AI がゲストの満足度を高め、ホテルの収益性を向上させると AI パイオニアが語る

2017 年に初の AI を活用した予約エンジンを立ち上げたテクノロジーのパイオニアであるフランク・リーブス氏は、AI はゲストの満足度を高め、ホテルの収益性を向上させると述べています。

Allora.ai は、世界中の 2,000 を超えるホテルに予約および保持テクノロジーを提供しています。同社は最近、SHR Globalと提携して、ゲストのオンライン体験とホテル収益の両方を最大化するAIを使用した比類のない製品スイートを備えた、新たな世界的なホスピタリティテクノロジーの強大企業を創設しました。

リーブス氏は次のように説明します。「AI はホテルに、ゲストの意図をリアルタイムで実際に予測し、対応する機会を提供します。彼らが何を考えているのか、次に何をする可能性があるのか​​を知るためです。彼らがそうなる前であっても。

「allora.ai では、ゲストが何を望んでいるのか、また予約を促すためにホテルが何をする必要があるのか​​を確実に把握するために、4 億件を超えるオンライン旅行を分析し、その数は増え続けています。そして、予約した後は、宿泊をキャンセルしないように注意してください。

「AI のおかげで、現在と将来のゲストの行動を予測し、常に顧客のトレンドを先取りすることができます。私たちは、キャンセルが急速に増加し、チャネルによっては 40% に達する可能性があることを他の誰よりも早く予測していました。

「しかし、AI はゲストがキャンセルする可能性が高い時期を予測し、無料の部屋アップグレードや無料のワインボトルを提供して確実に滞在できるようにします。その結果、ゲストは嬉しい驚きを抱き、ホテルは予約を維持することができました。

今年初めの Avvio と SHR グループの合併により、AI を中心とした独自のホスピタリティ テクノロジー機能が統合されました。 AI を活用した allora.ai 予約および維持エンジンに加えて、SHR グループは、allora 中央予約システム (CRS)、顧客関係管理 (CRM) など、ゲストの満足度と自社の収益性の両方を最大化するために構築されたツール スイート全体を統合しています。 ）とロイヤルティシステム。

「ホテルの収益性の向上と合わせてゲストの総合的な満足度を確保するために、ホテルが自由に使えるこれほど強力なツール スイートはかつてありませんでした」とリーブス氏は説明します。 「私たちは AI に関して競合他社よりも何年も先を行っています。そして、AI がどのようにしてお客様をより幸せにし、ホテルの収益性を大幅に向上させることができるかを知っています」と彼は言います。