カナリーとウィンダムがAI音声を世界展開

数々の受賞歴を誇るホテル宿泊管理テクノロジーのリーダーであるCanary Technologiesは、世界最大のホテルフランチャイザーであるウィンダム・ホテルズ＆リゾーツと共同で、AI音声テクノロジーをグローバル展開することを発表しました。世界中の数千のウィンダム・フランチャイジーが、CanaryのAI音声テクノロジーを活用することになります。

ウィンダムは世界最大のホテルフランチャイザーであり、100カ国に約8,300軒のホテルを展開し、年間1億3,000万人以上のお客様にサービスを提供しています。ウィンダムのフランチャイジーは、チェックインの近代化、テキストメッセージによるゲストとのコミュニケーション、パーソナライズされたアップセルの提供など、ウィンダムのより大規模なゲストエンゲージメントプラットフォームの基盤として、既に複数のCanaryソリューションを活用しています。

CanaryのAI Voiceは、このオムニチャネルエコシステムに通話機能を追加し、あらゆるゲストタッチポイントとチャネルにおいてシームレスで統合されたAIエクスペリエンスを実現します。AI Voiceにより、ゲストは24時間365日、迅速かつパーソナライズされた対応を受けることができます。この展開は、今年初めにウィンダムが700軒以上のホテルで実施したパイロット導入の成功を受けて実施されました。

「AI Voiceは、ホテルに特化したインテリジェントなAIがあらゆるゲストとのやり取りを変革する、ホスピタリティイノベーションの新たな時代を切り開きます」と、Canary Technologiesの共同創業者兼CEOであるハーマン・シン・ナルラ氏は述べています。「ウィンダムとのパートナーシップを拡大し、ゲストエクスペリエンスの変革を継続できることを誇りに思います。業界データによると、ホテルは最大30%の着信を逃しており、そのうち3分の1は予約に関するものです。CanaryのAI Voiceを活用することで、ホテルは100%の着信を確実に受けられるようになり、ホテルと旅行者双方にとって、よりスマートで迅速かつ有益なサービス提供が可能になります。」

AI Voiceは、CanaryのオムニチャネルAIプラットフォームの一部であり、通話、テキストメッセージ、ウェブチャットを通じたゲストとのコミュニケーションを効率化します。AI Voiceはすべての通話に応答するため、機会損失、長い保留時間、煩わしいコールツリーがなくなります。ゲストは即座に回答を受け、予約サポートを受け、質問にも個別に対応できます。

「カナリーはウィンダムにとって不可欠なパートナーであり、今回の協業拡大は、カナリーの協力のもと、私たちがオーナーを第一に考え続けていることの新たな一例です」と、ウィンダム ホテルズ＆リゾーツの最高商務責任者、スコット・ストリックランド氏は述べています。「当社のフランチャイズ加盟店は、導入が容易で、効果が実証され、真の競争優位性をもたらすテクノロジーを求めています。カナリーのAI Voiceのようなソリューションを含め、AIを早期かつ大規模に導入することで、ホテルの収益向上、迅速なサービス提供、そしてお客様がどこにいても対応できるよう支援していきます。」

ウィンダム ホテルズ＆リゾーツについて

ウィンダム ホテルズ & リゾーツ（NYSE: WH）は、フランチャイズ施設数で世界最大のホテルフランチャイズ企業であり、世界6大陸約100カ国に約8,300軒のホテルを展開しています。ウィンダムは、一般旅行者に訴求力のある85万5,000室以上の客室ネットワークを通じ、宿泊業界のエコノミークラスおよび中規模クラスで主導的な地位を確立しています。スーパー8®、デイズイン®、ラマダ®、マイクロテル®、ラ キンタ®、ベイモント®、ウィンゲート®、アメリクイン®、エコー スイーツ®、レジストリー コレクション ホテルズ®、トレードマーク コレクション®、ウィンダム®など、25のホテルブランドを運営しています。受賞歴のあるウィンダムリワード ロイヤルティプログラムは、約1億2,100万人の登録会員に、世界中の数千のホテル、バケーションクラブリゾート、バケーションレンタルでポイントを利用する機会を提供しています。