供することを怠ったとスタッフが主張する可能性があるため、訴訟の可能性もあります。
規制当局も注目しています。パニックボタンは、宿泊業界で義務付けられている部分になりつつあります（詳細については、ワイヤレスパニックボタン規制の完全ガイド）。
ホテルのブランドがイニシアチブを支援している企業の一部ではない場合や、従業員の安全装置が義務付けられている地域にない場合でも、このテクノロジーを予算に追加することを検討する価値があります。この技術は、性的暴行から違法な資料を保管しているゲスト（ラスベガスのルート91射手が備蓄している数十丁の銃など）まで、さまざまな事件からスタッフ（およびホテルの物理的資産とブランドの評判）を保護するのに役立ちます。
「パニックボタン、または安全ボタンは、一人で働く女性のためのリアルタイムのライフラインであるという点で便利です。性的暴行や嫌がらせの場合、および労働者の場合のような他の危険な状況で使用できます。ホテルの部屋に非常に危険または違法な資料を持っているゲストを見つけました」-レイチェル・ガンパート、UNITE HERE
自分のホテルのベストプラクティスをより深く掘り下げるために、AHLAは毎年恒例の安全サミット。このイベントでは、ホテルが一堂に会し、スタッフの安全性を向上させるための最新のテクノロジーと最も影響力のある戦略について話し合います。また、最新のスタッフテクノロジーにすばやく慣れようとしているホテルにとって、貴重なリソースになる可能性があります。スタッフの期待（および規制環境）は急速に変化しているため、最新の状態を維持することが重要です。
スタッフの安全技術で何を探すべきか
5つ星のPromiseは、2020年までにすべての従業員に従業員安全装置（ESD）を提供することを約束します。ウェアラブルパニックボタンは、ボタンをクリックするだけでヘルプが提供されるという保護と安心のレイヤーをスタッフに提供します。ほとんどのホテルでは、この取り組みには、計画と予算の両方が必要な主要なインフラストラクチャプロジェクトが含まれます。
スタッフの安全技術はほとんどのホテル経営者にとって新しいものであるため、これらはスタッフの安全技術プロバイダーで探すべき重要な機能です。これらの各ポイントを説明するために、スタッフの安全技術カテゴリのトップベンダーを使用します。ASSAABLOYグローバルソリューション。
どこでも動作します。接続性は最重要事項です。信頼性の高い接続と完全なカバレッジがないと、安全装置は意図したとおりに機能しません。 ASSA ABLOY Global Solutionsは、セルラー、GPS、Bluetooth、無線周波数、WiFiを組み合わせて一貫した接続を提供するベンダーの1つです。デバイスは、さまざまな信号を処理して、信号の不感帯による機能の低下を防ぐことができます（たとえば、クローゼットや階段の吹き抜けなど）。
フォームファクタ。デバイスは、スタッフが簡単にアクセスできるように、着用しやすく、目に見えるものでなければなりません。目立つ配置は、視覚的な抑止力にもなります。 ESDには、フォブとカードの2つの形式があります。
常にオン。バッテリーの寿命は、もう1つの重要な考慮事項です。スタッフはこれらのデバイスを毎日着用しているため、バッテリーの寿命を延ばすことが重要です。 ESDのバッテリー寿命は2年ですが、ネットワークソリューションは、バッテリーを交換する必要のないプラグインです。
デジタルセキュリティ。ネットワークを保護し、安全装置との間の信号を妨害することを防ぐために、暗号化を探してください。安全デバイスは、接続されたネットワーク内だけでなく、個々のデバイスでも暗号化機能を備えています。システムは特定のコンピューターID（MACアドレスと呼ばれる）も追跡するため、脆弱性を特定するためにネットワークに過度にpingを送信しているユーザーを特定できます。
アラートコントロール。潜在的なインシデントにセキュリティを警告することはコアバリュープロポジションであるため、それを管理しやすくするテクノロジーを探してください。たとえば、ASSA ABLOY Global Solutionsの「アラートライフサイクル管理」は、遭難信号を1つのダッシュボードに一元化して、緊急事態が発生した場合に対応担当者に即座にアラートを送信できるようにします。アラートは、テキストメッセージを介して指定されたレスポンダーに送信され、アラートが処理されない場合は自動リマインダーが送信されます。場所が変更された場合にアラートを更新することもできるため、応答者はリアルタイムで適切な場所に誘導できます。
簡単な管理者。スタッフの安全システムは非常に複雑です。それらには、複数のアクセスポイントと数十の個別のデバイスが含まれます。不要な作業を大量に追加することなく、これらを簡単かつ効率的に管理するのに役立つポータルが必要になります。たとえば、ASSA ABLOYの管理ポータルは、GoogleChromeを搭載したすべてのタブレットまたはデバイスで利用できます。各ゲートウェイとESDの接続ステータス、および各デバイスのバッテリーステータスを監視します。これは、ロケーションタイムスタンプ、オペレーター、レスポンダーなど、互いの詳細を含む履歴ログを保持します。複数のホテルを持つブランドの場合、一元化されたスタッフが複数のシステムを表示してアクセスできるソリューションを見つけることが絶対に必要です。
プラグ＆プレイ。使いやすさは、システムのセットアップにも及ぶ必要があります。複雑すぎて実装できないテクノロジーは負担になり、保守がはるかに困難になります。管理ソフトウェアは、自動クラウド更新と、BlueFiゲートウェイと呼ばれるプラグアンドプレイアクセスポイントを提供することにより、これらのフラストレーションの多くを解消します。これらのACまたはDC電源のデバイスは、Bluetooth対応デバイスとプロパティWiFiの間をブリッジし、ESDがプロパティ全体でシームレスに機能することを保証します。
最後に、ベンダーがこれらの原則に準拠していることを確認するには、5つ星のPromiseに準拠しているかどうかを確認してください。ほとんどのベンダーはこの重要なイニシアチブに精通しており、準拠することを促進したいと考えています。ベンダーがなじみがない場合、それは良い兆候ではありません。完全に5つ星に準拠しているものを探してください！
