ホテルに新しいテクノロジーを導入することで、日常業務がより簡単かつ効率的になるはずですが、必ずしもそうとは限りません。ホテル経営者は、複雑なソフトウェアを使用するのが難しい、またはさまざまなツールが相互に通信しないことに気付くことがよくあります。技術サポートを受けて電話で何時間も過ごしたくない忙しいホテル経営者にとって、自動化（および統合）に焦点を当てた技術ソリューションは、ホテルの運営にとって真の資産となり、ゲストエクスペリエンスを向上させることができます。自動化が実施されているため、従業員はホテルのチェックリストの記入に費やす時間を減らし、優れたサービスを提供するためにより多くの時間を費やすことができます。

自動化とは何ですか？

簡単に言うと、自動化により、プロセスをコンピュータープログラムに「教える」ことができるため、プログラムは人間の支援を必要とせずに継続的にプロセスを繰り返すことができます。スーパーマーケットのセルフサービスのチェックアウトマシンからスマートフォンで受信する通知まで、自動化は身の回りにあり、今では業務でより一般的になっています。

自動化は新しい概念ではありませんが、手頃な価格で使いやすい自動化ソリューションを提供するテクノロジー企業が増えるにつれ、近年確実に注目を集めています。実際、 デロイトによると、調査回答者の78％が、今後3年間で自動化にさらに投資する予定であり、従業員も参加しています。回答者の17％だけが、新しいシステムに対する従業員の抵抗を経験しました。

自動化はホテルにどのように適用されますか？

自動化は、運用効率を高め、従業員の時間を節約し、それによって収益を増やし、ゲストの満足度を高めることができるため、テクノロジーとホスピタリティのトップトレンドの1つになりつつあります。フロントデスクエージェントの日常のタスクについて考えてください。完了するチェックリスト、実行するレポート、解決する問題です。自動化により、コンピュータープログラムはこれらの定期的なチェックリストとレポートの一部を処理できるため、フロントデスクのエージェントがゲストを喜ばせることに集中できる時間を増やすことができます。

ホテル運営の他の側面を自動化することも可能です。チームの管理、料金の設定、部屋の割り当て、プレミアムルームのカテゴリのアップセル、スタッフのスケジュール設定などのプロセスはすべて自動化できます。これにより、これらの部門の従業員は時間とエネルギーを他のタスクに費やすことができます。アプリ内自動化は当然のことです。ただし、ベストランのホテルは、クロスアプリの自動化に焦点を当てたレーザーです。たとえば、VIPがアップグレードされると、ハウスキーピングソフトウェアはPMSの部屋を自動的に再構成する必要があります。同様に、アップセルソフトウェアは、アップグレードを自動化するためにリアルタイムの可用性を知る必要があります。

現在、多くの自動化サービスがホテル用のAPIを提供しているため、予想よりも簡単に開始できます。

ホテルのプロセスを自動化するにはどうすればよいですか？

自動化がホテルにどのように役立つか知りたいですか？最初のステップは、適切なテクノロジーソリューションを見つけることです。

Zapierは、世界トップクラスの自動化サービスプロバイダーの1つであり、アプリの巨大な市場と、Gmail、Microsoft Excel、Salesforceなどのプログラムとの統合を提供しています。 Zapierは最近ホテルの資産管理システムと提携したため、Zapierのツールスイートにホテルから簡単にアクセスできるようになりました。 Zapierのセットアップは非常に簡単ですが、システムはさまざまな業界で使用されているため、Zapierの市場にはホテル専用のアプリは多くなく、提供される機能は当面は非常に基本的なものです。

Zapierに加えて、他のいくつかの企業は、ホスピタリティに重点を置いた統合サービスを提供しています。これにより、ホテルはアプリケーション全体を適切に自動化し、投資を最大化できます。 Impalaやhapi.ioなどのコネクタは、ホテルが使用する可能性のある個々のソフトウェアとアプリの間のギャップを埋めるために機能します。protel、Mews、HotelogixなどのPMSマーケットプレイスも、自動化機能を備えた幅広いサービスを備えています。

PMSマーケットプレイスは私のホテルに何を提供できますか？

PMSマーケットプレイスは、ホテル経営者が自動化の旅を始めるための素晴らしい方法です。ホテルの資産を運営するためのすべての標準的なPMS機能を備えた、PMSマーケットプレイスは、付加価値をもたらすアドオンアプリケーションも提供します。これらのアドオンの例には、レートインテリジェンスツール、電子メールマーケティング、ホテルCRMソフトウェア、および支払い処理業者が含まれます。

protelクライアントは、 protelアプリストアを介したトッププロバイダーとの即時接続の恩恵を受けます

たとえば、PMSと通信しないホテルのCRMを使用して、従業員が電子メールアドレスをコピーして電子メールツールに貼り付ける必要がある代わりに、シームレスに通信するアプリでPMSマーケットプレイスを使用する方がはるかに効率的です。ホテルのCRMは、顧客を適切にセグメント化するためにPMSから大量の高品質データを取得する必要があるだけでなく、データをPMSにフィードバックして、施設のスタッフに運用上のゲストインテリジェンスを提供する必要があります。

そのようなPMSマーケットプレイスの1つは、protelで見つけることができます。 protelは最近、 PMSマーケットプレイスに3つの優れた追加機能を発表しました。Atomize、OTA Insight、Oakyで、ホテル経営者は直感的なワンクリック接続プラットフォームからアクセスできます。

アプリ間自動化と組み合わせて活用すると、これら3つのアプリはどのホテルでも時間とお金を節約できます。 OTA Insightはビジネスインテリジェンスとレートインテリジェンスを提供するため、収益マネージャーは価格インテリジェンスを探すために競合他社のWebサイトを探すのに時間を費やす必要はありません。 Atomizeは、ホテル自体の過去のレートと占有率の傾向に光を当て、収益マネージャーがより戦略的なタスクに解放するために毎日行う必要のある多くのレッグワークと意思決定を自動化するのに役立ちます。 Oakyのアプリは、予約プロセスと滞在前のエクスペリエンス中にアップセルオプションをゲストに提供します。これにより、RevPARの合計を増やしながら、フロントデスクチームの作業を少し減らすことができます。

これらの3つのアプリはすべてprotelのPMSマーケットプレイスに収容されているため、データを共有し、PMS自体とシームレスに連携します。セットアッププロセスは、protelユーザーにとって簡単です。 PMSマーケットプレイスから追加の各システムをアクティブ化するには、ワンクリックで済みます。これらの種類のシステムをシームレスに接続することで、断片化されたシステムでは不可能なパワーを解き放ちます。 PMSがアップセル収益を含む利用可能な部屋ごとの総収益（tRevPAR）を追跡している場合、収益管理システムは、部屋の収益だけでなく、予想される総収益に基づいて部屋の価格を設定できます。これは、新規ゲストの獲得と収益性の向上の両方に役立ちます。

今こそ、技術サポートに電話を切り、自動化がホテルにもたらすメリット、つまり収益の増加とゲストの満足度の向上を享受し始めるときです。ホテルは、protelのようなホテル固有のプラットフォームを採用することで、これらのメリットを最も簡単に実現できます。 Zapierのような自動化サービスはさまざまなサービスを提供しますが、アップセルオプションやレートインテリジェンスなど、ホテル向けに設計された特定の機能がなければ、これらのより一般的なシステムでは不十分です。ホテル向けに特別に設計されたシステムにより、宿泊施設はテクノロジーを使用してゲストの満足度と収益性を高めることができます。