CloudbedsとJourneyが戦略的パートナーシップを締結し、チェーン店やオンライン旅行代理店（OTA）の支配的なロイヤルティプログラムに挑戦する
この画期的なロイヤルティ・エコシステムは、Cloudbeds Collectionの宿泊施設に対し、直接予約の増加、顧客との関係強化、そして大規模な競争における新たな手段を提供する。
OTA、クレジットカード会社、ホテルブランドが支配するロイヤルティプログラムに真っ向から挑戦する形で、意欲的なホテル経営者向けに構築されたホスピタリティ管理システムであるCloudbedsと、独立系ホテルおよび個人邸宅向けのロイヤルティプラットフォームであるJourneyは本日、Cloudbedsコレクションに加盟する独立系ホテル経営者が、独立性、ブランドアイデンティティ、顧客との関係性を損なうことなく、大手ホテルグループの商業力を活用できるようにすることを目的とした、業界初の戦略的パートナーシップを発表しました。
この提携は、業界初の共有エコシステムであり、Cloudbeds Collectionにグローバルなロイヤルティネットワークの力をもたらします。JourneyのAI駆動型ロイヤルティエンジンをCloudbedsプラットフォームに直接統合することで、独立系ホテルは、世界最大規模のホテルプログラムに匹敵する統一されたリワード通貨を提供できると同時に、独立性を保つための独自性、自由度、そして顧客との関係性を維持することが可能になります。
主権忠誠の新時代
ダイレクト予約優先の競争：この提携は、独立系ホテル経営者が顧客との関係を再構築し、直接予約を増やすことを目的としています。ホテルは、ダイレクトチャネルを通じてのみインスタントリワードやエクスペリエンスマルチプライヤーを提供することで、手数料の高い予約プラットフォームを回避し、旅行者に直接予約するより強い理由を提供できます。
AIゲストエンジン：静的なロイヤルティプログラムとは異なり、JourneyはAIを活用したインテリジェンスによって、ホテル経営者がゲストの行動、好み、意図をより深く理解できるよう支援します。Cloudbeds Collectionの施設は、これらの知見を活用して、よりパーソナルで関連性の高い滞在を提供し、長期的なロイヤルティを構築できます。これには、「Known by Journey」が含まれます。これは、ゲストとホテル間の対話型インターフェースであり、ゲストの旅行スタイル、最も重要な詳細、そして真のロイヤルティを生み出す細やかな配慮について、より深い洞察を得ることができます。
洗練されたサービスを身近に：ゲストエンゲージメント技術は従来、莫大な予算と複雑な技術スタックを持つブランドに限られていました。今回の提携により、ブティックホテルや独立系ホテルも、高度なロイヤルティプログラムとゲストエクスペリエンスのインフラストラクチャを活用できるようになります。
「ゲストエクスペリエンスの重要性はかつてないほど高まっています」と、Cloudbedsの最高成長責任者であるラファエル・ブラネス氏は述べています。「Cloudbedsコレクションは、常に真摯な姿勢を持ち、独自の基準で他にはない特別な体験を提供したいと願うホテルを代表してきました。Journeyとのパートナーシップを通じて、私たちはそうしたホテル経営者に対し、すべての滞在をリピーターにする理由に変え、提供するエクスペリエンスにおいて他社と競争できるような情報とインフラを提供します。」
「50年間、独立系ホテルは、独立系ならではの強みを手放すことでしか、チェーンホテル並みの顧客ロイヤルティを獲得できませんでした。しかし、そのトレードオフはもう終わりです」と、JourneyのCEO兼創業者であるジョン・サットン氏は述べています。「Cloudbedsによって、世界最高の独立系ホテルは、独自のアイデンティティ、顧客、そして魂を保ちながら、グローバルブランドとしての商業的な力を手に入れることができます。これこそが、独立系スーパーブランドの構築方法です。チェーンホテルは、同じ部屋に何度も泊まることを人々に教えてきました。私たちは、記憶に残る価値のある場所を選ぶ人々に報いるのです。そして今、初めて、独立系ホテルが自ら条件を設定できるようになったのです。」
付録
比較：独立系ホテルの新たな道
特徴 | クラウドベッドコレクション + ジャーニー | 伝統的な企業向けソフトブランド |
ブランドアイデンティティ | 独立性はそのまま維持される。ホテルは、より大規模な商業エコシステムへのアクセスを得ながら、その名称、個性、独自のゲスト体験を維持する。 | 独立性には条件がある。多くの場合、施設はブランド基準、設計要件、および施設改善計画に基づいて運営されており、個性が制限される可能性がある。 |
忠誠心パワー | AIを活用した、感情に訴えるサービス。ジャーニーAIを通じてゲストのDNAに合わせて変化する、現代的で柔軟な特典（直接予約でポイント5倍）。 | ポイント制で固定的な制度。大量生産型の「万人向け」プログラムで、個人の人格よりも企業の一貫性を優先する。 |
コスト構造 | アクセスしやすく、成果重視。高額なフランチャイズ料や「収益の搾取」は一切ありません。ホテルはブランド名を冠する「特権」ではなく、成果に対して報酬を支払います。 | 「法人税」。通常、フランチャイズ料、マーケティング料、ロイヤルティ料などを通じて総収益の10～15％が徴収される。これは、ブランドが直接需要を生み出していない場合でも同様である。 |
データ所有権 | 完全なコントロール。ホテルは顧客データの100%を所有することで、顧客との生涯にわたる直接的な関係を構築できます。 | ゲートキーピングされたデータ。多くの場合、親会社が顧客との関係を管理しているため、ホテルが自社の顧客に対してマーケティングを行うことが難しくなる。 |
敏捷性 | 即時性と適応性。ホテルはCloudbedsのエコシステムを通じて、価格設定、流通、顧客ロイヤルティ、マーケティング戦略をより柔軟に調整し、迅速な対応が可能になります。 | 官僚的で時間がかかる。変更は、ブランド全体の規則、承認プロセス、または中央集権的な更新によって左右される可能性がある。 |
テクノロジー | 統一性と革新性を兼ね備えた、 OTA（オンライン旅行代理店）を出し抜くために特別に設計された、シームレスな「ダイレクトファースト」のテクノロジースタック。 | レガシーかつ断片化されている。多くの場合、既存のインフラストラクチャ上に構築されているため、カスタマイズや、新しい顧客向けテクノロジーとの統合が困難になる可能性がある。 |
旅について
Journeyは、目の肥えた旅行者と、世界中の厳選された独立系高級ホテルやプライベートレジデンスを結びつける、体験型ロイヤルティプラットフォームです。会員はプロフィールに基づいて選別され、好みに合わせた体験を楽しめるほか、世界中の独立系宿泊施設で特典を獲得・利用できます。さらに、それぞれの目的地ならではの個性と魅力を存分に満喫できます。
Journeyは、独立系事業者向けに、顧客との関係やブランドイメージを損なうことなく、チェーン規模のロイヤルティプログラム、認知度向上、そして顧客体験の提供を可能にするインフラを提供します。2025年にサービスを開始したJourneyは、独立系ホスピタリティが発見され、認知され、そして報われるシステムを構築しています。
