ホテルにおけるAI導入が急増、2026年には82%が利用拡大へ
Canary Technologiesの最新レポートによると、業界全体でAIの導入率が上昇しており、ホテル経営者が成功するAI戦略を構築するための指針が示されている。
ホテル顧客エンゲージメント技術のグローバルリーダーであるCanary Technologiesは本日、 「AI活用への道：ホスピタリティ業界は探求から実行へ」と題したグローバル調査レポートを発表しました。このレポートは、ホテル業界におけるAIの影響と導入状況について、ホテル経営者がどのように考えているかを検証したものです。ホスピタリティ業界のIT意思決定者からの知見に基づいたこのレポートは、明確な変化を示しています。ホテルはAIソリューションの探求段階から、導入段階へと移行しつつあるのです。
ホテル業界関係者はAIが大きな影響を与えると見込んでおり、この技術に多額の投資を行っている。調査によると、ホスピタリティ業界の専門家の71%が、AIは業界に大きな、あるいは変革的な影響を与えていると回答している。また、85%が今年のIT予算の少なくとも5%をAIツールに充てる予定だという。
今回の調査結果は、ホテルのテクノロジー全体におけるAIの役割拡大も浮き彫りにしており、回答者の82%が今後1年以内に組織全体でAIの利用が増加すると予想していると回答している。
「AIは急速にホスピタリティ業界の基盤技術となりつつあります」とマーケティングディレクターのキャサリン・ドナルドソン氏は述べています。「今日、競争優位性を獲得しているホテル経営者は、AIを検討するだけでなく、戦略を構築し、迅速に導入を進めています。データによると、AIを活用しているホテルは、収益の増加、業務効率の向上、顧客満足度の向上を実現しています。」
AIを活用しているホテル経営者からは、多岐にわたるメリットが報告されており、最も一般的なものとしては、従業員の作業時間短縮、顧客満足度の向上、ワークフローの自動化、収益増加などが挙げられます。これらの成果は、AIがホテル運営に真の価値をもたらし、よりパーソナライズされた顧客体験の創造を支援していることを示しています。
本レポートは、業界データの提示に加え、分析と洞察、早期導入企業からの教訓、そしてホテル経営者が組織内でAIを効果的に導入できるよう支援する構造化されたフレームワークを提供します。
本レポートは、2026年初頭に実施された、ホテル、ホテル運営会社、ホテルブランドにおいてテクノロジー購入の意思決定を担当する400名以上の専門家を対象としたグローバル調査に基づいています。北米、EMEA（欧州・中東・アフリカ）、APAC（アジア太平洋）の様々な規模とクラスのホテルが対象となっています。
