ホテルに販売されている「人工知能」のほとんどは、実際には人工知能ではありません。 2014年にウルトラエリートにルームサービスシャンパンを提供するために使用されたドローンは、単なるPRスタントでした。ホテルのスタッフにGoogleGlassレンズを装着するというGoogleの試みを始めてはいけません。リストはどんどん増えていきます。

IDeaS Revenue Solutionsのスマートレベニューアシスタントなど、ビジネスでの音声起動テクノロジーの使用に強気でしたが、最近まで、ゲスト用の音声テクノロジーに対してより弱気なスタンスをとってきました。

確かに、ホテルの部屋のAlexaは単なるPRスタントだと最初は思っていましたが、Dave Bergerに会い、Volaraのテクノロジーを自分たちで試した後、私たちの懐疑論は、Volaraがホテルの運営と全体的なゲストエクスペリエンスに与える影響にすぐに熱狂しました。

2015年、デイブバーガーは弁護士兼AirBnBのスーパーホストでした。彼のバケーションレンタルビジネスが成長するにつれて、同様の質問をたくさんするゲストからのテキストメッセージの量が増えたため、彼の日常業務に支障をきたし始めました。

バーガーは、個人的な生活の中でAmazon Alexaのスマートアシスタントを熱心に使用しており、ゲストのためにこれらの質問の多くに答えるのに役立つソリューションを一緒にハックすることにしました。そうすることで、彼の新進のバケーションレンタルビジネスの管理が非常に簡単になりました。

その時、彼は「あはは」の瞬間を過ごしました。バーガーは、Alexaとのスタートアップバケーションレンタルビジネスでこれほど多くの摩擦を解決できれば、ホテルの運営は非常に複雑になるため、この新しいテクノロジーを使用することでホテルが恩恵を受けることを知っていました。

バーガーはただ飛び込んでホテルにデバイスを売り始めただけではありません。彼は2016年に、音声テクノロジーがゲストエクスペリエンスに有意義な影響を与える可能性のある分野を特定しました。この調査段階で、彼はパートナー戦略を策定し、他のソフトウェアソリューションと簡単に接続できるプラットフォームを構築しました。

今日まで、ホテルの部屋にいるゲストにとって最大の問題点の1つは、ゲストサービスに電話をかけるときに保留になっていることです。 Volaraは、 Alice 、 Amadeus HotSOS 、 SynergyMMS 、 Knowcross 、HMobileなどのすべての主要な作業指示管理システムと統合されているため、ゲストはリクエストを行って、必要なアイテムやサービスが提供されていることを即座に確認できます。

ホテルの宿泊客にとってのもう1つの大きな問題は、ホテルの部屋のテレビのリモコンに細菌やバクテリアが付着しているという事実にあります。 Volaraは、 Sonifi 、 BeyondTV 、 Innspireなどの室内エンターテインメントシステムと統合されているため、ゲストはその汚いリモコンを二度と手に取る必要がありません。

ベルガーは、音声が他のハイテク製品のパフォーマンスをより良く、より速くするのに役立つ領域を1つずつ特定しました。 Volaraはこれまでにこれらのテクノロジーパートナーシップを何十も積み上げてきました。そのプラットフォームアプローチはBergerに大きな成果をもたらし、マリオットのフランチャイジーに音声テクノロジーを提供する独占的なパートナーシップをもたらし、Amazon CTOWernerVogelsから直接うなずきさえも確保しています。

Amazon CTOWernerVogelsがReinvent2017でVolaraについて語る

このインタビューでAlexaと話をしたくなりましたが、Bergerとのチャットに腰を下ろしたほうが生産性が高いと感じました。

デイブ、ヴォララを始める前のあなたの経歴は何でしたか？

大手法律事務所で5年間法律を実践した後、私は地獄のように走りました。私は常に起業家になりたいと思っていて、2008年から起業家としての情熱を追い続けてきました。

私はAirBnBのスーパーホストを3年間務めていましたが、2016年1月のある日、特に困窮しているゲストが私に最もありふれた質問を次々と投げかけ始めました。 「予備のタオルはどこにありますか？」 「食器洗い機の使い方は？」 "どこに駐車すればいいですか？" Alexaは当時1歳でしたが、私は彼女が楽しく効率的な方法でゲストにサービスを提供するのを手伝ってくれると思いました。

私自身のゲストから素晴らしいフィードバックを受け取り、私にメッセージを送るゲストの数をかなり減らした後、私はビジネスベンチャーの機会を見つけ、適切な市場を検討し始めました。私は2016年にホテル経営者と話をし、ホテルのテクノロジーについてできる限りのことを学びました。早い段階で素晴らしいメンターのおかげで、消費者向けスマートスピーカーと自然言語処理プラットフォームを最も複雑なホテル環境に適したエンタープライズグレードのソリューションに変えるために何が必要かを具体的に特定することができました。

現在、Volaraのソフトウェアは、ホテルに導入されている消費者向けスマートスピーカーに関する最も一般的な懸念事項、つまりゲストのプライバシー、データセキュリティ、返信の正確性、既存のホテルテクノロジーへのシームレスな統合に対応しています。他の人が「スキル」を請求している間、Volaraはその会話モデルをクライアントに無料で提供し、他の人がそれらの会話モデルの上に創造的に構築できるようにします。

Volaraの最初の顧客は誰でしたか？

シカゴのアクメホテルは、すべての部屋にソリューションを導入した最初のホテルでした。このソリューションはライブであり、今日ゲストに愛されています。その後、オーナーシップグループは、別のホテルにもソリューションを導入しました。

私が正しく思い出せば、アクメホテルは私たちを見つけました。これは、私たちのソリューションの価値をすぐに理解した、管理と所有権を備えた信じられないほど技術的に進歩した資産です。

ホテルに音声起動テクノロジーが必要なのはなぜですか？

音声テクノロジーにより、ホテルは楽しくスケーラブルな方法でゲストを引き付けることができます。

Volaraは、ゲストが自宅で知っている主要な消費者向け音声テクノロジーを、測定可能な結果をもたらす、準拠した、柔軟で、正確な完全に統合されたホテルビジネスツールに変えます。

Volaraのスケーリングを本当に助けてくれたメンターは誰ですか？

アルマンドラビノウィッツ。 Armandは現在、HTNGの戦略およびワークグループのシニアディレクターですが、私たちが会ったとき、彼はハイアットのイノベーションディレクターでした。アルマンドは、当社のWebサイトを通じて私たちに連絡した最初のホテル経営者であり、大手ホテルブランドとの協力の複雑さを理解するのに役立ちました。彼が早い段階で共有した洞察のおかげで、私たちは世界最大のホテルブランドの4つと成功した関係を築くことができました。

ホテル経営者が音声技術について持っている最も一般的な誤解は何ですか？

一部のホテル経営者は、AmazonのAlexaがホテル製品であると信じています。この間違いがウィンラスベガスとベストウエスタンで悲惨な結果につながるのを見てきました。 Google Chromecastがホテルテクノロジーオーバーレイを必要とするのと同じように、AmazonのAlexaも必要です。 Volaraはこのソフトウェアオーバーレイを構築しており、今日のホテルでのAmazonのAlexaの展開が成功するたびに使用されていることを誇りに思います。

創業以来、テクノロジーをホテルに拡大することについて学んだ最も驚くべきことは何ですか？

ホテル経営者はスタートアップにリスクを冒すことを好まない。その悲しみは、ビジネスを行うための新しい方法を切実に必要としている業界でのイノベーションを妨げています。 3年後、Volaraは業界で確立されましたが、今日の成功には戦いがありませんでした。

Volaraは、作業指示管理システムからゲストエンゲージメントプラットフォーム、IPTVソリューション、部屋の制御、係員および安全製品まで、30以上のホテルテクノロジーの深い技術統合を構築しました。私たちのビジョンは、ホテル内のすべての音声インターフェイスになることであり、ホテルがすでに協力しているパートナーと連携することで、初期の信頼性を高めるのに役立ちました。

ホテルテックのベンダーと提携できるとしたら、それは誰で、なぜですか？

Hotel Tech Reportは、古いファッション市場に透明性と効率性をもたらそうとしているためです。ホテル経営者は、HITECのブースのサイズではなく、HotelTechReportでのレビューの質に基づいてベンダーを検討する必要があります。

ホテルの音声技術は今後5年間でどのように変化しますか？

ホテル経営者は、音声テクノロジーについてより多くの知識を身に付け、ゲストのプライバシー保護、データセキュリティ、対話精度の向上、柔軟な管理ツール、シームレスな統合を提供するソリューションを高く評価します。

Volaraは引き続きこのパックをリードし、世界中のホテルの60の異なるハードウェアで、26の言語で8つの自然言語処理プラットフォームにわたって80のホテルテクノロジーを音声対応します。

共有する新製品や新機能の発売はありますか？

Alexaベースのソリューションは急速に拡大し続けていますが、プラットフォームにとらわれない会話管理をクライアントに提供することをお約束します。ほとんどの人は、GoogleとIBM Watsonとの共同ソリューションを今では知っていると思いますが、まだまだあります。 HITECで私たちに会うために立ち寄るか、秘密のプレビューのために手を差し伸べてください。

コミュニティがあなたのために役立つためにできることはありますか？

クライアントの最善の利益のために協力し続けてください。私はパートナーと協力して、本当に素晴らしい成果を達成するのが大好きです。

ホテルの技術分野の起業家に対してあなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？

ホテルのROIをすぐに測定することに集中します。解決策が必然的に失敗するのは素晴らしいことです。

最近読んだ中で最高の本は何ですか、そしてその理由は何ですか？

それは本ではありませんが、私はニューヨークタイムズの戦争のセクションをかなり長い間熱心に読んでいます、そしてそれはグローバルビジネスの誰にとっても重要な読書だと思います。それは世界中の戦争の経験と費用を記録します。戦争の影響は、戦闘員、民間人、環境、失われた革新、または私たちの世界の他の側面にかかわらず、私たち全員がよりよく理解しようとする必要があるものです。

お気に入りのポッドキャストは何ですか

私は60分までに調査報道を聞くのを楽しんでいます-はい、祖父母が白黒テレビで見たのと同じ60分です。複雑な話は、調査し、くつろぎ、思慮深く伝えるのに時間がかかることがあります。

ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？

私は香港の精肉店の上に住んでいました。毎朝、騒がしいトラックが私たちのドアの前に豚を落とし、私の妻は「朝食はここにあります」と言いました。