ほとんどのホテル経営者は、取引にいくら支払っているのか知りません。あなたは？確かに、多くの人は Booking.com の手数料率を教えてくれるでしょうが、もしあなたが掘り下げて（適切な）質問をし始めると、支払い手数料は目に見えず、気にも留めていないことに気づくでしょう。おそらく、自分が支払っている金額を知っていれば、クレジット カード取引手数料の支払いに特に興奮することはないでしょう。
通常、取引に伴うホテルの支払い処理手数料は約 0.7% ～ 3.5% であり、これが利益を圧迫します。ただし、これが十分に悪いことではない場合、支払いには他の多くの「目に見えない」コストが関係します。そして、それらのいくつかは非常に巧妙に隠されているため、最も精通したホテル経営者でさえ、エコシステムの代償を完全に把握するのに何年もかかることがあります。多くのホテル経営者は、気づかないうちにプロバイダーに過剰な支払いを行っています。しかしだまされないでください。プロセッサーを選択する際に、取引手数料だけを考慮するのは、少なくとも誤解を招くため、誰かがそこで過小請求している場合は、別の場所でマークアップを追加している可能性が非常に高いです。支払いに関しては非常に多くのプレイヤーが興味を持っているため、ホテルに気付かれることなく、あちこちに別の料金を埋め込むのは比較的簡単です。
支払い: 長い旅
取引が行われるとき（オンライン、対面、電話/電子メールなど）、少なくとも 7 つの当事者が関与します。
消費者:おもてなしにおいて、それはゲストです。通常、彼はカード所有者か、宿泊費を支払う人です。
マーチャント:サービス (または小売業界向けの製品) を販売している企業。私たちの場合、それはホテルです。
ゲートウェイ:ホテルを決済プロセッサに接続するために必要なテクノロジー。
支払いプロセッサ:ホテル、クレジット カード ネットワーク、ゲストの銀行間の通信を可能にします。
クレジット カード ネットワーク:ゲストのクレジット カード ブランド (Visa、Amex、Mastercard など)。
発行銀行:支払いを行うゲストの銀行。
取得銀行:支払いを受け取るホテルの銀行。
これは、支払いの各段階で、場合によっては無差別に追加料金が適用される可能性があることを意味します。追加コストの主な例をいくつか示します。
購入レート:販売者のアカウントの開設と維持に関連する加工業者のコスト。これらは基本的に、取得銀行の手数料であり、インターチェンジ + 取得銀行のマークアップで構成されます。
カード発行手数料:カードの種類とその場所に基づいて、カード発行銀行によって行われる手数料。たとえば、EU が発行する個人用デビット カードの上限は 0.2% ですが、クレジット カードの上限は 0.3% です。一方、名刺にはキャップがありません。たとえば、Booking.com の発行銀行は、バーチャル カードに対して 2% の追加料金を請求します。 (そうです、計算してみると、BKG のカードで支払いを受け取ると、デビット カードよりも最大 1.8% 高くなります...);
カードスキーム手数料:通常、カードブランドによって請求される手数料。それほど高くはありませんが、変動し、非常に複雑になる可能性があります。
カードのトークン化料金: クレジット/デビット カードに請求するには、PMS は最初に番号を (通常はチャネル マネージャーや予約エンジンなどのパートナーから) 受信し、次にそれをトークン化する必要があります。トークン化は、クレジット カード番号の安全な保管と PCI 準拠を保証するため、重要なサービスです。ただし、ここはシステムによって非常に異なる料金が適用される傾向があり、ホテルが通常は考慮しない場合です。私たちが使用している支払いゲートウェイの料金は、トークン化されたカードあたり 0.05 ユーロですが、PMS ではその 4 ～ 5 倍の料金が請求されているのを確認しています。さらに、一部のシステムは「二重トークン化」を適用することさえあります。これは、たとえばゲストが OTA で予約を変更した場合に 2 回請求することを意味します。はい、ゲストがチェックアウト日を延期すると、既に支払った料金の 2 倍の費用がかかる可能性があります... もちろん、小規模な宿泊施設ではそれに気づくことさえできませんが、100 を超える重要なホテルを経営している場合はどうでしょうか?
支払いゲートウェイ料金:通常、トランザクションの初期化に請求されます (支払い、払い戻し、事前承認、事前承認の回収/キャンセルなどが考えられます)。コストはゲートウェイごとに異なり、システムによってはマークアップが追加される場合もあります。
電信手数料:一部のアクワイアラーは、決済を送信するたびに手数料を請求します。私たちと同じように、毎日 1 つ受け取ると、すぐにかなりの費用がかかる可能性があります。さらに、銀行が追加の電信手数料を請求する可能性があり、事態はさらに悪化します。
支払いを節約する方法
では、この罠に陥って取引の過剰な支払いを避けるにはどうすればよいでしょうか?より高いレベルで支払いがどのように機能するかを完全に理解していない限り、全体像を把握することは困難です。まずはプロバイダーに適切な質問をすることから始めましょう。 「業界最安の取引手数料を提供します」という言葉で満足しないでください。それはマーケティング部門が話しているだけであり、すべての「目に見えない」コストを節約できるわけではありません。代わりに、最新の請求書をダウンロードして、すべてのエントリの確認を開始してください。すべてを理解できるわけではないかもしれませんが、少なくともどこを見るべきかはわかりました。