カスタマーアライアンスが、MewsのフランスおよびDACH向け厳選テクノロジースタックの優先パートナーに選出
顧客アライアンスのフィードバックツールをMews Stacksに統合してゲストのフィードバック収集を簡素化
ベルリン、2024年9月16日 – レビューおよびフィードバック管理ソリューションの大手プロバイダーであるCustomer Allianceは、DACH地域（ドイツ、オーストリア、スイス）およびフランス向けのMewsキュレーションテクノロジースタックの優先パートナーに選ばれたことを発表します。このコラボレーションにより、これらの地域のホテル経営者はCustomer Allianceの強力なフィードバックツールを業務に簡単に統合し、ゲストの満足度を高め、オンラインでの可視性を向上させることができます。
不動産管理ソフトウェアのパイオニアである Mews は、ホテル経営者の選択プロセスを簡素化するために設計された特定のテクノロジー スタックを厳選しました。Mews Stacks は、主要なホスピタリティ テクノロジーを、特定の地域や物件タイプに適した推奨パッケージにグループ化します。DACH およびフランスのスタックには、ゲスト エクスペリエンスを向上させる最も効果的なツールが含まれており、Customer Alliance がこれに含まれたことで、ホスピタリティ テクノロジー エコシステムにおけるその価値が強調されます。
顧客アライアンスとMews統合の主なメリット
• シームレスなデータ同期: Customer Alliance と Mews の直接統合により、双方の顧客はゲストデータのインポートを自動化し、業務を効率化し、ゲストの旅程中の重要なタッチポイントごとにフィードバックを収集できるようになります。
• 包括的なフィードバック収集:ホテル経営者は、滞在中および滞在中に、メール、SMS、QR コード、ウェブ内、アプリ内など複数のチャネルを通じてゲストにアンケートを送信できるようになりました。これにより、レビューやフィードバックが最も適切なタイミングで収集されます。
• リアルタイムの洞察:顧客満足度スコア (CSAT)、ネットプロモータースコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) などの重要な指標をリアルタイムで追跡することで、ホテル経営者は改善すべき領域を特定し、ゲストの体験を向上させるために迅速に対応できます。
• 自動レビュー配信:この統合により、ゲストのレビューが Google、TripAdvisor、HolidayCheck などの主要プラットフォームに自動的に配信され、宿泊施設のオンラインでの評判とランキングの向上に役立ちます。
• 効率的なフィードバック管理: Customer Alliance の AI 搭載返信アシスタントにより、ゲストのレビューに対して迅速かつパーソナライズされた返信が可能になり、フィードバックに迅速かつ効果的に対応できるようになります。
DACHとフランスのホテル経営者を支援する
Mews は、Customer Alliance を優先技術スタックの一部として選択することで、DACH およびフランス地域のホテル経営者にゲストのフィードバックとオンライン レピュテーションを管理するための包括的なソリューションを提供します。このコラボレーションにより、統合プロセスが簡素化されるだけでなく、ホテル経営者は最も重要なこと、つまり優れたゲスト エクスペリエンスの提供に集中できるようになります。
「Mews の優先パートナーとして認められて大変嬉しく思います」と、Customer Alliance の CEO である Steffen Schmickler 氏は述べています。「このパートナーシップは、ホテル経営者に競争の激しい市場で成功するために必要なツールを提供するという当社の取り組みを反映しています。Mews と当社のソリューションを統合することで、宿泊施設がゲストのフィードバックを収集して対応することがこれまで以上に簡単になり、最終的にはゲストの満足度とオンラインでの認知度が向上します。」
ミューズについて
Mews は、ホスピタリティの新時代をリードするプラットフォームです。85 か国以上で 5,000 社を超える顧客に利用されている Mews Hospitality Cloud は、現代のホテル経営者の業務を効率化し、ゲストの体験を変革し、より収益性の高いビジネスを生み出すように設計されています。顧客には、Generator-Freehand、The Strawberry Group、The Social Hub、Airelles などがあります。Mews は、Hotel Tech Report によって Best PMS (2024) に選ばれ、Best Place to Work in Hotel Tech (2021、2022、2024) にリストされたほか、World Travel Tech Awards によって World's Best Hotel PMS Provider (2023) および World's Best Independent Hotel PMS Provider (2022、2023) にも選ばれています。Mews は、Goldman Sachs Alternatives、Kinnevik、Revaia などの投資家から 3 億 3,500 万ドルを調達し、ホスピタリティを変革しています。
