カナリーテクノロジーズとアマデウスが提携を強化、人工知能を活用したホテル運営の効率化に着手

大手旅行テクノロジー プロバイダーの Amadeus は、ホスピタリティ業界をリードするゲスト エクスペリエンス プラットフォームである Canary Technologies とのパートナーシップを拡大しました。新しい契約により、Amadeus のクラス最高のサービス最適化ソリューション HotSOS と Canary のナンバー 1 にランクされる AI 搭載ゲスト メッセージング ソリューションが統合されます。

人工知能を使用することで、統合テクノロジーはフロント オフィスのリクエストとバック オフィスのオペレーションをシームレスに結び付けます。サービス リクエストは自動的にキャプチャされ、チケットが生成され、すぐに実行されます。ワークフローが簡素化されるため、チーム メンバーは時間を節約し、ゲストのニーズをより効果的に満たすことができます。スタッフ不足が続き、ゲストの満足度スコアが低下しているホスピタリティ業界にとって、オペレーションの簡素化は非常に重要です。

「アマデウスとの関係を深め、ホテル経営者に最新かつより効率的なシステムを提供できることを嬉しく思います」と、カナリー テクノロジーズのパートナーシップ担当副社長、ブライアン ミカリス氏は語ります。「パートナーシップを拡大して HotSOS を含めることで、ゲストの満足度を高めるだけでなく、業界の最も差し迫った課題の 1 つであるスタッフ不足にも対処できます。この統合により、スタッフは優れたおもてなしを提供することに多くの時間を費やすことができ、管理業務に費やす時間を減らすことができます。」

「当社とカナリーのコラボレーションは当初、同社の安全な取引ソリューションとアマデウスの Delphi Sales & Catering ソフトウェアを通じてグループ販売プロセスを合理化することに重点を置いていました。しかし、当社はすぐに同社の AI を活用したホスピタリティ ソリューションの幅広い可能性に気付きました」と、アマデウスのホスピタリティ部門オン プロパティ ソリューション担当シニア バイスプレジデントの Iain Saxton 氏は語ります。「当社は、お客様に卓越したゲスト エクスペリエンスを提供するツールを提供し、運用上のプレッシャーを軽減することで、ゲスト中心のホスピタリティの水準を高めることを誇りに思います。」