業界をリードするホスピタリティ クラウドであるMews は、Lenk Lodge によって、独自のホスピタリティ ブランドを強化するために選択され、わずか数週間で、運営とゲストの旅の変革に貢献しました。
このスイスのブティックホテルは、スイスの美しいジンメンタール渓谷にあります。ホテルの客室とアパートメントを提供し、ヨガリトリート、セミナー、ワークショップなどのイベントを定期的に開催しています。ロッジは、新しいオーナーのもと、ミューズに移転し、12月に再オープンしました。
Raphael Simcic 氏は、Lenk Lodge の共同ディレクターであり、デジタル ホスピタリティ ソリューションのコンサルタント会社である SUM Hospitality のマネージング ディレクターです。同氏は、Lenk Lodge での Mews の導入を主導し、認定 Mews 導入パートナーでもあります。
「Mews の素晴らしい点は、その柔軟性です。Lenk Ledge は小さなホテルなので、効率性とシンプルさを最大限に高めるために、数時間で無駄のない技術スタックを構築しました。すべてのプロセスを合理化したかったので、Mews Payments に決済端末を統合しました。つまり、完全にキャッシュレスであり、現金中心のスイスのような市場であってもうまく機能します。」
キャッシュレス決済への移行により、ホテルは請求と調整を自動化し、現金を数えて銀行に安全に保管する必要がなくなるため、毎日 30 ～ 45 分の時間を節約できます。
予約チームも、Mews Operations を通じて大幅な時間の節約を実現しました。予約担当者と電話でやり取りしながら、見積もりと予約を迅速かつ簡単に行うことができるため、作業負荷が 30 ～ 40% 削減されます。
レンク ロッジは、統合予約エンジン、オンライン チェックイン、オンライン チェックアウトを含む Mews ゲスト エクスペリエンスを採用しています。予約の 31% はホテルの Web サイトにある Mews 予約エンジンを通じて直接行われており、2021 年のスイスでの平均は 14% でした。
到着客の 51% がオンライン チェックインを利用し、25% がオンラインでチェックアウトします。これにより、手作業による登録フォーム、パスポートのスキャン、支払いの受け取りなどの管理タスクが 50% 以上削減され、チームはゲストのケア、追加の販売、付加価値のあるおもてなしに集中できるようになります。
「レンク ロッジのような小規模ホテルがイノベーションをリードするのを見るのはいつも楽しいです。なぜなら、規模はテクノロジー主導のゲスト中心のおもてなしの妨げにならないことを証明しているからです」と、Mews の CEO であるマット ウェル氏は語ります。「施設がすぐに成果を上げているのは素晴らしいことですが、これはホテル経営者がクラウド ネイティブ テクノロジーを採用した場合にのみ実現します。レンク ロッジは模範を示しています。」
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