一流のホスピタリティ イノベーターは、ビジネスのあらゆる面で機敏になっています。トップクラスのホテルマーケティング担当者は、獲得あたりのコストを可能な限り低く抑えるためにデジタル支出を多様化しており、優秀な営業担当者は、小規模グループビジネスの多様なプールを誘致する戦略を構築することで、集中的な企業ビジネスへの依存を減らしており、優秀な収益マネージャーは常に新しい方法を模索しています。収益性を最適化するために、流通の組み合わせを実験します。
この記事では、機敏な収益管理者が流通仲介業者を排除し、以前は実験するには費用と時間がかかりすぎた新しい需要チャネルにアクセスするのに役立つ新しいツールに焦点を当てます。
Impala の新しい契約製品が、先進的な商業リーダーがどのようにして新しいゲスト層を獲得し、配信戦略をコントロールできるようになるのかを説明します。一番良いところ？今すぐホテルを無料で掲載できます。
ホスピタリティ リーダーが商業業務にアジャイル手法を導入すべき理由
自己満足は歴史的に、ゼロックスやコダックのようなかつては偉大だったテクノロジー企業の消滅をもたらしてきました。 Amazon や Facebook のような成功した企業が成長するとき、彼らは当初のスタートアップ精神を維持するために懸命に努力し、現状に満足することは決してありません。彼らは常に自分たちが何をしているのか (そしてなぜそうするのか) に疑問を持ち、新しい機会やより効率的な運営方法を常に探しています。彼らは大量の新しいアイデアをテストして、失敗した実験をすぐに削減し、成功した実験を倍増させます。この運用体制を「アジャイル経営」と呼びます。
反復的またはアジャイルなライフ サイクルは、プロジェクトの完了に向けた複数の反復または増分ステップで構成されます。反復アプローチは、直線的なパスに従うのではなく、進行しながら調整できるという利点があるため、速度と適応性を促進するためにソフトウェア開発プロジェクトで頻繁に使用されます。アジャイルまたは反復的なアプローチの目的の 1 つは、最終段階だけでなくプロセス全体を通じてメリットを解放することです。アジャイル プロジェクトの中核は、信頼、柔軟性、権限付与、コラボレーションという中心的な価値観と行動を示す必要があります。
Impala を使用すると、収益管理者は非常に低コストで大量の新しいチャネルを試すことができます。つまり、割引と手数料率を完全に制御できるため財務コストと、Impala により接続セットアップの契約などの事務作業が不要になるため、時間の両方が可能になります。広範なトレーニング。
Impala を使用すると、ホテルはさまざまなゲスト層をターゲットにしたさまざまな新しいチャネルを試すことができます。最終的には、仮説を立て、新しいチャネルに接続し、成功を測定し、成果を見つけるというこのサイクルが習慣となり、ホテルは初期費用ゼロ、最小限の投資時間で新たな需要ポケットを特定できるようになります。
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Impala を使用して商業リーダーがアジャイル手法を導入できるようにする方法
ホテルの部屋を販売しているにもかかわらず、独自の在庫にアクセスできない当事者が世界中に何百万もいます。歴史的に、この種のプラットフォームには、ホテルの在庫を販売するための 2 つの主要な方法がありました。それは、OTA アフィリエイト ネットワーク (例: Expedia アフィリエイト ネットワーク) とベッド バンクです。 Impala は、ホテルが販売パートナーと直接接続できるプラットフォームを構築しました。
Impala のプラットフォームは、ホテル経営者が、特別料金をどこで (いつ) 表示するかをスケーラブルかつ制御された方法で決定できるように設計されています。ホテルが Impala の前にTripFactoryやNational Park Express などの新しいサプライヤーとつながりたい場合は、そのサプライヤーに連絡して情報を収集し、そのサプライヤーが独占的なサービスを保証するのに十分な需要を生み出すことができるかどうかを (限られた情報を使用して) 判断する必要があります。レート。小規模な旅行ウェブサイトの多くには、個々のホテルからの電話や電子メールを受け付ける帯域幅が不足しているため、それはほとんど不可能ですが、たとえそれが可能だったとしても、パートナーシップを築き、契約書の草案を作成するまでに、数週間から数か月のやり取りが必要になる可能性があります。
これらの小規模な旅行ウェブサイトやアプリは通常、独自のホテル供給を構築する能力がないため、たとえ調査、交渉、実行の段階全体が完璧に進んだとしても、そもそもこのようなパートナーシップを構築することさえできそうにありません。
つまり、今日のホテルが小規模でニッチな販売パートナーと直接関係を築くことはほぼ不可能です。たとえそれができたとしても、ホテルがニッチな旅行会社と新たな販売提携を結ぶには、数週間から数か月かかる場合があります。 Booking や Expedia によって生み出された需要レベルを再現するには、ホテルはこのプロセスを何百回、場合によっては何千回も首尾よく繰り返す必要がありますが、これは明らかに商業的に実行可能な戦略ではありません。
この力関係により、ホテルは機敏になって新しい流通チャネルをテストできない状況に置かれており、その結果、OTA に対する第三者手数料が高騰し、多数のオンライン再販業者による料金平価の問題が大規模に発生しています。
Impala を使用すると、この調査、交渉、実行プロセス全体が合理化されるため、ホテルは最小限の作業で前払い費用なしで、TripFactory や National Parks Express などの新しい販売パートナーを追加できます。
TripFactory などの旅行プラットフォームは、手数料体系、日付の空き状況、割引率などのパラメーターを使用して提案を作成します。 Impala を使用すると、ホテルは割引の代わりに、または割引に加えて、部屋のアップグレードやウェルカム カクテルなどのユニークな体験を提供できます。 Impala プラットフォーム内で特定のホテルを選択できます。
ホテルは、関連する販売パートナーから新しいオファーの通知をリアルタイムで受け取ります。配信プラットフォームから興味深い提案を見つけたら、数回クリックするだけで、それを受け入れるか、新しい条件を提案することができます。契約や電子メールでの会話も必要ありません。
アジャイルなリーダーは次世代の旅行で成功する
過去 1 世紀にわたる世界旅行の増加は驚くべきものでした。 1950 年には 2,500 万人の観光客が世界中を旅行しましたが、2018 年までにその数は18 億人に急増しました。この時期にホスピタリティ業界が繁栄した理由は簡単にわかります。この期間に、自動車や飛行機は先進国向けの大衆向け製品となり、すべての人にとって旅行がより身近なものになりました。その後、GDS や OTA などのコンピューター テクノロジーにより、部屋の検索と予約が驚くほど簡単になり、ホテルに対する世界的な需要が解放されました。
この業界は今後 1 世紀にわたって力強い成長を続けるでしょうが、今や巨大化した旅行市場が競争の激化を引き起こしていることは否定できません。競争の激化は、将来のホテル経営者が収益性の高いビジネスを運営するために、過去のホテル経営者よりも創造性を高める必要があることを意味します。
ホテル経営者にとって、現状に固執するだけではうまくいきません。将来的に成功するホスピタリティチームは、流通力曲線内での地位を強化することで、通り沿いのホテルだけでなくバケーションレンタルやその他の破壊者との競争に打ち勝つために継続的に進化し、方向転換するチームとなるでしょう。
また、世界の旅行行動は今後も進化し、急速に変化していくことが予想されます。海外旅行への依存度が高いホテルが閉鎖されたらどうなるのか？自動運転車によりゲストが宿泊施設を訪問するためにさらに遠くまで運転できるようになったとき、ホテルはどう反応するのでしょうか?新世代のリモートワーカーを引き付けるために、どのような戦略が展開されるのでしょうか?全体としての需要は増加していますが、その需要の性質は急速に変化しているため、ホテル経営者はその成長の恩恵を受けるために非常に機敏である必要があります。
Impala のビジョンは、従来のインフラストラクチャの必要性を完全に排除するパラダイムシフトのコンセプトで従来のシステムを破壊することであり、世界中のホテルが次世代の旅行に参加するために登録しています。
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このコンテンツは、Impala と Hotel Tech Report が共同で作成しました。
