Bookboost が AI を活用した新しい統合受信トレイとメール チケット システムを発表

業界をリードするホスピタリティ CRM プラットフォームである Bookboost は、AI を搭載した新しい統合受信トレイと電子メール チケット システムを導入し、すべての受信ゲスト コミュニケーションをキャプチャして強力な洞察を引き出し、プロセスをより効率的にします。

ホテル経営者から直接得た洞察に基づいて設計および共同作成されたこの強力な新しい受信トレイは、ホテル経営者が、プラットフォームが多すぎる、全体像がわからない、ゲストのメッセージを制御できない、スタッフの時間を浪費する手作業が多すぎるなど、ゲストとのコミュニケーションにおける業界の最も差し迫った課題に取り組むのを支援することを目的としています。

「当社の新しい Unified Inbox は、ホテル グループのスタッフ組織とチーム コラボレーションを強化することを目的としています」と、Bookboost の CEO である Willem Rabsztyn 氏は述べています。「当社の Unified Inbox が業界でユニークなパワー ツールである理由は、名前やメール アドレスなどの基本的な詳細をはるかに超える 300 を超えるデータ フィールドを含む、包括的で広範なゲスト データによって駆動されていることです。当社のCRMとCDPによって駆動されるこのツールにより、チームは大規模に、真に強力でデータ主導型のパーソナライズされたインタラクションを行うことができます。これに AI、自動化、ワークフロー機能を組み合わせることで、サービスが向上し、チームは貴重な時間を節約できます。」

新しい Unified Inbox には、ホテルスタッフの組織を簡素化する新機能と、チームのコラボレーションを促進するワークスペースが備わっています。さらに、自動化と AI を導入して、ゲストとのスマートなコミュニケーションを促進し、前向きな交流を促進します。

新しい統合受信トレイにより、ホテルチームは次のものにアクセスできるようになります。

• 完全なゲスト プロファイル:ゲストのニーズと期待をより深く理解します。新しい UI はゲストの会話をプロファイルとシームレスに統合し、包括的なインタラクション履歴と重要なコンテキストをチームに提供して、ゲストの期待に効果的に応えることができます。

• 簡単なチームコラボレーション: 従業員は関連するチームメンバーにメッセージを割り当て、タスクをフォローアップし、コンテンツや予約番号でゲストの会話を簡単に検索できます。

• 新しいチケット システム: ゲストとの会話はチャネル別に整理されるため、ユーザーは特定のやり取りを見つけやすくなります。各会話には明確なライフサイクルを持つチケットが割り当てられ、詳細なログによって透明性が確保されるため、ユーザーは進行状況を追跡し、見落としがないようにすることができます。

• チームの作業負荷を最適化する自動化: メッセージング チケットの自動エスカレーション、クイック返信、ホテルの予約データでトレーニングされたホスピタリティ GPT。

• メッセージング用のオープン API: Bookboost のチャットボット、ユーザー独自のチャットボット、またはサードパーティのチャットボットを既存のワークフローとシームレスに統合できます。

Bookboost の使命は、ホテル経営者とゲストの真のつながりを促進することであり、新しい Unified Inbox は特にその目的のために開発されました。自動化と AI により、ホテル経営者は各ゲストのニーズに合わせた貴重な情報を提供でき、よりパーソナライズされたシームレスな体験を実現できます。

詳細については、デモを予約して詳細をご確認ください。