Asksuite が独占的な「EMEA ホテルチェーン 50 社による予約対応パフォーマンス ベンチマーク」を発表

AI を活用した予約エージェントとオムニチャネル ソリューションの世界的リーダーである Asksuite は、「50 の EMEA ホテル チェーンによる予約応答パフォーマンス ベンチマーク」を発表しました。この画期的な調査では、さまざまなコミュニケーション チャネルにわたる予約チームのパフォーマンスを分析し、応答時間、情報の品質、サービス レベル契約 (SLA) を最適化する機会に関する貴重な洞察を提供します。これは、直接予約のコンバージョンを最大化するために不可欠です。

デジタル市場における競争が激化する中、この調査では、機敏で効率的、かつ一貫性のある顧客サービスの重要性を強調しています。ホテルが顧客サービス プロセスを強化し、直接予約による収益を増やす方法について、実用的な洞察を提供しています。

主なベンチマーク結果:

• ホテルチェーンの 60% は、電子メールによる見積もり依頼に応答しませんでした。応答したホテルチェーンのうち、予約を完了するための明確な行動喚起が含まれていたのはわずか 10% でした。

• ホテルのウェブサイトのフォーム経由で行われたリクエストの 50% は未回答のままで、すべての応答に 24 時間以上かかりました。

• ホテルの 80% はコミュニケーション チャネルとして WhatsApp を使用していませんでした。しかし、使用していたホテルは最も迅速に対応し、大きな競争上の優位性を示しました。

• ソーシャル メディア (Instagram および Facebook) でのやり取りの 60% は未回答のままでした。

Asksuite ベンチマークは、明確に定義された SLA を採用して顧客サービスを最適化し、直接予約のコンバージョンを最大化することで、ホテルがこれらの統計を改善の機会に変えることができる方法について、包括的かつ現実的な視点を提供します。

ホスピタリティ業界における効果的なSLAの重要性

SLA は、顧客サービスの品質と効率性を保証する重要なパラメータであり、ゲストの体験と売上に直接影響します。チャネルごとに明確な応答基準を設定し、提供される情報の一貫性を維持し、高度なテクノロジーを採用することは、ホスピタリティ業界で際立つことを目指すホテルにとって重要なステップです。

Asksuite は、オムニチャネル プラットフォームと AI ソリューションを活用して、ホテルが予約チームのパフォーマンスをリアルタイムで綿密に監視し、潜在的な問題に対する予防措置と改善策の迅速な実施を可能にします。

完全なベンチマークをダウンロード

顧客サービスのパフォーマンスを改善し、SLA 戦略を最適化したいと考えているホテル経営者は、リンクから完全なベンチマークにアクセスして、他の業界リーダーとの比較を確認できます。