この記事では、労働統計局、 AHLAや Statista などの旅行業界団体などの重要なデータ セットを活用し、宿泊業界に関する 50 以上の衝撃的な統計を詳しく調べます。これらの統計は、世界的な傾向、歴史、ブランドと独立系、さらにはゲストの好みや忠誠心にも触れています。ホテル業界の雇用や予約の傾向についても、より深く理解できるようになります。この記事を読み終える頃には、ホテル業界の最新ニュースを把握した、より知識豊富なホテル経営者になっていることでしょう。さあ、始めましょう!
ホテル技術統計
ホテルテクノロジーの未来はどうなるのでしょうか？プロパティマネジメントシステムから決済処理まで、未来にはこれまで以上に多くのテクノロジーソリューションが待ち受けていることは明らかです。ホテル経営者はどこに投資を検討しているのでしょうか？解決すべき課題は何でしょうか？適切なテクノロジーは、収益の増加、RevPAR（販売可能客室単価）の向上、チームの効率化、そしてゲストレビュースコアの向上に貢献できることを私たちは知っています。だからこそ、テクノロジーを可能な限り効果的に活用したいと考えています。この記事では、ホテルテクノロジー分野における課題とトレンドを垣間見ることができる25の統計データをご紹介します。ホテルテクノロジーに関するご自身の選択に取り組む際に、これらの統計データから学び、より良い意思決定を行ってください。
ホテル経営者の 91% は、アップセル、直接予約、料金の最適化を通じて、PMS が収益の増加を直接促進していると述べています。
出典: HotelTechReport、2026年ホテルPMSレポートホテル運営者の 89% が PMS によって週 2 ～ 10 時間以上を節約し、17% が年間 500 時間以上を節約しています。
出典: HotelTechReport、2026年ホテルPMSレポートホテル経営者の 49% は、PMS ベンダーが次に AI を活用した自動化とパーソナライゼーションを優先することを望んでおり、インテリジェントで適応型のシステムへの移行を示しています。
出典: HotelTechReport、2026年ホテルPMSレポートホテルの 48% は信頼性の問題から PMS ベンダーを変更する予定であり、 42% はサイバーセキュリティの懸念からベンダーを離れる予定である。現在、稼働時間と信頼性がロイヤルティを決定づけている。
出典: HotelTechReport、2026年ホテルPMSレポートオペレーターの 92% は、最新の PMS インターフェースによってトレーニング時間が大幅に短縮され、オンボーディングが数週間から数日に短縮されたと述べています。
出典: HotelTechReport、2026年ホテルPMSレポートHotelTechReport の調査によると、ホテル経営者の 81% が、今後 5 年間でホテル事業の成功にはテクノロジーがより重要になる可能性が高いと考えています。
ホテル経営者の 99% は、5 年以内に同業ホテル経営者がより多くのテクノロジーを活用してホテル事業を運営するようになると考えています。
ホテル経営者の 39% は、「業務効率の向上」がテクノロジーの最も重要な価値提案であると考えています。31% が「ゲストの旅の変革」、15% が「ビジネスの俊敏性の向上」、13% が「未来に向けたイノベーション」と回答しており、ほとんどのホテル経営者がテクノロジーがゲスト対応とバックオフィスのプロセスを具体的に形作る可能性を秘めていると考えていることがわかります。
ホテル経営者の21%は、テクノロジーの最も重要な短期目標はビジネスプロセスと運用モデルの変革であると回答しました。次いで、19%が「収益の向上」、18%が「顧客体験の向上」、18%が「効率性の向上」、11%が「運用コストの削減」と回答しました。
ホテル経営者の 31% は、収益管理ソフトウェアが過去 5 年間で最も革新的であり、ゲスト エクスペリエンス テクノロジーの 28% を上回っていると考えています。
しかし、今後 5 年間を見据えると、ホテル経営者の 46% がゲスト エクスペリエンス テクノロジーが最も進化すると考えており、収益管理テクノロジーが最も進化すると考えるホテル経営者はわずか 14% でした。
ホテル経営者の 86% は、日常業務に最も重要なシステムはプロパティ管理システムであり、次いで収益管理システム、チャネル マネージャーであると回答しています。
現在、ホテル経営者の 56% が支払い処理にサードパーティの支払いゲートウェイを使用しており、39% がプロパティ管理システムに統合された支払い処理機能を使用しています。
最も望ましい新しい PMS 機能は何かを尋ねたところ、ホテル経営者の 67% が統合された支払い処理機能と回答しました。
ホテル経営者の 81.7% が、パンデミック中に少なくとも 1 つのテクノロジー、特に非接触体験に貢献するテクノロジーを導入した (または導入を計画している) と報告しました。
ホテル経営者の92％は、パンデミック以前と比べて、宿泊客が非接触型技術をより受け入れるようになり、さらにはそれを期待していると回答した。
2022年現在、ホテル経営者の85.9%が客室内テクノロジーを提供しているか提供を計画していると報告していますが、パンデミック以前に客室内テクノロジーを使用していたホテル経営者はわずか59%でした。
パンデミック以前、ホテルで最も一般的に利用されていたテクノロジーはゲストアンケートで、ホテル経営者の74%がパンデミック以前にテクノロジーを活用したアンケートを利用していたと回答しています。さらに4%のホテル経営者がパンデミック中にゲストアンケートの利用を開始し、さらに4%のホテル経営者が2022年に導入を計画しています。
調査対象となったホテル経営者によると、ホテルでのモバイルキーの使用は2020年と2021年に45％増加し、2022年にはさらに31％増加すると予測されている。
ホテル経営者の 45% は、セルフ チェックインを可能にするテクノロジーを導入することで、より少ないチーム メンバーで運営できるようになったと回答し、続いて 31% のホテル経営者は、よりスリムなチームで運営する際にモバイル キー テクノロジーが役立つと回答しました。
2022年には、ホテル経営者の60%がフロントデスクのエージェントによる標準的なチェックインプロセスを採用していると回答し、40%が何らかのセルフサービスオプションを採用していると回答しました。完全なセルフサービスオプションを採用していると回答したホテル経営者はわずか2.7%で、31.5%が介助型セルフサービスチェックインプロセスを提供しています。
調査によると、ホテル経営者の 80% 以上がテクノロジーによって効率が向上すると回答している一方で、テクノロジーによって競争上の優位性が得られると回答したホテル経営者はわずか 40% であり、収益を生むテクノロジーの革新と導入のチャンスがあることを示唆しています。
不動産関連の調査回答者の 89% が、テクノロジーによってチームの幸福度が上がったと回答しています。これに対し、ブランド企業に勤務する回答者では 71%、管理会社のコーポレート部門に勤務する回答者では 61% でした。
2022年の調査では、ホテル経営者は収益の3%未満をテクノロジー予算に費やしていると報告しており、これはホテル経営者が収益の3%から4%をテクノロジーに費やしていた2019年と比べて1ポイント減少しています。
同調査によると、典型的なホテルの技術予算のうち、資金の 63% は既存システムの保守に費やされ、23% は新しいソフトウェアの導入に充てられ、7% は研究開発に費やされています。
無料Wi-Fiは、宿泊客が最も求めているテクノロジーであり、2022年の調査によると、ホテル経営者の90%が無料Wi-Fiを提供しているか、提供を計画しています。また、非接触型決済（ホテル経営者の74%が提供）、モバイル予約（68%）、デジタルサイネージ（64%）も高い需要があります。
ゲストロイヤルティの向上は、ゲストエクスペリエンスにテクノロジーを活用するホテル経営者にとって最大の目標であり、77%のホテル経営者がこれを優先事項として挙げています。テクノロジーを活用したその他の優先事項としては、物理的な安全性の向上、オムニチャネル予約の実現、データセキュリティの強化などが挙げられます。
2022年のOracleの調査によると、旅行者の73%が予約、チェックイン、ルームサービスの注文などの操作をスマートフォンで実行したいと望んでおり、これはホテル経営者の96%が非接触体験を促進するテクノロジーを導入しているという調査結果と一致しています。
また、オラクルの調査では、ホテル経営者の65%が、人材不足を解消し、より優秀な人材を引き付けるには、新たなテクノロジーを追加することが最善の方法であると回答していることも明らかになりました。
調査対象となったホテル経営者の54%は、2025年までにフロントデスクでの体験を向上させる、あるいはフロントデスクを完全になくすテクノロジーを導入すると回答した。
将来のテクノロジービジョンについてお聞かせください。これらの統計を念頭に置くことで、ホテルの将来性を維持し、時代の流れに対応できる、より適切なテクノロジーの意思決定が可能になります。
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世界のホテル市場
世界にホテルやホテルの部屋がいくつあるかは正確にはわかりません。 STRは、世界中の187,000のホテルに1,750万の客室があると推定していますが、実際の数値は誰にもわかりません。
物件数で世界最大のホテル会社はウィンダムホテルグループで、2020年6月現在で9,200以上のホテルがあります。マリオットインターナショナルは7,600以上の物件で次に大きく、チョイスホテルズインターナショナルは3位以上です。 7100ホテル。
ウィンダムが最も多くの物件を持っている一方で、マリオットインターナショナルはホテルの部屋の最大のポートフォリオを持っています。マリオットの客室数は2020年に約140万室で、ヒルトンワールドワイドの2位を超える40万室を超えています。
ホテルおよび観光産業は通常、世界のGDPの約10％を占めています。しかし、2020年にCOVID-19のパンデミックが発生したとき、ホテル業界は世界のGDPのわずか5.5％を占めていました。
世界のホテルの収益は、2019年と比較して46％減少した後、2020年に1,986億ドルに達しました。2021年の収益は2021年に約2,850億ドルに回復すると予想されますが、完全に回復する可能性は2023年までありません。
過去数年間、ヨーロッパは、占有率とRevPARのパフォーマンスの点で、アメリカ、アジア太平洋、および中東/アフリカを上回っています。しかし、パンデミックが始まった当初、ヨーロッパでは占有率が13.3％に低下しました。
世界最大のホテルは、マレーシアのゲンティンハイランドにあるファーストワールドホテル＆プラザで、7,351室の客室があります。敷地内にテーマパークもあります！
米国のホテル市場
2020年の終わりには、米国には529万のホテルの部屋がありました。
2018年、米国のホテル業界は2,180億ドルの収益を上げましたが、パンデミックが発生した2020年には収益が大幅に減少しました。
2020年の米国ホテル市場の占有率はわずか44％であり、金融危機がピークに達した2009年よりも2020年の方が売れ残りの部屋が多かった。
Smith Travel Researchによると、利用可能な部屋あたりの1日の平均料金と収益は、2019年に米国で史上最高に達しました。ADRは131.21ドル、占有率は66.1％、RevPARは86.76ドルでした。
ニューヨーク市には、他のどの米国の都市よりも多くの高級ホテルがあります。 2020年の時点でビッグアップルのAAAによって4または5ダイヤモンドの評価を受けた77のホテルを見つけることができます。シカゴには4または5ダイヤモンドの評価の42のホテルがあり、ボストンとヒューストンがそれぞれ29のホテルが続きます。
米国で最大のホテル10軒のうち9軒がラスベガスにあります。トップ3は、ベネチアン（7,092室）、MGMグランドとザシグネチャーアットMGMグランド（6,852室）、CityCenter（6,790室）です。
2011年のPKFConsultingによると、平均的な米国のホテルは30％の利益率で運営されており、他のほぼすべての業界と比較してかなり低いです。 2020年には、ホテルの収益性は劇的に低下しました。 2020年6月現在、ホテルの平均利益率は約18％でした。
PKFはまた、平均的なアメリカのホテルが客室からの収益の65％を生み出し、25％が飲食店から、10％が他の店舗からのものであると報告しました。
アメリカで最初のホテル、ニューヨーク市のシティホテルは1794年にオープンし、73室の客室がありました。ホテルはほんの数十年後に閉店しました。建物は1849年に取り壊されました。
2021年10月の時点で、米国には665の新しいホテルがオープンし、合計85,306の客室があります。これらのうち21はニューヨーク市にあり、21はアトランタにあり、19はオーランドにありました。
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2020年に米国でオープンしたホテルは833ホテルで、そのうち29％が長期滞在型ホテルでした。長期滞在の在庫は10.3％増加し、最も人気のあるブランドはHome2 SuitesbyHiltonでした。
ビッグブランド
最初のアメリカのホテルチェーンは、1901年にエルスワースミルトンスタトラーがニューヨークのバッファローにスタトラーホテルをオープンしたときに設立されました。チェーンは12を超える物件に成長し、1954年にポートフォリオはヒルトンホテルに買収されました。
ブランドファイナンスによると、ヒルトンは世界で最も価値のあるホテルブランドであり、2021年のブランド価値は76億ドルですが、ホテル数では4番目に多く、約6,000のホテルがあります。
マリオットインターナショナルは、世界のホテル会社の傘下にある最も多くのブランドを持ち、30のユニークな旗を持っています。マリオットのブランドポートフォリオには、ラグジュアリーブランド（リッツカールトン、エディション）、プレミアム（マリオット、シェラトン）、セレクト（モクシー、コートヤード）、長期滞在（エレメント、レジデンスイン）が含まれます。
マリオットは、これまでで最大のホテル業界の合併により、2015年にスターウッドホテル＆リゾートを買収しました。買収費用は130億ドルで、2社のロイヤルティプログラムが統合され、マリオットボンボイとしてブランド名が変更されました。
マリオットボンボイは、ホテル業界で最大のロイヤルティプログラムです。 2019年には、1億2,000万人を超える旅行者がこのプログラムのメンバーでした。
独立したホテル
2019年のSTRによると、米国のホテルの約40％が独立しています。これは、3つのホテルのうちほぼ2つが独立していた1990年からの大きな変化です。
2021年現在、米国には4,600を超えるブティックホテルがあります。ブティックホテルは、一般に、100室未満の客室とユニークなデザインスタイルを備えた、高級で独立したホテルとして定義されています。
2017年には、ブティックホテルが米国のホテル客室の3.2％を占めましたが、全国のホテル客室収益の5.6％を占めています。
米国のブティックホテル市場の価値は、2021年に120億ドルを超えると予測されています。これは、2019年の200億ドルから大幅に減少しています。
ブティックホテルはここ数年で人気が高まっています。 2016年には、新しいホテルプロジェクトの25％がブティックホテルであり、それらのホテルの多くは小規模な市場にありました。
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ブティックホテルは通常、ADRと占有率において非ブティックホテルよりも優れています。 2017年、ブティックホテルは非ブティックホテルと比較して6.9％高い占有率と64.7％高いADRを示しました。
ホテル予約の傾向
Brand Financeの2021年のリストによると、世界で最も価値のある旅行および観光ブランドは、宿泊施設会社でも航空会社でもありません。ブランド価値が89億ドルのBooking.comです。潜在的なゲストの幅広いオーディエンスにリーチしたいホテル経営者は、Booking.comの巨大なマーケティング力を利用できます。
旅行者は予約をする前に平均38のウェブサイトにアクセスします。これは2015年のExpediaの調査によるものです。
Kalibri Labsによると、2019年のホテル予約の27％はホテルから直接、25％はホテル独自のウェブサイトから、16％はオンライン旅行代理店を通じて行われています。
Kalibri Labsによると、米国でのホテル予約の平均予約期間、つまりリードタイムは約25日です。平均滞在日数は1.8泊です。
Global Business Travel Associationによる2015年の調査によると、米国では毎日130万回の出張がありました。
歴史的に、ホテル業界の収益の約3分の2は、出張によるものでした。ブルームバーグによる2021年の調査によると、世界のCEOの84％が、パンデミック後の出張に費やす費用を減らすことを計画していました。
2019年のPwCの調査によると、ミレニアル世代、特にミレニアル世代のレジャー旅行者は、以前の世代よりもホテルのロイヤルティプログラムに参加する可能性がわずかに低くなっています。ミレニアル世代は、年配の旅行者の3.6プログラムメンバーシップと比較して、3つのロイヤルティプログラムの一部であることがわかりました。
ゲストの好み
ReviewTrackersによると、ホテルのゲストの40％は、肯定的な体験の後にゲストレビューを書く可能性が高く、ホテルのゲストの48％は、否定的な体験の後にゲストレビューを書く可能性があります。
旅行者の81％は、宿泊施設を予約する前に常にまたは頻繁にレビューを読んでいますが、レストランの予約やツアーチケットを予約する前にレビューを読んでいる旅行者の72％はそうです。
PwCの調査によると、ミレニアル世代はポイントをアップグレードに交換する可能性が高く、年配の旅行者はポイントを無料宿泊に交換する可能性が高くなります。
Booking.comの年次持続可能な旅行レポートの2021年のリリースでは、旅行者の61％が、パンデミックが彼らをより持続可能な旅行に駆り立てたと報告しました。旅行者の81％は、来年も持続可能な宿泊施設に滞在したいと述べています。
2021年に実施されたExpediaの調査では、旅行者の59％が、旅行の持続可能性を改善するためにより多くの費用を費やすと報告しました。
同じExpediaの調査によると、2021年にホテルを予約する際の価値の最大の要因は、強化された清掃措置、柔軟なキャンセルポリシーと払い戻しの容易さ、および低料金でした。
Hotels.comの2014年の調査によると、ゲストの約35％が以前にホテルから何かを盗んだことを認めていました。
Expediaの調査によると、72％のケースで、旅行者はブランド名または低価格のホテルよりもゲストレビュースコアが高いホテルを選択します。たとえば、スコアが3.9のホテルと比較して、スコアが4.4のホテルの場合は35％多く支払うことになります。
ホテル業界での雇用
2018年、米国のホテル業界では230万人が働いていました。また、830万の雇用がホテル業界によって支えられており、これは全国の雇用25件中1件以上を占めています。
2021年10月現在、ホテル業界の失業率は7.5％で、同月の全国失業率4.6％を上回っている。ホテル業界の失業率は2020年4月に39.3％でピークに達した。
アメリカホテル・ロッジング協会は、パンデミックにより米国のホテル業界で10年間続いた雇用増加が逆戻りし、2020年にはホテル業界で67万人以上の雇用が失われ、ホスピタリティ業界では400万人近くの雇用が失われたと推定している。
2020年の米国のホテルフロントデスクスタッフの平均時給は12.20ドルでした。
ニューヨーク市は、米国で最も組合ホテルの密度が高く、その数は 200 を超えます。
2020 年、ホスピタリティ業界の従業員の 2.1% が労働組合に加入しており、従業員の 1.6% が労働組合員でした。
移民は米国のホテル業界にとって極めて重要であり、国内のホテル従業員の3人に1人を占めている。
フードサービスから稼働率予測、ソーシャルメディアの人口動態の傾向まで、ホスピタリティ業界は急速に変化しており、リアルタイムデータは市場の動向をよりよく理解するのに役立ちます。言うまでもなく、観光業界に対するCOVID-19の影響は甚大で、主要なデジタル化分野を中心に新たな世界的な旅行イニシアチブが生まれ、非接触型チェックイン、ゲストメッセージング、モバイルキー、QRコードメニューなどのホスピタリティソフトウェアカテゴリのプロバイダーが急増しました。国際的な旅行停止により、ホテルは国内旅行市場への参入と英国から米国への旅行市場の促進についてより賢明にならざるを得なくなりました。ワクチン接種率が上昇し、社会的距離の義務が緩和され続けているとしても、ホスピタリティ統計は最新の旅行トレンドのバロメーターとして注意深く監視することが重要になります。
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