ホテル投資家アプリがレベル I グローバル サポート認定を取得
今週、Hotel Investor Apps は、予防的サポート、事後的サポート、コーチング、顧客検証を含む GCSC 基準の 4 つの主要な柱にわたって顧客の継続的な成功を保証するツール、プロセス、戦略への投資が評価され、Hotel Tech Report のレベル I グローバル カスタマー サポート認定 (GCSC) を取得しました。
Hotel Tech Report GCSC 認定プログラムは、顧客サポート インフラストラクチャの重要な側面に沿ってソフトウェア ベンダーを分析し、ホテル経営者がテクノロジー パートナーを選択する際にリスクを最小限に抑え、肯定的な結果を最大化できるようにします。認定を受けるには、企業は社内システムを Hotel Tech Report に公開し、HTR の厳格な 34 ポイントの GCSC 評価基準に沿って評価を受ける必要があります。
「質の高いカスタマー サポートが顧客満足につながると当社は考えています。ホテル専用の ERP として、フレンドリーで、何よりもホテル会計の知識が豊富なカスタマー サポート担当者を提供できることを誇りに思います。」 - Chip Fritsch、COO 兼共同創設者 @ Hotel Investor Apps。
以下の GCSC 評価では、Hotel Investor Apps が顧客を教育、トレーニング、維持、サポートするために導入している検証済みのシステムとプロセスの概要を示します。
ホテルインベスターアプリのGCSC評価概要
ルーブリックスコア: 15/34
認定レベル: レベル I
顧客志向: 顧客中心
推奨: 推奨
サポートチームの規模: 6
サポート チーム リーダー: Natasha Providence、サポート マネージャー
認定期間: 2024年12月 - 2025年12月
サポートスタック: Acumatica ERP、Loom
GCSC サポート基準セクション I: 先制サポート
GSCG スコアリング ルーブリックの予防的サポートの柱は、顧客がセルフヘルプ リソースに簡単にアクセスできるようにベンダーが導入しているツールとプロセスを監査します。これらのセルフヘルプ リソースは、簡単なトラブルシューティングを提供するだけでなく、製品関連の質問が発生する前に回答を事前に提供するための基盤として機能し、より直感的でシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します。以下は、Hotel Tech Report が Hotel Investor Apps が顧客向けに導入していることを検証したルーブリック項目です。
1.1 オンライン ナレッジ ベース/ヘルプ センター: ベンダーは、顧客が一般的な質問に対する回答を簡単に見つけられるように、検索可能なヘルプ センターを提供します。
2.1 オンライン トレーニング ビデオ: ベンダーは、クライアントが自習や製品知識の深化のために 24 時間いつでもアクセスできる録画済みビデオを提供します。
GCSC サポート ルーブリック セクション II: リアクティブ サポート
リアクティブ サポートの柱は、クライアントに対する企業の対応力と、問題が発生したときに迅速に解決して、クライアントへの迅速な対応とサービスを確保する能力を評価します。以下は、Hotel Tech Report が検証した、Hotel Investor Apps がクライアント向けに実施している評価項目です。
1.2 透明なプロセス: ベンダーは、顧客サポートを提供するためのツールとプロセスを確認するために、画面共有を通じて Hotel Tech Report にシステムを公開しました。
1.3 メールサポートまたは電話サポート: 従来の顧客サポートチャネル、メールまたは電話サポートの少なくとも1つを提供するベンダー（追加チャネル: 電話、チャット、メール）
1.4 多言語サポート: ベンダーは、アクティブなクライアントがいる言語 (英語、スペイン語) でサポートを提供します。
1.5 専用のサポートおよびチケット管理ツール: ベンダーは、サポート チケット、フォローアップ、エスカレーション、分析を効果的に管理する機能を備えたプロフェッショナルな顧客サポート ソフトウェアを利用します。
GCSC サポート ルーブリック セクション III: 顧客の成功とコーチング
ソフトウェア企業では、顧客満足の維持が最優先事項であると一般的に考えられていますが、顧客に十分な情報を提供することも同様に重要です。GCSC ルーブリックの 3 番目の柱は、ベンダーが自社製品で成果を上げるために顧客に情報を提供し、教育し、トレーニングする主な方法を特定します。以下は、Hotel Tech Report が Hotel Investor Apps がクライアント向けに実施していることを確認したルーブリック項目です。
1.7 顧客満足度の監視 (例: NPS 調査、CSAT): ベンダーは顧客満足度を定期的に監視するプロセスを導入しています。
GCSC サポート基準セクション IV: 顧客検証
GCSC の 34 項目の評価基準と Hotel Tech Report による社内ツールおよびプロセスの検証により、ベンダーのシステムが適切に導入されているかどうかが検証されます。ただし、これらのツールおよびプロセスの成功の検証は、実際のホテル経営者の顧客の偏見のない視点によって最も効果的に検証できます。この柱では、偏見のない検証済みの顧客レビューと満足度スコアを調べ、導入されているプロセスが顧客の満足度評価に基づいて機能しているかどうかを検証します。以下は、Hotel Tech Report が Hotel Investor Apps が顧客向けに導入していることを検証した評価基準項目です。
4.11 パブリックフィードバック検証: ベンダーは模範的な顧客関係を示しており、100 件を超える検証済みの顧客レビューを獲得し、Hotel Tech Report でトップクラスの業績を上げています。
4.12 4.5 つ星の平均顧客サポート評価: ベンダーは、すべてのクライアントレビューで平均 4.5/5 を超える優れた顧客サポート評価を獲得しています。
4.13 ベンダーの信頼性: ベンダーは、ホテル テック レポートに対して、サポート インフラストラクチャと結果に対する高い信頼度を示す、社内のプライベート顧客満足度スコアを公開しており、これは透明性とベンダーとクライアントの良好な関係の強力な指標となり得ます。
ホテルテックレポートのグローバルカスタマーサポート認定（GCSC）について
サポートはベンダー選択プロセスの最も重要な側面の 1 つですが、これまで企業のサポート品質を知る方法はありませんでした。Hotel Tech Report 独自のフレームワークを使用して、企業は、事前サポート、事後サポート、コーチング/成功、クライアント検証という 4 つの主要な側面で評価され、ホテル経営者に前例のないレベルの透明性を提供し、トップクラスのテクノロジー パートナーをより簡単に特定できるようにします。
詳細については、https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/をご覧ください。
