COVID-19のパンデミックがホテル業界を荒廃させ、飛行機の着陸、世界的な旅行制限、高い失業率をもたらしたことは周知の事実です。 1世紀に一度、このような危機はしばしば長期的な社会的および行動的変化をもたらします。これらの地殻変動を特定し、ビジネスを適応させることができる人は、今後数年で成功する可能性が最も高いです。
資本市場は、多くの場合、採炭のカナリアとして機能し、これらの変化が展開しているときにそれらを特定するのに役立ちます。非常に人気のあるビデオ通信会社Zoomは、すべての会議が仮想に移行したため、パンデミックの際に在庫が6倍以上に増加しました。対面式の会議やオフィスでの会議は、パンデミックがなかった場合よりも何年も先にビデオ会議を飛躍させることができるようになりました。販売プロセスでビデオをうまく活用できるホテルグループは、数か月から数年先に大規模な収益を上げる準備をしています。
あなたはおそらく「ええ、誰もがズームについて知っている」と思っているでしょう？ Zoomは明らかですが、あまり公表されていない運用ソフトウェアが爆発的に増えています。
コラボレーションツールは今爆発的です
プロジェクト管理、チームコミュニケーション、およびコラボレーションソフトウェアは、パンデミックの最中に完全に爆発的に増加しました。ここにいくつかの最大のサクセスストーリーがあります：
Airtableは現在26 億ドルの価値があります
月曜日.comは現在29 億ドルで評価されています
Slackは現在次のように評価されていますIPOで145億ドル
Atlassianは現在417億ドルの価値があります
タスクおよびプロジェクト管理ツールを使用すると、チームは部門の枠を超えてリモートで相互にコラボレーションできます。これらのツールは、労働者が仕事をするのに役立ちます-それでは、失業率が史上最高に達しているのに、なぜ彼らの評価が爆発しているのでしょうか？労働者が減ると、これらのビジネスのユーザーが減り、収益が減るということではないでしょうか。
実際には、ホスピタリティの労働力が少ないということは、各労働者が時間とともにより効率的になる必要があることを意味し、前述のようなプラットフォームの急速な採用につながりました。世界中の企業が完全に遠隔地にあるため、これらの企業が顧客に一貫したサービスを提供できるようにするために、コラボレーションツールがこれまで以上に重要になっています。 Airtableのようなソフトウェアにサインアップすると、わずかなコストで新しいチームメンバーを雇うのと同等の生産性が得られます。労働力が減少するにつれて、マネージャーはこれらのツールを使用して生産性を向上させます。
ホテルはより少ないコストでより多くのことを行うためにソフトウェアに目を向けています
在宅勤務はコラボレーションツール革命の大きな推進力でした。なぜなら、労働者はこれまでにないような対面のやり取りなしに、自分自身を整理し、特定のプロジェクトについてコミュニケーションをとる必要があったからです。
ホテルは歴史的にすでにこの必要性を持っていました。ホテルチームは、効率的なコラボレーションを必要とするリモートワークの特性を常に備えています。たとえば、ハウスキーパーは完全に異なるフロアで作業することがよくありますが、部屋の順番や割り当ての前後で同期を保つ必要があります。コンシェルジュチームとエンジニアリングチームは、多くの場合、同時に資産に足を踏み入れることなく異なるシフトで作業しますが、対面でのやり取りなしにシフト間でリクエストとプロジェクトを管理する必要があります。この複雑さに加えて、ホテルチームは、直接のやり取りなしに部門の枠を超えて作業する必要がありました。
VIPゲストが早く到着した場合を考えてみてください。彼らの部屋の掃除は、優先順位を付け、急いで、家政婦に割り当ててから、フロントデスクに連絡する必要があります。
ソフトウェアがなければ、この種のサービスの最適化はほぼ不可能です。 ALICEのような優れた運用ソフトウェアは、これらのチームの同期を何年にもわたって維持してきましたが、今では、上記のコラボレーションツールのように、これまで以上に重要になっています。
ホテル業界における世界的な一時解雇と一時解雇は、仕事を続けた幸運な労働者が複数の帽子をかぶって、これまでに行ったことのない仕事をする必要があることを意味しています。ここホテルテックレポートでは、ITディレクターがハウスキーピングを手伝い、セールスマネージャーがフロントデスクでシフトを実行しているという話を聞いています。全員が集まり、適切なソフトウェアを備えていないホテルが、人員配置と運用モデルを進化させる際に足を引っ張られたのを見るのは素晴らしいことです。
予算が厳しくなっているにもかかわらず、最も賢いホテルやホテルグループは、ダウンタイムを運用モデルにダイヤルする機会として利用し、短期的には存続の可能性を高め、長期的には潜在的な利益を最大化しています。これらの企業は、21世紀にビジネスをもたらすためにコラボレーションソフトウェアを採用することを学びました。彼らは、コストセンターを見る代わりに、ALICEのようなツールを戦略的価値と節約の源として見て、各労働者をより効率的かつ効果的にします。
オスロのクラリオンホテルザハブがパンデミック時の効率を最大化するためにALICEをどのように活用したか
MarianneHøybakkはオスロの美しい810室のClarionHotelThe Hubのホテルマネージャーを2年以上務めており、ALICEは、フロントデスク、ハウスキーピング、メンテナンス、コンシェルジュなどの部門を1つのプラットフォームで接続することで、チームの運営方法を完全に変革しました。メッセージング機能を介してゲストと通信し、発券を要求するために使用されます。ハブのような大規模な施設では、COVID-19のずっと前から、Høybakkによると運用ソフトウェアは必須でした。 ALICEのゲストメッセージング機能を実装した後、ハブではゲスト満足度スコアが126％向上しました。
パンデミックが発生する前は、ALICEはすでにマリアンヌのチームとゲストの同期を保つ主要なホテルソフトウェアでした。宿泊施設がALICEのゲストメッセージングソフトウェアを使用する前に避難訓練を行ったとき、何百人もの熱狂的なゲストがフロントデスクに殺到して質問をしました。 COVID-19の期間中、このような状況は受け入れられません。マリアンヌのチームは、ALICEを使用して、避難訓練の前にすべてのゲストに即座にメッセージを送信し、警告と通知を行います。これにより、全員が落ち着き、滞在が向上します。ハウスキーピングマネージャーは、新しい部屋の割り当てが配布されていることを確認するためにプロパティ全体を長旅する必要がなくなり、プロパティがスムーズに実行されていることを確認するために、すべてのメンテナンスの問題をリアルタイムで追跡できるようになりました。
ALICEのメッセージング機能は、地域の規制が絶えず変化するハブでのCOVID-19の大流行の間、さらに重要になりました。ハブはALICEを使用して、急速に変化する環境でゲストの安全と情報提供を維持するために、政府によって義務付けられているプロパティルールと制限に関する最新情報を配布しています。 ALICEは、追加のサービスを必要としないゲスト向けにアプリベースのチェックアウトオプションを提供することで、ハブがチェックアウトラインを削減するのにも役立ちました。これにより、ホテルのチームは、より具体的なニーズを持つゲストに集中できるため、スタッフが不足している場合でも非の打ちどころのないサービスを提供できます。
ホテルの管理は非常に複雑です。すべてのホテルには、文字通り何千もの毎日の仕事があります。ホテルは、絶えず変化する規制や健康状態に対処しながら人員を削減したため、プロパティのすべてのチームメンバーをより生産的かつ効率的にすることができるALICEのような運用ツールに投資することがより重要です。
このコンテンツは、ALICEとHotelTechReportが共同で作成したものです。
