これは世界で最もエキサイティングなトピックではないと思われるかもしれませんが、特にクレジットカードで支払うゲストが増えるにつれて、支払い処理はホテルの全体的な財務状態の重要な要素になります。初めて支払い処理業者を設定する場合でも、別のシステムへの切り替えを検討する場合でも、ホテルの運営を確認する場合でも、支払い処理をできるだけ簡単で手頃な価格にする方法を紹介します。新しい支払いシステムに切り替えるだけでコストを削減できると想像してみてください。支払い処理はホテル予約システムやホテルのウェブサイトに不可欠ですが、支払いは高度に技術的であると認識されているため、見過ごされがちです。最新のインターネットでは、支払い処理業者の切り替えは非常に簡単で、ホテル予約ソフトウェアや資産管理システムなどのテクノロジーパートナーが支援できます。
適切な支払い処理ソフトウェアは、カード番号やクレジットカード情報を保存するだけではありません。優れた支払いテクノロジーは、摩擦のない支払い体験を提供することで、コンバージョンを増やします。
この記事では、支払い処理とは何かを正確に定義し、ベンダーの状況を調査し、ホテルに適したシステムを選択するためのアドバイスを提供します。
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支払い処理とは何ですか？
現金が主流だった時代には、支払い処理はキャッシュドロワーを開いて小銭を返すのと同じくらい簡単でした。最近、特にホテルでは、ホテルの部屋を予約する際の好ましい支払い方法としてクレジットカードが現金を上回っており、これが新たな課題と複雑さをもたらしています。言うまでもなく、ExpediaやBooking.comなどのOTA （オンライン旅行代理店）を通じて、クレジットカードと仮想カード（Apple Payなど）のみが利用可能な支払いオプションです。しかし、この複雑さが増すと、予約プロセスがシームレスになり、不動産の直接支払いでさえ完全に非接触型になります。
ホテルの場合、クレジットカード取引からお金を受け取ることは、現金を受け取ることほど簡単ではなく、費用もかかります。ゲストがフロントデスクでクレジットカードをスワイプしたり、オンラインを使用したりする場合予約エンジン、カードを発行した銀行または協会は、購入をカバーするためにクレジットを発行する必要があります。このクレジットには、インターチェンジと呼ばれる一連の手数料が含まれています。ホテルはすぐに資金にアクセスすることはできません。仲介業者のような支払い処理業者は実際にお金を受け取り、資金が支払われるときにホテルにマークアップを請求します。これらの料金と引き換えに、プロセッサーはチャージバック防止などのホテル経営者向けのサービスも提供します。
料金はカードの種類とそれを発行した銀行によって異なるため、支払い処理業者はホテルに定額料金（たとえば、トランザクションごとに$ 0.15）、パーセンテージ料金、または両方の組み合わせを請求します。クレジットカードの処理に妥当な金額を支払っていることを確認するには、料金体系を理解することが重要です。
マーチャントアカウントとペイメントゲートウェイ
ホテルが支払いを処理するために使用できるさまざまなタイプのシステムについて、多くの混乱を耳にします。金融サービスのニーズに応じて、企業は包括的な支払いソリューション、スタンドアロンのマーチャントアカウント、およびクレジットカード支払いを処理するサードパーティの支払いゲートウェイから選択できます。違いは何ですか？
つまり、シンプルな支払いゲートウェイにより、ホテルはクレジットカードに請求できます。これは、ホテルとクレジットカード発行者の間のリンクです。たとえば、ゲストがオンラインで部屋を予約する場合、クレジット番号を入力します。これにより、支払いゲートウェイが銀行と通信できるようになり、トランザクションが承認または拒否されると、支払いゲートウェイは元に戻ってトランザクションを完了します。
取引が完了すると、資金はどこかに行く必要があります。一部の企業は銀行口座への即時預金を選択しますが、他の企業はマーチャントアカウント。マーチャントアカウントは銀行口座ではありませんが、資金の一種の「保管場所」として機能するため、簡単に返金でき、定期的に残高を銀行口座にまとめて預けることができます。ホテルの場合、マーチャントアカウントは、ゲストがキャンセルした場合に簡単に払い戻しができるため、非常に理にかなっています。また、定期的なリズムで銀行振込を調整して、経理チームが簡単に行えるようにすることができます。
個別の支払いゲートウェイとマーチャントアカウントを使用するのが面倒だと思われる場合（しゃれを意図したもの）、3番目のオプションがあります。支払いゲートウェイとマーチャントアカウントの両方を提供するオールインワンの支払いソリューションです。
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オンライン支払い処理業者の概要
ホテルにオンライン予約を受け入れるウェブサイトがある場合、ホテルがオンラインで資金を集めることができるようにするには、オンライン支払い処理業者が必要です。ペイメントゲートウェイは、ペイメントサービスプロバイダーとも呼ばれ、課金カードを簡単にしますが、無料ではありません。あなたはお金を稼ぐためにお金を使わなければなりませんよね？料金はシステムによって異なります。たとえば、Stripeは、請求されるカードの種類に関係なく、トランザクションごとに2.9％と$0.30を請求します。たとえば、PayPalなどの他のシステムでは、AmericanExpressカードと国際カードの料金が高くなります。
プロパティマネジメントシステムの展望と同じように、あなたはたくさんの支払い処理業者から選ぶことができます。それぞれに長所と短所があるので、人気があるという理由だけで1つを選ぶのではなく、いくつかの調査を行うことをお勧めします。上位のオンライン支払い処理業者の一部を次に示します。
Authorize.Net
縞
PayPal
Braintree
AmazonPay
四角
BlueSnap
我々が支払います
他の種類の機密データと同様に、ホテルは財務情報を安全に保ち、 PCIおよびPSD2規制に準拠するように注意する必要があります。一部の支払い処理業者は、コンプライアンスを維持するためのリソースを提供しており、システムは、たとえばデジタルウォレットの支払いを受け入れるなど、金融テクノロジーの変化に常に適応しています。
ベンダーを選ぶとき、あなたはただ最も安いオプションで行きたくなるかもしれません。ただし、ビジネスに最適なシステムを選択できるように、さらにいくつかの要因を調査することをお勧めします。これらの基準を調べることを忘れないでください：
月額料金と取引手数料
サポートされている国と通貨
受け入れられるカードの種類
オンフォーム支払いまたは別のサイトにリダイレクトして支払いを完了する
モバイル決済
PSD2準拠
少し調べてみると、あなたのホテルにぴったりの決済サービスプロバイダーを見つけることができます。
ホテル業界の支払い処理
クレジットカードの取引ごとにいくら払っているのか正確に知っていますか？さまざまなプロセッサにアクセスできない場合は、法外で不要な処理料金を支払う可能性があります。あなたが支払う必要のない料金を払いたくないですか？ Oracle OPERAなどの一般的なPMSを使用している場合は、すでにいくつかのプロセッサにアクセスできる可能性があります。一般的なPMSをまだ使用していない場合は、他に選択肢がないことを知っている支払いベンダーに評価されないように、切り替えを検討することをお勧めします。
PMSと統合された支払いプロセッサを使用すると、多くの運用タスクを合理化できます。たとえば、Oracle OPERAの統合支払いソリューションを使用すると、事前承認（付随的なものなど）の実行、承認の解放、購入の完了、払い戻しまたは取り消しの発行、トランザクションの無効化などを簡単に実行できます。フロントデスクチームがチェックイン時にカードに認証を行うたびに別のシステムに切り替える必要がある場合を想像してみてください。 Oracle OPERAのような支払い処理統合を備えたPMSは、フロントデスクをより効率的にします。
統合された支払い処理業者は、フロントオブハウスにとって有益なだけではありません。請求書の発行、ベンダーへの支払い、会費の徴収などのバックオフィスタスクは、すべてのシステムが簡単に通信できるため、より簡単に処理できます。また、支払い処理業者がPMSと通信できる場合は、チェックイン日やFolio番号などの詳細をトランザクションで渡すことができるため、ゲストと銀行は料金の内容を完全に明確にできます。
支払い処理業者を選択するための重要なポイント
決済サービスプロバイダーの選択は主要なテクノロジーのようには思えないかもしれませんが、他のどのテクノロジーよりも処理手数料が高くなることを忘れないでください。この場合、宿題をすることは本当に報われることができます。ベンダーを比較して、最良の価格だけでなく、最良の価値も見つけてください。コストはわずかに高くなりますが、PSD2に完全に準拠しているシステムは、セキュリティ違反のリスクを減らすことは言うまでもなく、将来の頭痛の種を大幅に減らすことができます。
さらに、一般的なPMSを使用することは、適切な統合にアクセスできるようにするために重要です。 Oracle OPERAのように広く使用されているシステムは、さまざまな支払い処理業者と接続しているため、いつでも最高の料金を利用できます。支払い処理業者はホテル運営の最もエキサイティングな部分ではないかもしれませんが、より良いシステムに切り替えることで数千ドルを節約することは確かです。
