Aven HospitalityとHTS（Hopper Technology Solutions）が世界中のホテルパートナーにキャンセル・フォー・エニー・リゾンを提供

アヴェンは現在、ホテリエがHTSのキャンセル・フォー・エニー・リースン（CFAR）ソリューションにアクセスできるようにし、ゲストはチェックイン前にキャンセルし、理由を問わず宿泊料金の全額または一部の返金を受け取る柔軟性を提供しています。

本日、HTS（ホッパーテクノロジーソリューションズ）は、世界的な旅行テクノロジープラットフォームのリーディング企業であるアヴェンホスピタリティと連携し、CFARの柔軟な支払いソリューションをローンチしました。これにより、アヴェンのBooking Engineを利用するグローバルなホテリエがアクセス可能となっています。

今年初めの提携発表に続き、インテグレーションは稼働を開始し、アヴェンBooking Engineの顧客は、ゲストに真のキャンセルの柔軟性を提供できるワンタッチの方法を手に入れました。これにより、より多くの見込み客を予約者に変え、長期的なブランドロイヤルティを築くことが可能です。ホテルチームが追加の作業や管理を行う必要はありません。

柔軟性はホテル予約者にとって基本条件となりつつあります。実際、HTS*の新しいデータによると、旅行者の87％がホテル予約のキャンセル可能性を重要視し、62％はチェックアウト時にCFARオプションを追加する可能性が高いと回答しています。この新しいインテグレーションにより、アヴェンのBooking Engineを利用する世界中のホテルは、その需要に即座に応えることができ、既存の料金やキャンセルポリシー、テックスタックを変更する必要はありません。

アヴェンのBooking Engineを通じてCFARが有効になると、部屋選択直後にオプションとして表示され、ゲストはチェックイン前に滞在をキャンセルし、理由を問わず宿泊料金の最大100％を返金される選択肢を持つことができます。返金はホテルのウェブサイトや確認メール経由で行われ、HTSが全自動で処理します。予約のキャンセル、返金処理、部屋の再販売もリアルタイムで行われます。

「ゲストは、自分の旅行に合った返金可能性のレベルを選びたいと考えています」と、HTS（ホッパーテクノロジーソリューションズ）のフレキシビリティ担当VPのコリン・ホイットニーは述べています。「柔軟性をシームレスに提供し、リアルタイムで実現できると、ブランドへのロイヤルティと信頼が高まります。これが、キャンセル・フォー・エニー・リースンが常に95％の顧客満足度を獲得している理由です。このインテグレーションにより、アヴェン搭載ホテルは運用負荷を増やすことなく、その体験を提供できます。」

「HTSのキャンセル・フォー・エニー・リースンをアヴェンホスピタリティBooking Engineに統合することで、ホテルパートナーにゲストに真の柔軟性と返金可能性を提供する新たな強力な手段をもたらします」と、アヴェンの直販ポートフォリオのプロダクトマネージャー、ジェフ・フィッシャーは述べています。「ゲストが旅行計画に影響を与える予期せぬ出来事に直面したとき、CFARの提供はホテリエとの信頼とロイヤルティを築き、顧客満足度を向上させ、ホテルの直販チャネルからの追加利益を促進します。チームの負担や料金の変更は一切ありません。」

CFARは95％の顧客満足度と80％超のリピート購入率を誇り、98％のCFARキャンセルはセルフサービスで完結しています。

HTSのキャンセル・フォー・エニー・リースンがホテル向けにどのように収益増とゲストロイヤルティ向上に役立つかについて詳しくは、https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotelsをご覧ください。

*HTSはOpiniumと提携した全国代表調査を実施し、米国内の最近の旅行者1000人以上を対象とした調査です。

HTS（ホッパーテクノロジーソリューションズ）について

HTSは、グローバル旅行プラットフォームのホッパーのB2B部門であり、世界の主要な銀行、航空会社、旅行ブランド向けに最新の旅行商取引を提供しています。同社は、比類のない柔軟性を持ついくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発し、顧客満足と追加利益を促進しています。データ豊富でAI駆動のプラットフォームを基盤とし、HTSはパートナーの直販チャネルを旅行商取引、フィンテック、AIサービス製品で強化します。