TLDR：クラウスとのインタビューからの重要な教訓
ほとんどのホテル会社は、キッチンに料理人が多すぎて機敏ではありません
パワー振り子はOTAからホテルに戻ってきています-そしてそれは誰にとっても良いことです
5GおよびIOTの建物センサーは、ホテル技術の革新の次の波を促進します
直接予約は必ずしも取得コストが最も低いとは限りません
システムが機能しているからといって、それがビジネスに悪影響を与えていないという意味ではありません。
所有者は、混雑した市場で競争上の優位性を確立するために、未来のインフラストラクチャに型破りな投資を行う必要があります
ホテルの技術の世界では、自称「専門家」と「専門家」の終わりのない供給のように見えるものに追いつくのは難しいかもしれません。
IDeaS収益ソリューションのチーフエバンジェリストであるKlausKohlmayrは、自称「専門家」とはまったく対照的です。クラウスは、これまで出会った中で最も地味な人々の1人であり、それが彼の知恵の秘訣です。
IDeaSのチーフエバンジェリストとしての彼の役割は、ほとんどの人が夢見ることしかできない比類のないアクセスを彼に与えます。クラウスは昇進をドアに残し、本物の会話が彼が行くところすべてに道を開くようにします。 Klausは、IDeaSの創設者であるRavi Mehrotraから、偏見のない耳を持って議論に耳を傾け、調査結果を統合して、会社の競争上の優位性を変えるゲームになっていることを任されています。
エピクテトスは、「私たちには、2つの耳と1つの口がある理由があります。私たちが話す量の2倍聞くためです」と有名に言っています。クラウスは素晴らしいリスナーであり、ホテルのオーナー、マネージャー、オペレーターと会うために旅行にほとんどの時間を費やして、彼らの経験を理解し、共感できるようにしています。
ホテル会社のCEOになることは孤独であり、その役割には信じられないほどの負担がかかります。ホテル会社のCEOには、食卓に食べ物を置くために彼らに依存している何千人もの労働者がいます。彼らには、四半期ごとになだめるための投資家と、キャリアの成長のために彼らに依存しているマネージャーがいます。混乱は絶えず彼らのドアをノックしていますが、現在が非常に多くを要求しているので、彼らは未来に集中する時間がほとんどありません。
多くのテクノロジー企業が自社製品への投資を奨励するために恐怖の戦術とFOMOを使用している場合、IDeaSを使用したクラウスの戦略は落ち着きと楽観的です。
スペースはここ数年で信じられないほど多様でダイナミックになりました。他の業界を見ると、データサイロ、時代遅れのテクノロジー、データが自由に流れないなど、誰もが同じ問題に苦しんでいるように感じます。多くの人が業界のイノベーションの欠如について不満を持っています。しかし、ホテルのテクノロジースペースは活気に満ちていると感じています。業界にいるのはエキサイティングな時期です。 〜Klaus Kohlmayr、IDeaS
クラウスは、彼のネットワークを構築するための重要なチャネルとして人前で話すことを効果的に活用しています。彼はリーダーシップの専門家がパワーブローカーと呼んでいるものです。電力ブローカーは常にネットワークを構築し、可能な限り迅速かつ頻繁に価値を提供する方法を特定しています。
IDeaSのCEOであるRaviMehrotra博士は、天才的な一撃で、クラウスにチーフエバンジェリストとしての役割において中立で非宣伝的であり続けることを命じました。有名なエイトボールの背後にあることで有名な投資不足の業界では、メロトラは彼の会社のIDeaSのようなリーダーが市場を教育し、彼のチーフエバンジェリストに賭ける必要があることを知っていました-IDeaSと業界の両方に見事に報われた賭け全体として。収益管理システムの採用は記録的な速さで成長しており、Kohlmayrの十字軍からその成長を解き放つことは不可能です。
クラウスの伝道はホテルのCEOと収益管理にとどまりません。近年、クラウスは業界で最も切望されているイベントシリーズの1つを有機的に作成し、主要な業界イベントに先立つスタートアップの集まりを開催しています。これらのイベントは、ホテルテクノロジーのトップ起業家からベンチャーキャピタリスト、ホテルエグゼクティブ、さらにはマイクロソフトなどの大手企業のホスピタリティ部門のリーダーまで、すべての人で賑わっています。
では、元ホテル経営者はどのようにしてホテル技術のスーパーコネクターになるのでしょうか。男自身よりも誰に聞いたほうがいいか-クラウス・コールマイヤー。私たちはクラウスに追いつき、彼のキャリアの旅について話しました。ホテルの技術は今日どこにあり、どこに向かっているのかについて話しました。
チーフエバンジェリストとしてのあなたの役割はあなたにとってどのような意味がありますか？
SAS企業であるIDeaSは、収益管理ソフトウェアおよびサービスの世界有数のプロバイダーです。 IDeaSは、30年の専門知識により、129か国の11,000を超えるクライアントの収益を向上させています。 IDeaSは、業界の知識と革新的なデータ分析テクノロジーを組み合わせることで、収益リーダーが信頼できる正確で自動化された意思決定を行えるようにするための洗練されたシンプルな方法を作成します。
私の役割は、「今後5〜7年で業界を形作る最大のトレンドと発展を見ること」と説明しています。これらの傾向は、消費者から業界内の技術開発まで、多くの分野をカバーする可能性があります。私は、ホスピタリティグループ、所有者と資産運用会社、テクノロジープロバイダー、コンサルタント、新興企業など、幅広い業界関係者と絶えず対話しています。私はまた、ホテル業界の外を見て、より広範な開発が業界全体にどのように影響するかについての見解を示しています。会話を通じて、特定のテーマが浮かび上がり、それを業界やIDeaS内で共有して伝達し、将来に備えることができます。
ホテルからホテルテックへのキャリアの旅について教えてください。
収益管理に対する私の情熱は、私をテクノロジーに導きました。私は世界中のさまざまなInterContinentalHotels（IHG）でフロントオフィスマネージャーとして働いていました。収益管理はまだ実際には存在していなかったので、私は価格と需要をどのように処理できるかに情熱を注ぐようになりました。私はツールを持っていなかったので、Microsoftでプログラミングする方法を学び、自分のExcelベースのツールをコーディングして、データを追跡および分析し、現在では非常に基本的な収益管理の決定を下すのに役立てました。
その結果はホテルにとってかなり素晴らしいものだったので、私はフルタイムで収益管理に移行することにしました。 IDeaSは、私が使用した最初の収益管理システム（RMS）を作成し、収益管理タスクと意思決定を自動化することの力をすぐに理解しました。 2010年、ヨーロッパとアジア太平洋地域で収益管理を主導し、IHGでいくつかのグローバルプロジェクトに取り組んだ後、IDeaSに参加して、会社のコンサルティング部門を構築し、イノベーションプロジェクトを主導しました。
2017年以来、私はIDeaSのチーフエバンジェリストを務めています。つまり、長期的な傾向を特定し、企業が収益管理と価格設定のエキサイティングな未来に備える方法を共有するために、幅広い業界と継続的に対話しています。基本的に、私は収益管理と収益科学についての良いニュース（「エバンジェリスト」という言葉が意味するもの）を世界に広めています。
ホテルのテクノロジーに最初に興味を持ったのはいつですか？
1987年頃、私が通ったホテル経営学校でコンピュータープログラミングのクラスがいくつかあったことを覚えています。それは、Windows以前、インターネット以前、すべてのものでした。 GW-基本–黒い画面に緑色のテキスト。それはかなりクールで、コーディングの側面が大好きでした。さまざまなホテルで最初の資産管理システムに触れたとき、そしてもちろん1999年にホテルの収益管理者として初めてIDeaSを使用したとき、私は本当にホテルのテクノロジーに夢中になりました。
ホテルからホテルテクノロジーに移行したことで、ホテルに信じられないほどの宇宙とエコシステムテクノロジーがもたらされることに気づきました。スペースはここ数年で信じられないほど多様でダイナミックになりました。他の業界を見ると、データサイロ、時代遅れのテクノロジー、データが自由に流れないなど、誰もが同じ問題に苦しんでいるように感じます。多くの人が業界のイノベーションの欠如について不満を持っています。しかし、ホテルのテクノロジースペースは活気に満ちていると感じています。業界にいるのはエキサイティングな時期です。
「ホテルテック」と「テック」の違いは何ですか？
業界は分散型であり、仲介されていないため、非常にユニークな課題があります。最大の課題は2つあると思います。1つは、OTAとホテルの間の権力の振り子がまだ平等に達していないことです。ホテルはOTAの力とテクノロジーへの巨額の投資に目がくらんでおり、テクノロジーが差別化に不可欠であることを理解するのに時間がかかりました。 2つ目は、ホテルの所有者から資産運用会社、オペレーター、ブランドに至るまで、多くの人々が業界の意思決定に影響を与えていることです。ブランドレベルでのすべてのテクノロジー投資について、実際に投資にコミットするために、所有者とフランチャイザーからの賛同を得るために多大な努力を払う必要があります。それには時間がかかり、敏捷性はありません。
今日ホテルが見逃している最大のチャンスは何ですか？
だから、もちろん、私は収益管理ソリューションを言わなければなりません！
冗談はさておき、RMSは今日必須です。平均的なホテルは年間500万件の収益管理の決定を下しており、人間が常にそれを正しく行うことはできません。それ以外に、ホテル経営者の場合は、2つの分野に投資します。ホテルが旅行中にゲストと効率的かつ動的にやり取りできるゲストエンゲージメントシステムと、人件費が収益よりも速く増加し続けるための労働効率ツールです。生産性の向上は、収益に直結します。
過去2〜3か月以内にホテルに導入された中で最もエキサイティングな技術革新は何ですか？
これは「クールな技術」のカテゴリーに分類されるべきであり、必ずしも実用的である必要はありません。モノのインターネット（IoT）と、これがホテルのリソースの効率的な使用にどのように役立つかについては、十分に話し合っていないと思います。すべてにセンサーがあり、デバイスが情報を交換できるようになると、ホテルの効率は屋根を通り抜けます。 IDeaSの親会社であるSASは、IoTを大いに信じており、これらの分野でシスコと提携しています。たとえば、人々はすでに水流とエネルギー使用をリモートで動的に監視および最適化することができます。 5Gの展開は、この分野に大きな影響を及ぼします。
ホテルの技術的展望は5年間でどのように異なりますか？
頭に浮かぶ一言は収束です。ホテルの技術では、データはクラウドに収束しています。つまり、システムも収束しています。 PMS、CRS、CRM、RMSなどの個別のシステムがなくなり始めると思います。ホテルはシステムではなく機能を購入し、それらをプラットフォームに接続します。すでにマーケットプレイスやホテルのアプリストアの出現が見られます。それは大きな変化ですが、それが今日の投資の方向性です。
ほとんどのホテル所有者が実際に間違っていると信じていることの1つは何ですか？
その直接予約は取得コストが最も低く、「十分に良い」システムで十分です。
ホテルのオーナーが今日の市況で成功するために必要な最も重要なスキルや特徴は何ですか、そしてその理由は何ですか？
ビジョン、戦略、根性。業界は変革の真っ只中にあり、最も成功している所有者は、たとえそれが従来の知識に反することを意味するとしても、長期的な傾向を予測し、その影響を理解し、明日のために今日のインフラストラクチャに投資するものです。同一性は成功にはなりません。
世界で一番好きなホテルは何ですか？
最も印象的なホテルとお気に入りのホテルには違いがあると思います。最も記憶に残る面では、インドのタージマハルの隣にあるオベロイアマルヴィラスアグラがおそらく私のリストのトップにあります。素晴らしいロケーションと素晴らしいサービスにより、これは非常に特別な、一生に一度の体験になります。私のお気に入りの滞在は、実際には非常に小さなホテルやゲストハウスでした。たとえば、日本の京都にある築100年の良館、インドネシアのバリにある田んぼの真ん中にある7ベッドルームのゲストハウス、ネパールとインドの国境にあるホームステイです。ほんの数例を挙げると、インドのサンダクプ峠やランタンボリー国立公園のタージビバンタサワイマドプールロッジへの道です。ユニークで特別な何かを体験したという感覚を彼ら全員に残しました。
ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？
私は料理に情熱を注いでいます。私は訓練を受けたシェフであり、米国で唯一残っているアマチュアシェフクラブの支部のメンバーです。
