ホテル ラン マハル、管理とゲスト エクスペリエンスの向上のために mycloud PMS を採用

ジャイサルメールの中心部に位置し、豪華な宿泊施設と豊かな歴史で知られる一流独立系ホテル、Hotel Rang Mahal は、包括的なクラウドベースのソリューションである mycloud PMS を導入しています。mycloud Hospitality は、世界中の 2,000 を超える施設を支援しており、ホテルの管理機能を変革し、ゲストの体験を向上させる態勢が整っています。

長い間、ホテル ラン マハルはオンプレミス ソリューションを使用して運営されており、監視と報告のためにホテルに物理的に立ち会う必要がありました。この設定は、頻繁に旅行し、リモートでホテルを管理する柔軟性の向上とゲスト エクスペリエンスの向上を求めていたホテル オーナーにとって課題でした。より高度で適応性の高いシステムの必要性を認識しました。

「mycloud PMS により、スタッフは世界中のどこからでもホテルの運営を監視および管理できるようになりました」と、ホテル ラン マハルのオーナーである Ritesh 氏は語ります。「このシステムは、私たちが必要とする柔軟性を提供し、118 室の客室に宿泊するゲストが常に最高のサービスを受けられるようにします。」

mycloud PMS は、多様で重要なインターフェースを統合することでホテルの運営を効率化するために作成されました。特に Hotel Rang Mahal は、EPBAX、ホテル ルーム ドア ロック、Wi-Fi などの追加の mycloud サービスに加入し、運営をさらに改善しています。このような統合により、複数の通信ニーズに単一のネットワークを使用することで、全体的なコストと運用の複雑さが軽減されます。mycloud PMS はクラウド ベースであるため、ホテルのスタッフはどこからでもシステムにアクセスでき、世界中のどこからでも中断のない監視と管理が保証されます。

その他の高度な機能は、管理とゲストの体験の両方を向上させることを目的としています。たとえば、顧客ロイヤルティ プログラムと CRM との統合機能は、ゲストとのより強固な関係を構築し、滞在中のリピート ビジネスとパーソナライズされたサービスを確実にするのに役立ちます。ビジネス インテリジェンス (BI) ツールによる強力なレポートにより、ホテルの管理者はリアルタイムのデータに基づく意思決定を行うことができ、運用効率が向上します。さらに、自然言語処理 (NLP) を備えたチャットボットを使用すると、24 時間年中無休の即時サポートを提供し、ゲストからの問い合わせを効果的に処理することで、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズできます。このアプローチは、ゲストの満足度を高めるだけでなく、スタッフがホテル周辺のより重要なタスクに集中できるようにします。

「ホテル ラン マハルと協力し、オールインワンのクラウドベースの管理システムへの移行を促進できることを嬉しく思います」と、mycloud Hospitality の副社長であるディーパック チャウハン氏は語ります。「当社の目標は、業務効率を高め、ゲストの体験を向上させる革新的なソリューションを提供することです。ホテル ラン マハルが当社のシステムを採用したことは、ホスピタリティ業界における当社の価値を強調するものです。」

過去 15 年間、mycloud PMS はエンドツーエンドのテクノロジー ソリューションを提供することで、英国、アジア、アフリカ、中東のホテル経営者を支援してきました。mycloud Hospitality は、POS システム、プロパティ管理ソフトウェア、バンケットおよびバックオフィス機能を組み合わせたホテル管理システムを提供しています。オールインワンのクラウド ベース システムにより、マネージャーはより情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。これにより、ホテル経営者は世界中のどこからでもスタッフをより適切に管理し、ニーズに合わせたエクスペリエンスを提供することでゲストの満足度を確保できます。