Canary Technologies、ウィンダムの新しい AI 対応ゲスト エンゲージメント プラットフォームを強化

Canary Technologies は本日、ホテル フランチャイザーであるウィンダム ホテルズ & リゾーツとの新たな提携を発表しました。ウィンダムは、同社の新しい AI 対応ゲスト エンゲージメント プラットフォームを強化するために Canary を利用しました。このプラットフォームは米国とカナダの 6,000 以上のホテルに導入され、ホスピタリティ分野におけるゲスト対応 AI テクノロジーの最大規模の展開の 1 つとなります。

Canary Technologies の共同創設者兼 CEO であるハーマン・シン・ナルラ氏は、「現代の旅行者は予約の瞬間からチェックアウトまでシームレスなデジタル体験をますます期待しており、ホスピタリティ業界はデジタル変革を迎えています。」と述べています。 「それと並行して、オーナーはゲストの新たな需要に応えながら収益を向上させる方法を模索し続けています。その結果、統一されたデジタルゲストジャーニーがホテルの技術スタックの中核コンポーネントになりました。私たちは電力供給に関してウィンダムと提携できることを大変うれしく思っています」このコラボレーションは、ホスピタリティにおけるよりダイナミックでデジタルな未来に向けて取り組んでいる 2 つのブランドの相乗効果であるため、ゲスト エンゲージメント プラットフォームとして機能します。」

ホテルの収益を増やしながらゲスト エクスペリエンスを向上させるように設計されたこのプラットフォームには、Canary Hospitality AI を活用した Canary のモバイル チェックイン、モバイル チェックアウト、ダイナミック アップセル、ゲスト メッセージング製品が含まれています。ウィンダムのフランチャイズ加盟者にとっての利点は次のとおりです。チェックインとチェックアウトのプロセスが合理化され、待ち時間や不正行為が軽減されます（クレジット カード、ID、または登録フォームを手動で交換する必要がなくなります）。予約からチェックアウトまで、ゲストにアップグレードや追加のアメニティを提供することで収益を高めることができます。フロント デスクとコンシェルジュ チームがホテルの宿泊客と大規模に簡単にコミュニケーションできるようにし、自動化されたブロードキャスト メッセージやダイレクト メッセージを通じて貴重な時間を節約します。

ウィンダム ホテルズ & リゾーツの副社長兼最高情報責任者、スコット ストリックランド氏は次のように述べています。「世界最大のホテル フランチャイザーとして、私たちはフランチャイズ加盟者がより効率的で収益性の高いホテルを運営できるよう支援する新しい方法を常に模索しています。」 「Canary とそのサービスを通じて、ホテル経営者がより合理化されたチェックイン プロセスを通じてパーソナライズされたゲスト サービスの提供に集中できる時間を確保したり、チェックアウト時に貴重なフィードバックを収集したりできるようにするために、私たちはテクノロジーの力を活用してフランチャイズ加盟店に力を与えています。これはすべて、私たちが「ウィンダム アドバンテージ」と呼ぶものの一部です。」