Flexkeeping、パーソナライズされたゲスト体験を完全に自動化する画期的なソリューションを発表

大手ホテル運営プラットフォームの Flexkeeping は、PMS データを活用してサービス タスクを自動化する業界初の技術ソリューションを発表しました。Automated Services と名付けられたこの機能は、複雑な運営ニーズを持つ施設の障害を取り除き、スタッフの負担を軽減し、優れたゲスト サービスを提供することを支援する Flexkeeping の取り組みの一環です。

北欧最大のホテルグループである Strawberry を含むヨーロッパ各地のホテルグループはすでに自動サービスを使用して、シームレスかつ一貫して高度にパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを提供しています。

「Flexkeeping はホテル運営だけにとどまりません」と、Strawberry のテック ホテル オープニングおよびシステム担当ディレクターの Sven Ephithite 氏は言います。「Flexkeeping は、お客様によりパーソナライズされたサービスを提供するツールになりつつあります。部門間でリアルタイムの情報共有を促進し、応答時間を短縮することで、最終的にはゲストの全体的な体験を向上させます。」

Flexkeeping は宿泊施設の PMS と統合して、予約やゲストのプロフィールからデータを取得します。そのデータを自動的に一連のタスクに変換し、特注のサービスが正確に時間どおりに提供されるようにします。たとえば、2 歳未満のお子様の予約にはベビーベッドを、滞在中にお祝いをするゲストには誕生日ケーキを用意します。

これまで、ホテルのチームはこれらのタスクを手動で入力し、委任し、フォローアップする必要がありました。プロセス全体を自動化することで、チームは時間を節約し、コストのかかるエラーを最小限に抑えながら、施設全体の品質とサービス基準を最適化できます。

「自動サービスがなくなったら、私たちにとっては大きな後退です」と、ヴィラ コペンハーゲンのフロント デスク マネージャー、マルコス ヴィラ氏は言います。「以前の作業方法に戻らなければならず、多くの手順が追加され、エラーが発生しやすくなり、サービスの質が低下し、スタッフの満足度も低下します。現在、私たちは自動サービスに大きく依存しています。」

パーソナライゼーションはホスピタリティの未来です。これまで以上に、ゲストはホテルが自分のニーズを予測し、自分に合った体験を提供することを期待しています。Automated Services はパーソナライゼーションを拡張可能にし、すべてのチーム メンバーが特別なタッチを特定し、それを実現する自動化を作成できるようにします。さらに、ターゲットを絞ったアップセルからゲスト ロイヤルティの加速まで、収益を生み出す無数のチャンスを生み出します。

「現在、私たちはパーソナライゼーションの氷山の一角に過ぎません」と、Flexkeeping の CEO である Luka Berger 氏は言います。「Automated Services により、ホテル チームはこれまで以上に大きな夢を描き、これまでは不可能だったゲスト エクスペリエンスを提供できるようになります。これにより、未開拓の収益、無限のビジネス成長、そしてホスピタリティのまったく新しいレベルへの扉が開かれ、業界の未来が決定づけられるでしょう。」

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