アルーナ・リゾート・トゥルムは、ミューズ地区の施設全体を再構築し、テクノロジーを駆使したブティックホテルのリーダーとなる。

Aluna Resort Tulumは、完全独立型のテクノロジー主導型ブティックホテルとして新たな章を切り開くため、ホスピタリティ業界向けオペレーティングシステムであるMewsを採用しました。

メキシコのトゥルムにある客室数78室のリゾートホテルは、最近キンプトン/IHGとの提携を解消し、独立を決意しました。これにより、従来のオンプレミス型ホテル管理システム（PMS）を、現代のホスピタリティ向けに構築されたクラウドネイティブプラットフォームに置き換えました。Mewsを中核とするAlunaは、業務の自動化、新たな収益源の開拓、そしてシームレスでパーソナライズされたゲスト体験の提供を目指し、テクノロジースタック全体を再構築しました。

タイミング的に、迅速な対応が求められた。ブランドシステムと流通チャネルが縮小していく中、Alunaのチームは迅速に行動を起こし、運営、顧客データ、そして商業戦略の主導権を取り戻した。単に既存のツールを置き換えるのではなく、彼らはより高い目標を掲げた。それは、トゥルムで最​​も技術的に先進的なブティックホテルになることだった。

Alunaは複数のソリューションを評価した結果、オープンなエコシステム、直感的なデザイン、そして高度な接続性と将来を見据えた運用をサポートする能力を理由にMewsを選定しました。

「トゥルムで最​​もテクノロジーを駆使したブティックホテルになるという明確な目標がありました」と、アルーナ・リゾート・トゥルムの総支配人、ギルベルト・セラーノ氏は語ります。「最初のデモを見た時から、Mewsならそのビジョンを実現できると確信しました。柔軟性、マーケットプレイス機能、そして接続性、特にAtomizeやFlexkeepingといったツールは、私たちにとってまさに宝物でした。」

このホテルは4月上旬にMewsでのサービスを開始し、わずか数週間で移行を完了しました。それ以来、Alunaは完全デジタル化されたゲスト体験を提供しています。オンラインチェックイン、自動アップセル、到着前のパーソナライズされたコミュニケーションにより、ゲストはアップグレードや厳選された体験で滞在をより充実させることができ、スタッフは自動化されたワークフローによって手作業が削減され、真のおもてなしのための時間を確保できます。

オープンAPIとコネクテッドエコシステムを活用することで、Alunaは既にAIを活用したゲストエンゲージメントとパーソナライズされたデジタル体験の実現に取り組んでおり、進化し続ける旅行者の期待に応える最前線にリゾートを位置づけている。

「アルナ・リゾート・トゥルムは、ホテルが適切なテクノロジーを活用して独立性を高めた場合に何が起こるかを示す素晴らしい例です」と、ミューズ社の社長であるマイケル・コセッタ氏は述べています。「わずか数週間で、オペラ・ストリート沿いのホテル運営から、この地域で最も統合されたブティックホテル運営へと、複雑な移行を成し遂げました。これこそがミューズ社の真骨頂です。」

アルーナリゾートトゥルムについて

アルーナ リゾート トゥルムは、メキシコのトゥルムにある客室78室の独立系ブティックホテルで、2つのレストラン、バー、スパを併設しています。ブランドホテルから独立し、自然からインスピレーションを得たデザインとシームレスなデジタル体験を融合させた、最新のコネクテッドテクノロジーを駆使して、ゲスト体験を再定義しています。

詳細はこちら：https://alunatulumhotel.com