Dave Berkusは、ホスピタリティテクノロジーを誰よりもよく知っています。 1980年代初頭、彼の会社であるコンピューター化された宿泊施設システムは、市場で最初の電子資産管理システムの1つで、初期のホスピタリティテクノロジー市場を支配していました。このテクノロジーの急速な人気により、同社は急速に成長し、Inc500リストで2回認められました。デイブはまた、マリオットがほぼ36年間使用してきた資産管理システムテクノロジーであるFOSSEを作成しました。デイブはホテルのフロントデスクソフトウェアを実際に発明し、それ以来何百ものテクノロジー企業に投資してきました。ホテルや旅行のテクノロジー企業の多くは、この市場を誰よりもよく知っています。

現在、ホテルには700を超える資産管理システムがあります。このように密集した選択肢があるため、ホスピタリティテクノロジーの初期の頃を想像するのは難しいです。ほんの数人のプレーヤーが支配していた時代であり、ホテルがテクノロジーを使用してより効率的かつ収益性の高い運営を開始する方法を定義する、真に画期的なソリューションを提供しています。

デイブはまた、これまでに150を超える投資から97％の内部収益率を達成し、熟練したエンジェル投資家でもあります。彼のWayfareVenturesは、AIG、TAJ Hotel Group、Starwoodの5つのパートナーと、旅行業界のベテランの取締役会を結集して、旅行技術の新興企業に初期投資を行っています。

Hotel TechReportのJordanHollanderは最近、 Hotel Tech InsiderポッドキャストでDaveとの幅広い会話を楽しみました。そこでは、ホスピタリティテクノロジーにおけるDaveの歴史が、今日の業界の見方をどのように形作ったかについて話し合いました。これらは、このホスピタリティテクノロジーの著名人がホテルテクノロジーの未来をどのように見ているか、そして投資のためにアイデアと起業家の両方を評価するときに彼が何を探すかを明らかにする最も適切なテーマです。

PMSの未来

非常に多くのプロパティマネジメントソリューションがビジネスをめぐって競合しているため、PMS後の将来を想像するのは困難です。しかし、中央予約システムの重要性が増しているため、この未来は来ているとバークス氏は言います。 CRSはゲスト名レコードを所有しているため、PMSよりも一元化されたデータソースになっています。

PMSシステムは、現在、社内機能のみを処理するため、少なくともチェーンにとってはますます重要性が低くなっています。

Berkus氏は、今日のクラウドPMS企業は、これらのCRSのような機能を進化させるプレーヤーである可能性が高いため、自社のテクノロジーは引き続きテクノロジースタックのコア部分であると信じていますが、PMSであるということの意味は変わると信じています。過去20年間の合計よりも、今後5〜10年間で多くなります。

ゲストの履歴はCRSに移行しましたが、PMSは特定のプロパティの完全に機能する役割に移行しました。ホテルは統合されたマイクロブランドと確立されたマイクロブランドの両方を備えているため、CRSは当然ポートフォリオ全体でゲストの好みを共有する方法になりました。データの集中化により、最新のデータ主導のパーソナライズおよびマーケティング戦略の中心にあるCRSの役割が強化されました。 Berkusは言います：

ビッグデータは非常に重要な方法で使用されていますが、PMSシステムからだけではありません。

問題は、CRSがすべての重要なゲストデータのソースとしてPMSに取って代わる可能性がある場合、将来的にPMSシステムが必要になるかどうかです。 Berkusはそう言いますが、レガシーPMS企業は、CRS、 CRM 、さらにはBerkus氏によると、今日の収益管理会社は、技術スタックの中心になるために必要なデータを持っています。

最終的に、Berkusは、ほとんどのホテルが、すべての機能を1つのフローに集約する単一のクラウドベースのシステムに依存していると考えています。これにより、複数のシステムに情報を渡す必要がないため、エラーが減り、精度が向上します。ハイブリッドPMS/CRS / CRMソリューションは、より優れた、より正確なパーソナライズを可能にする単一のゲストレコードを意味します。

機能の統合により、技術スタックも簡素化され、ホテルが既存のデータを効果的に使用して、個々のゲストレベルでのパーソナライズを強化できるようになります。統一された技術スタックは、データ主導の意思決定の全力を解き放ちます。これは、まもなく、あらゆる場所のホテルがどのように競争するかについての重要な役割を果たします。ホテル経営者は、不完全なデータセットに依存するのではなく、全体的な視点に基づいて常に意思決定を行うことができます。統合された技術スタックは、シームレスな統合によっても実現できます。Berkus氏は、「さまざまなカテゴリで常に最高のソリューションが存在する」と述べています。

このビジョンの達成にはしばらく時間がかかるため、PMSはホテルの運営において引き続き重要な役割を果たします。

10年先を見据えると、CRMから予約、物件の経理機能まで、あらゆる形態のマーケティングやフォロースルーに至るまで、すべてを統合した単一のクラウドベースのシステムを簡単に見ることができます。

この見方をもってしても、Berkusは、ホテルを運営するために必要な基本的なサービスを提供しながら、カテゴリーリーダーが特定の業種を支配する可能性があると考えています。たとえば、CRSまたはスタンドアロンソリューションの機能である可能性のある収益管理は、すべて個々のプロパティがその収益をどのように引き出すか、およびその収益生成戦略の洗練度に依存します。

問題の一部は、人々がホテルの技術と質の高いホテルの技術を混同していることです。ホテルにシステムがあるからといって、それが優れたシステムであるとは限りません。 Berkusにとって、これはホスピタリティテクノロジー業界がその前にたくさんのダイナミズムを持っていることを意味し、彼はそれが成熟にはほど遠いと信じています。

分析の変革力

Berkusにとって、PMSの将来が不透明な主な理由は、データと分析からの分離によるものです。最も統合されたシステムでさえ、異なるソースから統一されたビューにデータを収集することになると、課題があります。

それでも、今日の収益性の高いホスピタリティを推進するのは、このすべてのデータに加えて分析です。どちらのテクノロジーホテルを使用する場合でも、組織全体で「より有能な決定」を推進する分析の種類を促進する必要があります、とBerkus氏は言います。

分析がすべてです。今後発生する最も重要な単一の変更は、中央のソースに到着するすべてのデータが分析されるという事実です。 AIとデータ分析に基づいて、収益を最大化するために、より有能な意思決定が行われることがわかります。それがあなたの未来です。

ここでの言及されていない意味は、標準以下のデータと分析アプローチを備えたホテルが取り残されるということです。ホスピタリティは、ゲスト向けの製品だけでなく、インテリジェントなデータキャプチャと分析の隠れたバックエンドにもなりました。トップパフォーマーは、データの分析とこの分析に基づいた明確な改善の間で効果的に振動します。

データ駆動型ホテルGM

データと分析がホテルの運営の中核に移行するにつれて、総支配人はそれに合わせてスキルセットを進化させる必要があります。

オペレーションがホテルのゼネラルマネージャーの役割の一部でなくなることは決してありませんが、この役割での成功は、データ分析を実用的なイニシアチブに効果的に変換することによって収益性を高める能力についてますます重要になっています。現在、GMには、さまざまなソースからの大量のデータの分析を中心に筋肉の記憶を構築するための急な学習曲線があります。

マシンが独自に分析を実行できるようになると、最高のGMは、ツールによって提示された分析に対してアクションを実行して、収益性を高めることができるようになると、Berkusは予測しています。

管理者は、収益を増やし、ゲストの満足度を高めることによって、付加価値を付けることができなければなりません。これらの2つのことは、必ずしも今日のマネージャーが通常集中している運用上のことではありません。

マーケティングはまた、将来のGMにとってより重要です。マーケティングキャンペーンがデータに焦点を合わせるようになると、GMはマーケティングチームとより深く関わり、データ主導のアプローチを活用してマーケティング費用をより効率的に使うようになります。 GMは新しい方法で価値を付加しようとしているため、適切なコンテキストで消費される関連メッセージがすべてです。

販売とマーケティングから真の問題点を調達する

Berkusは積極的なエンジェル投資家であり、Wayfare Venturesの最近の発表により、彼は旅行テクノロジーに焦点を当てています。アイデアを開発することになると、Berkusは、認識された問題ではなく、真の問題点を解決する起業家に真の価値があると考えています。

マーケティングや営業の誰かが会社を発展させて「私は痛みを感じます」と言って、その必要性を解決しようとするとき、私はそれが大好きです。私が最もよく目にするものとは対照的に、エンジニアは私が本当にアイデアを思いついたと言っており、そのアイデアを機能させるつもりです。

逆張りの見方は、多くの投資家や技術者によって支持されているエンジニアに焦点を当てた見方に反対している点で注目に値します。この見方の一部は、クラウドコンピューティングの急落するコストと、多くの技術インフラストラクチャを構築することなく既存のエコシステムに簡単にプラグインできるようにするAPIの普及に由来しています。

差別化は、技術からではなく、問題を真に理解し、解決する必要があることを明確にすることから生じます。実際の問題を解決しないために、マークを外して牽引力を得ることができない技術的に完璧なソリューションを構築するのではありません。特定のセグメントの実際の問題を解決する初期段階のソリューションは、それ自体を売り込み、スタートアップが低コストで牽引力を獲得するのに役立ちます。製品が存在しない問題を解決することを人々に納得させるのは費用がかかります。

投資の準備ができている市場動向

潜在的な市場のトレンドに関する限り、Berkusは、人工知能、ロボット工学、およびデータ分析を3つの破壊的な力として指摘しています。しかし、物事は急速に変化します。アプリは、かつての人気商品ではなくなりました。今日の機会はすべて、AI、ロボット、およびデータ分析に関するものです。

Berkusは、投資の最もエキサイティングな機会を評価する際に、旅行テクノロジーのすべてを網羅するように視野を広げています。この拡大されたビューにより、彼は、 Wayfare Venturesの論文の中心的な部分である、旅行業界とホスピタリティ業界の相互接続からの機会を見ることができます。それはすべて、過去に発見するのが容易ではなかったかもしれない新しい収入を見つけるために現代の技術を使用することに帰着します。

それが何であれ、過去には容易に利用できなかったが、現在では収益の機会があります。しかし、要点は、ゲストの満足度が上がり、テキストから食事を注文するなど、ゲストが以前はできなかったことを実行できるようになれば、収益と満足度が向上するということです。

ここで完全なポッドキャストエピソードをお楽しみください。上記のポイント以外に、Berkusは、ホテルの最初の不動産および利回り管理ツールの魅力的な基本的なストーリーを共有しています。