ホスピタリティスペースのテクノロジーの未来を垣間見ることをお探しですか？ウォルトディズニーワールドでは、MagicBandは、訪問者が列をスキップできる便利なデバイスであるだけではありません。また、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ゲストの行動に光を当て、テクノロジーを使用してブランドとのより緊密な関係を促進する革新的な製品の見事な例でもあります。この記事では、MagicBandの特徴と機能を探り、それがどのように実現したかを説明し、MagicBandのようなテクノロジーの利点を研究して、同様のテクノロジーをホテルやホスピタリティビジネスに組み込む方法についてブレインストーミングを開始できるようにします。 。
ディズニーのMagicBandとは何ですか？
シンプルなリストバンドのように見えますが、MagicBandは実際には多くの高度なテクノロジーを小さなパッケージに詰め込んでいます。 MagicBandは時計のように着用され、ディズニーのホテル、公園、リゾート全体の「タッチポイント」をタップするセンサーを備えています。それは完全に防水であり、色とテーマがたくさんあります。標準のMagicBandには8つの異なる色があります。または、ディズニーのキャラクターが登場する限定版のMagicBandを楽しむこともできます。注意すべき点の1つ：MagicBandsは無料ではありません。今後ディズニーの予約がある場合は、MagicBandを事前にオンラインで約$ 20で購入するか、オンサイトで購入することができます。
MagicBandは、部屋の鍵、テーマパークのチケット、クレジットカードを1つのデバイスにまとめたようなものです。タッチポイントをタップするだけで、ゲストはテーマパークに入り、ディズニーリゾートまたはホテルの客室のドアのロックを解除し、食べ物や飲み物の支払い、乗り物のチェックイン、リゾート周辺で撮影した写真をアカウントに同期できます。 。ディズニーは2022年夏に第2世代のMagicBandを発売する予定であり、これには、たとえば花火ショーと連動してリストバンドを振動または点灯させるライトと触覚要素が含まれます。
ディズニーの目的地にいるゲストは、MagicBandを使用して次のことができます。
- ディズニーリゾートホテルの部屋のドアのロックを解除します
- テーマパークとウォーターパークを入力してください
- DisneyPhotoPassの画像を自分のアカウントに接続します
- 食べ物や商品の購入をディズニーリゾートホテルの部屋に請求する
MagicBandは次のこともできます。
- ウォルトディズニーワールドリゾート全体で、ゲストのためだけにパーソナライズされた特別なサプライズのロックを解除します
- DisneyPhotoPassのアトラクション写真をDisneyアカウントのフォトギャラリーに自動的に関連付けます
ディズニーがMagicBandを作成したのはなぜですか？
2000年代半ば、ディズニーの幹部は、ディズニーの旗艦テーマパークであるディズニーワールドでのいくつかの主要な訪問者満足度指標の低下傾向を懸念していました。長蛇の列や高額なチケットなどの問題を挙げて、初めての訪問者の約50％は、二度と公園を訪れないと述べました。これらの心配な統計は、ディズニーが2008年に次世代体験プロジェクトを立ち上げるきっかけの一部でした。このプロジェクトは、テクノロジーに精通した若いディズニーファンの間で関連性を維持するために、ディズニーパークでの訪問者体験にテクノロジーを組み込むことも目的としていました。
プロジェクトを開始するために、ディズニーのリーダーのタスクフォースは、公園での典型的な一日を完全に再考しようとしました。たとえば、おそらく伝統的な切符の窓と回転式改札口の入り口は、当時公園に入るのに必要だった長い列とともに、過去のものになる可能性があることに気づきました。 2008年の初め、当時ディズニーの事業開発担当副社長であったジョンパジェットは、ゲストが公園の仮想「鍵」として使用できるある種のスマートリストバンドを作成するというアイデアを思いつき、チームは既存の訪問者の行動を調査しました。リストバンドが訪問者と公園のスタッフの両方にとってどのように最も役立つかを決定するため。サンフランシスコを拠点とするデザイナーを何人か雇った後、MagicBandプロトタイプには、リストバンドが部屋の鍵、入場券、クレジットカードなどの多くの目的に役立つRFID機能が含まれるようになりました。 CEOのBobIgerが承認のスタンプを出し、DisneyはMagicBandプログラムの展開に約10億ドルを費やすことになりました。
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ディズニーのMagicBandはどのように機能しますか？
その名前に反して、MagicBandは、hocus pocusを搭載しているのではなく、最大40フィート離れた場所にデータを送信できる短距離および長距離RFIDチップを搭載しています。短距離信号により、MagicBandユーザーは、ドアロックや決済端末などのセンサーのリストバンドをタップできます。長距離信号により、ディズニーのスタッフは公園やリゾート周辺のゲストの動きを監視できます。たとえば、レストランのホストは、ゲストの名前を尋ねることなく、ドアに入るとすぐにゲストを予約に一致させることができます。ディズニーは、MagicBandデータを収集して読み取るために、公園やリゾートに何千ものRFIDセンサーを設置しました。これにより、DisneyのシステムはMagicBandのタップをその特定のゲストのプロファイルに接続できます。
ディズニーのMagicBandの利点は何ですか？
ゲストの視点から見ると、MagicBandは、よりシームレスなエクスペリエンスを作成します。部屋の鍵を紛失したり、テーマパークに入るのを待つ必要はありません。公園の訪問者は、チケットブースで長蛇の列を作る必要がなくなり、複数のアクセスアイテムや支払い方法を持ち歩く必要がないという便利さが得られます。さらに、ディズニーファンは、公園周辺のさまざまなアクティビティに参加したり、お気に入りのディズニーキャラクターを反映したMagicBandをスポーツしたりすることで、より没入感のある体験を楽しむことができます。
ただし、メリットはディズニーの訪問者に限定されません。ディズニーのスタッフは、公園やホテルのオンサイトと企業チームの両方で、MagicBandsを使用して生成された大量のデータポイントを利用できます。オンサイトの従業員は、MagicBandデータを通じてすべてのゲストの高速で正確なIDを取得するため、ゲストのニーズをより正確に予測し、プロファイル情報を活用できます。また、企業チームは、ディズニーの会場全体でのMagicBandの使用パターンを調査することで、ゲストの行動をよりよく理解できます。一緒に、MagicBandデータは、ディズニーがよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ち、ゲストの満足度を高め、ゲストのニーズに応え、収益を押し上げます。
ゲストエクスペリエンスを向上させるテクノロジーのその他の例
ディズニーはおそらくこの規模でテクノロジーを実装した最初の大規模なホスピタリティブランドでしたが、それは確かにそれを実行する唯一のブランドではありません。実際、そのアイデアがMagicBandプロジェクトを開始した元ディズニーVPであるJohn Padgettは、現在、CarnivalCruiseLinesの最高経験責任者です。彼は現在、ウェアラブル技術を公海に持ち込む同様のイニシアチブに取り組んでいます。オーシャンメダリオンはMagicBandのように機能します。これにより、クルーズの乗客は個室のドアを開けて食べ物や飲み物を購入できるようになります。しかし、おそらくもっとエキサイティングなのは、カーニバルが、スタッフが乗客に名前で電話をかけることを可能にするだけでなく、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する可能性です。カーニバルのコンパスアプリは、各乗客の行動に基づいたアクティビティの推奨事項を提供します。これにより、ゲストは飲食店の選択や船内での行動に圧倒されることが少なくなります。
ホテルで新しいテクノロジーに10億ドルを費やす必要がない場合でも、DisneyのMagicBandイニシアチブからいくつかの貴重なポイントがあります。短いラインや便利さなどの具体的なメリットと引き換えに、ゲストがテクノロジーに喜んで従事することは明らかです（体に装着することもできます！）。また、フロントデスクやレストランのスタッフなどのホスピタリティビジネスが、思い出に残るカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するためにゲストデータを有効に活用する責任があることも明らかです。大きな予算がなくても、ホテルに同じ原則を適用できます。たとえば、ゲストにホテルのアプリをダウンロードしてもらいたいですか？ゲストがそれをダウンロードするとき、いくつかの興味をそそる利点を提供することを忘れないでください。または、ゲストに連絡先情報を共有して、メールマガジンに登録してもらいたいですか？それをしばらくの間価値があるようにしてください、さもなければ彼らは退会するでしょう。思慮深い戦略とゲストエクスペリエンスの向上を目標に、ホテルやレストランに新しいテクノロジーを導入することもできます。
ミッキーマウスからスターウォーズまで、ディズニーとそのマジックキングダムパークは魔法の体験の代名詞になっています。ウォルトディズニーワールドリゾート、エプコット、アナハイムのディズニーランドのいずれにいても、ディズニーは私たちを想像力の世界に導くユニークで差別化された体験を生み出すためにあらゆる手段を講じています。毎年、家族はホテルの部屋を購入する貯蓄、行をスキップするためのファストパス、商品、そして今ではメディアの巨人からのストリーミングサービスさえも深く掘り下げています。
ディズニーマジックバンドは、ゲストエクスペリエンスを推進する上での想像力豊かなチームの最新のイノベーションであり、ホテル経営者が私たち自身のビジネスに適用できる無数のレッスンがあります。これは、テクノロジーを使用してユーザーエクスペリエンスの低下を排除し、効率を向上させ、一貫した驚きと喜びを生み出す典型的な例です。
