RMSはSadie AI音声技術を使用してフロントデスクの業務負担を軽減

ホテル、モーテル、サービスアパートメント、短期レンタル、キャンプ場向けの世界有数のホスピタリティプラットフォームであるRMSは、ホスピタリティ業界向けAI搭載音声アシスタント「Sadie」との新たな連携を発表しました。この提携により、オペレーターはゲストからの電話対応をより効率的に行えるようになり、フロントデスクのスタッフは施設内での優れたサービス提供に専念できるようになります。

この統合により、RMSの顧客は、Sadieを常時稼働の音声エージェントとして導入し、RMSプラットフォームからのリアルタイムデータを使用して、複数の着信コールに対応し、予約をサポートし、よくあるゲストからの問い合わせに回答できるようになります。

顧客からの電話対応は、ホスピタリティ業界において最も重要かつ時間的制約の厳しい接点の一つであるにもかかわらず、その管理はますます困難になっている。

業界データによると、ホテルへの電話の10%から40%は応答されないか、途中で切断され、70%の発信者は保留後60秒以内に電話を切ってしまう。ピーク時や深夜帯には、こうした着信の取りこぼしは、収益の損失や第一印象の悪化に直結する可能性がある。

Sadieは、大量の電話や営業時間外の電話に対応することで、ホテルの現場スタッフに負担をかけることなく、問い合わせに迅速に対応できるようにしています。これは特に重要です。なぜなら、旅行者の半数以上（52%）は、ホテルに電話がつながらない場合、オンライン旅行代理店（OTA）経由で予約するため、流通コストが増加し、直接予約の機会が減少するからです。

RMSのCEOであるアダム・セスキス氏は次のように述べています。 「当社の重点は、ゲストエクスペリエンスを損なうことなく、オペレーターがより効率的なビジネス運営を行えるよう支援することです。SadieをRMSのリアルタイムデータに直接接続することで、ゲストからの問い合わせを各施設の空室状況、ポリシー、ブランドに合わせて正確に処理できるようになり、施設内のスタッフはサービスに集中できます。」

Sadieのパートナーシップ担当副社長であるガブリエル・メニス氏は次のように述べています。 「フロントデスクのチームは、より少ないリソースでより多くのことをこなすよう、ますますプレッシャーにさらされています。多くの場合、電話対応とホテル内でのゲストサポートを同時にこなさなければなりません。Sadieと提携することで、ホテルは24時間体制で全ての電話に対応し、見逃してしまう可能性のある需要を捉え、チームの負担を軽減することができます。」

Sadieは、予約に関する問い合わせ、空室状況の確認、予約変更、よくある質問への回答、営業時間外のサービスリクエストなど、幅広いゲスト対応をサポートします。24時間365日稼働し、多言語に対応するこのAI音声エージェントは、オペレーターが国際的なゲストをサポートし、常に高いサービス水準を維持できるよう支援します。

この提携は、RMSが重視する、オペレーターの手作業負担を軽減し、サービスの一貫性を向上させ、フロントデスクチームをより効果的にサポートする、連携したテクノロジーエコシステムの構築という幅広い取り組みを反映したものです。