ホテルの予約が、お気に入りのフードデリバリーアプリから注文したり、Amazonで何かを購入したりするのと同じくらい迅速で簡単な世界を想像してみてください。数回タップするだけで、完了です。未来的なように聞こえますが、 SelfbookとApple Payを使えば、ホテルはついにシームレスなホテル予約体験を提供できるようになります。 Selfbookは最近、ホテルの支払いの将来に対するビジョンを加速するために、TigerGlobalManagementが主導する2500万ドルのシリーズAを閉鎖したと発表しました。
2014年以降、オンライン購入の半分以上がモバイルデバイスで行われており、Shop Payのようなモバイル対応の支払い方法では、チェックアウト速度が4倍になり、コンバージョンが最大1.91倍になります。 Appleはモバイルデバイス市場の15％のシェア（米国では55％）であるApple Payは、潜在的なゲストのかなりの数のグループに推奨される支払い方法です。
この記事では、ホテル経営者がApple Payについて知っておくべきことと、それがどのようにしてより良い（そしてより収益性の高い）予約体験を可能にするかについて説明します。プラットフォームで成功を収めたeコマースおよびホスピタリティブランドの例を見ていき、次に、ターンキーのApplePay予約互換性を提供するSelfbookの予約および支払いソリューションを紹介します。また、コンバージョンを促進してOTAと競争したい場合に、あなたのような革新的なホテル経営者がApplePayを提供する必要がある理由についても説明します。
ホスピタリティにおける Apple の野心: ウォレットと支払いに焦点を当てる
ユナイテッド航空やサウスウエスト航空などの航空会社は、予約から搭乗までのカスタマー ジャーニー全体を強化するために Apple Pay と Apple Wallet を採用しています。モバイルデバイスで航空券を購入する場合、Apple Pay で航空券の代金を支払うことができ、チェックイン後に搭乗券が Apple Wallet に表示されるようになります。クレジット カード番号を入力したり、搭乗券を印刷したりする必要はありません。支払いとチェックインのプロセスは数回タップするだけです。ホテルのゲストにとっても、予約プロセスは同様に簡単でなければなりません。 Appleは最近、 iOS 15アップデートによりホテル宿泊客がデジタルルームキーをApple Walletに保存できるようになると発表したが、ほとんどのホテル経営者はまだAppleの最も有望な機能であるオンライン予約プロセスでのApple Payを利用できていない。ホテルのウェブサイトでは、スムーズなチェックインを促進するために、Apple Pay を受け入れ、ゲストのデバイスにデジタル ルームキーを保存する必要があります。
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ホテルにとって Apple Pay は「簡単」です
Apple Pay の利点は、e コマース データを見れば明らかであり、ホテルにもこれらの利点を実現してもらいたいと考えるはずです。 Apple Pay を導入している e コマース企業は、このモバイル対応の支払い方法を追加するだけで、平均注文額が増加し、チャージバックが減少し、コンバージョン率が向上します。
顧客が Apple Pay で支払うことができる e コマース ビジネスでは、平均注文量が 5 ～ 10% 増加する傾向があるため、ウェブサイトの予約エンジンでゲストが Apple Pay を使用できるようになれば、平均予約額の増加が期待できます。 Apple Pay を使用すると、購入プロセス全体がより便利になるため、チェックアウト フローの途中でカートを放棄する買い物客が少なくなります。 Apple Pay は信頼レベルも高めるため、顧客はあなたの Web サイトがより信頼できると感じ、安心して高額な買い物をすることができます。
Apple Pay はより安全な支払い方法であるため、e コマース企業は、従来のクレジット カードで支払う顧客よりも Apple Pay 顧客から受け取るチャージバックが少なくなります。 Apple Wallet には、クレジット カード情報がデジタル カードの形式で保存されており、カード発行会社からの直接リンクを介してのみ追加できるため、誰でも任意のクレジット カード番号を入力できる標準的なクレジット カード フォームよりも詐欺のリスクが低くなります。 。
Apple Pay を使用すると、チェックアウトのフローがより速く、より便利で、より安全になるため、e コマース企業が Apple Pay を支払い方法として追加した後にコンバージョンの増加に気づくのは当然のことです。 Apple Pay を使用しない場合、顧客はクレジット カード番号、有効期限、CVV、請求先住所を手動で入力する必要があるため、チェックアウト フローに手間がかかります (おそらく 1 分間余分にかかることもあります)。これらの手順を削除すると、購入プロセスが簡単になり、顧客が購入を完了する可能性が高くなります。
一部のホテルではなぜ Apple Pay を支払い方法として受け入れないのでしょうか?
ホテルは、セキュリティと偶発的な保留のために物理的なカードを必要とする従来のクレジットカード システムに依存しているため、Apple Pay や Google Pay などの他のモバイル決済方法の受け入れを躊躇することがよくあります。Apple Pay の統合とインフラストラクチャの更新にはコストがかかり、複雑になる可能性があります。マリオット、ヒルトン、リッツ カールトンなどのホテル ブランドにとって、顧客の利便性と運用および財務上の考慮事項のバランスをとることは非常に重要です。ホテル経営者は、ホテルの予約とチェックインのプロセスで iPhone と Apple Wallet の使用が増えていることを考慮して、米国および世界中で全体的なサービスと満足度を向上させるために、ゲストの体験を考慮する必要があります。
Selfbook を使って Apple Pay をホテルに持ち込む
おそらく、Apple Pay をどのように自分の施設に導入するか疑問に思っているでしょうが、幸いなことに、答えは簡単です。 Selfbook は、Apple Pay を受け入れることでオンライン予約エクスペリエンスを向上させる迅速かつ簡単な方法を提供します。 Selfbook のプラットフォームを使用すると、ホテルは Google Pay や PayPal などの他の人気のあるデジタル ウォレットを受け入れることもできます。 Selfbook チームは、買い物客を予約ファネルに誘導する専門知識を製品化しており、ホテルのウェブサイトが OTA 大手と競争できるよう支援します。
「Selfbook の予約エンジンと支払いソリューションにより、ゲストは簡単さと便利さを即座に実感できます」と Selfbook のクライアントであり、 ル ピガール パリのゼネラル マネージャーであるザビエル フエ氏は述べています。 「3、4 回クリックするだけで予約が確定し、Apple Pay、Google Pay、その他のクレジット カードで支払いが行われます。Web サイトでのゲスト エクスペリエンスを向上させたいと考えている人には、Selfbook を強くお勧めします。」
最良の部分 -- ホテル経営者は Selfbook を完全に無料で使用できます。同社は、いかなる種類の手数料やサブスクリプション モデルではなく、クレジット カードの処理手数料で収益を上げています。つまり、ホテル経営者にとって追加コストは発生しません。潜在的な利点がたくさんあるため、ホテルに Apple Pay を導入するのは簡単なことです。
このコンテンツは Selfbook と Hotel Tech Report が共同で作成したものです。
