Gastfreundアプリニュース

Gastfreund GmbH

Gastfreundは、ホテル向けにデジタル多チャネルゲストコミュニケーションの中央ソリューションを提供し、さまざまなチャネルを通じてターゲットを絞った情報やサービスをゲストに効率的に届けます。同社は、デジタルプロセスの持続可能な導入と、革新的な製品を通じた競争優位性の確保により、ホスピタリティ業界を支援しています。

モーニングポスト、メニュー、週間プログラム、フライヤーなどを数分で作成

Gastfreund GmbHは、ホスピタリティ業界向けのAIクリエイティブハブ「Studio」を開始します。Studioを使えば、ゲスト情報を数分で作成でき、施設のスタイルに合わせて自動的にスケジュール通りに生成されます。統合されたGastfreund Copilotは、文章作成、デザイン、翻訳を支援します。

その後、Studioはコンテンツをさまざまなチャネルに展開します。ゲストアプリのデジタルモーニングポスト、フロントデスクのフライヤー、ウェブサイトのウィジェット、ニュースレターなどです。これまで、こうしたコンテンツは日常業務と並行して手作業で作成され、夜遅くフロントデスクで行われることも多々ありました。イベントの記録、天気予報の確認、メニューの再設計などです。スタッフリソースが限られる時期には、これらの時間がゲストのために割けなくなります。

「多くのホストとの会話でこうした声を聞きます。長い一日を終え、モーニングポストや週間プログラムの更新作業が必要になる。しかも複数のプログラムを管理し、その知識を持つ担当者を待つことも多い」と、カスタマーエクスペリエンス責任者のアレクサンドラ・シャーデルは語ります。「だからこそ、私たちはStudioを作ったのです。ホストはゲストの世話に集中し、残りはStudioに任せられるのです。」

統合されたGastfreund Copilot搭載のStudio

Studioには、Gastfreund Copilotが直接組み込まれています。チャットで簡単な指示を出すだけで、文章作成、画像生成、ゲストの言語への翻訳、必要な要素の提案を行います。さらに、メニューや館内販売商品、テンプレート、保存済み要素などの実用的なブロックも提供されており、グラフィックスキルがなくてもスタッフ全員が利用可能です。プレミアムプランの自動化機能により、毎朝のモーニングポストなど定期的な出力もスケジュールに沿って作成します。

一般的なAIツールとは異なり、Studioは白紙から始まりません。Website-Connectを通じて、ロゴ、カラー、フォント、トーン、ゲストコミュニケーションスタイルを自社ウェブサイトに合わせて認識しています。ゲストアプリの利用者には、館内情報、イベント、ニュース、観光案内も連携されています。天気、観光名所、ルート、ツアー情報は、Gastfreundの旅行ガイドやインターフェースパートナーから取得します。結果は、まるで自社の施設のように自然に聞こえます。

「AIは、そのコンテキスト次第でしか良さが発揮できません」と、Gastfreund GmbHのCTOフロリアン・ビリザは語ります。「Studioはゲストアプリと自社ウェブサイトに直接連携しており、統合されたGastfreund Copilotはこの知識を活用し、出力ごとに学習します。コンテンツや修正、好みを記憶し、各施設に合わせて結果の精度を高めます。これにより、AIに代替できない個別のゲスト対応に時間を割くことが可能になります。」

一つのコンテンツ、多彩なゲストへのアプローチ

Gastfreundゲストエクスペリエンスプラットフォームは、すでにゲストアプリや情報チャネルを通じてコンテンツを展開しています。Studioはこれにデザインされた出力を追加します。各出力はインタラクティブな電子ペーパーとして表示され、独自のウェブリンクを持ち、ゲストアプリ、ニュースレター、ウェブサイトに埋め込むことも可能です。ゲストは閲覧、パズルや塗り絵を楽しみながら、ワンクリックで体験や追加サービスを予約できます。週間プログラムなどの個別要素も、ウェブサイトのウィジェットやニュースレターに別途展開可能です。印刷やPDFとしても同様に機能します。

提供状況

Studioは、「ウェルカム」と「プレミアム」の2つの料金プランで提供されます。両プランには、AI文章、AI画像、AI翻訳を行うGastfreund Copilotが含まれ、AIの操作範囲が異なります。プレミアムプランでは、定期的な出力の自動化も利用可能です。Gastfreundの顧客は無料でStudioを試用できます。

• 詳細は gastfreund.net/studio/ をご覧ください