CIC HospitalityはBookboostと提携し、ゲストとのコミュニケーションと効率性をパーソナライズ
イノベーションを通じて、よりスマートでパーソナルなゲストコミュニケーションを推進
業界をリードするホスピタリティ エンゲージメント プラットフォームである Bookboost は、ゲスト エクスペリエンスに対する革新的なアプローチで知られる先進的なホテル グループである CIC Hospitality との新しいパートナーシップを発表できることを誇りに思います。
ベストウェスタンやラディソンなどの有名ブランドを含む、ヨーロッパ全土に30軒以上のホテルを所有するCIC Hospitalityは、このコラボレーションによりゲストとのコミュニケーションを効率化できるようになります。
Bookboost のマルチチャネル CRM と統合受信トレイを統合することで、CIC Hospitality は単一のプラットフォームからすべてのゲストとのコミュニケーションを管理できるようになり、応答時間が短縮され、効率が向上しました。また、定期的なコミュニケーションの 80% を自動化し、チームの手作業を約 20% 削減できるようになりました。
「この提携は、当社のデジタル変革における新たな重要な一歩となります。Bookboostは、お客様が希望するチャネルを通じて、より革新的でパーソナライズされた方法でお客様と関わるための、強力かつ柔軟なプラットフォームを提供します。これは、テクノロジーと真のホスピタリティを融合するという当社の戦略の重要な部分です」と、CIC HospitalityのCCOであるオイヴィンド・フリサック氏は述べています。
このプラットフォームのデータ管理機能とデータ主導のパーソナライゼーションにより、CIC Hospitality は電子メール、WhatsApp、SMS などのチャネル間でのやり取りをカスタマイズし、ゲストが滞在中に好みのチャネルでタイムリーかつ関連性の高い情報を受け取れるようになり、CTR (クリックスルー率) とコンバージョンが向上します。
「CIC Hospitalityは現代のホスピタリティを再定義し、ゲストデータの活用を最大化しようとしています。当社のプラットフォームで彼らのビジョンをサポートできることを大変嬉しく思います」と、BookboostのCEOであるウィレム・ラブシュティン氏は述べています。「当社のテクノロジーにより、ホテルは高度なパーソナライゼーションを維持しながら、ゲストとのコミュニケーションとマーケティングを容易に拡大することができます。Bookboostを基盤として、CIC Hospitalityはゲストとのあらゆるインタラクションが有意義で、タイムリーで、魅力的なものとなるよう保証します。」
この提携は、デジタルイノベーションと人間味あふれるホスピタリティを融合させるというCIC Hospitalityのミッションに合致しています。Bookboostの機能を活用することで、同グループは業務効率と顧客満足度の両方を向上させ、シームレスなデジタル体験を提供しながら、温かくパーソナルな対応を維持することを目指しています。これは、テクノロジーとパーソナルなサービスが両立可能であることを証明するものです。
