Akia が新しい VoIP ダイヤラー機能を発表

プレミア ゲスト ジャーニー プラットフォームである Akia が拡張され、新しい通話機能が追加されました。忙しいホスピタリティ マネージャーを念頭に置いたこの新機能は、スタッフがゲストに電話をかけたり、テキスト メッセージを送信したり、ボイスメールを受信できるオールインワン プラットフォームです。業界をリードする PMS と統合されたダイヤラー機能により、ゲストがどのような方法で連絡を取ろうとも、宿泊施設とゲストのつながりが維持されます。

主な機能:

• ゲストからの電話、メッセージ、ボイスメールを1つのプラットフォームで受信

• 着信コールを適切なスタッフに自動的にルーティングする

• 同じ番号から発信とテキスト送信が可能

• 部門とFAQのカスタムメニューオプションを設定する

• 品質保証と参照のために通話を記録する

オールインワンのゲストコミュニケーションプラットフォーム

着信通話ルーティングとカスタム メニュー オプションを使用すると、宿泊施設はこれまで以上に迅速にゲストのニーズに対応できます。時間帯、部門、通話の優先度に基づいてカスタム ワークフローを設定し、ゲストをスタッフに適切にルーティングします。たとえば、ゲストからの電話を自動的にフロント デスクに転送して予約したり、営業時間外にボイスメールに直接転送したりできます。不要な転送や保留はもう必要ありません。

Akia の発信通話では、発信 SMS と同じ電話番号が使用されるため、ゲストは別の連絡先を保存する必要はありません。これにより、スタッフのアウトリーチが効率化されるだけでなく、ブランドがプロフェッショナルな方法で表現されることが保証されます。また、固定電話よりも平均で 60% 安い VoIP により、現代の施設はコストを低く抑えることができます。

「Akia のダイヤラー機能は、私たちのチームにとって画期的なものでした。すべてが 1 か所にまとめられているため、よりパーソナライズされた合理的な体験をゲストに提供できます。」 – Coast to Cactus 社長、ピーター カラベッタ

新しいダイヤラー機能は、業界をリードする PMS とシームレスに統合するように設計されており、Akia のクライアントの生産性を 30% 向上させます。すべてのテキスト メッセージ、通話、録音されたボイスメールは 1 つのゲスト プロファイルに保存されるため、宿泊施設はリクエストを見逃すことはありません。新しいスタッフのトレーニングでも、重要な訪問者のフォローアップでも、通話履歴はより適切な決定を下すのに役立ちます。

Akia VoIP ダイヤラーの詳細をご覧ください。