Shijiは、統合プラットフォームを通じて接続することで、ゲストの旅程全体にモビリティを拡大します。

世界的なホスピタリティ技術リーダーである Shiji は本日、ITB ベルリンで長期モビリティ ビジョンの次の進化を発表し、「Move」フレームワークを食品および飲料の枠を超えてホテル エコシステム全体に拡張しました。

Moveは、ホテル全体で統合されたモバイルエクスペリエンスです。従業員は、Daylight PMS、Infrasys POS、Meridian Experiencesを単一のデバイスからシームレスに切り替えることができます。このマイルストーンは、ホテル運営における根本的な転換を示すものであり、固定端末の枠を超えたホスピタリティの提供と、カウンターではなくお客様を中心としたサービスの再構築を実現します。

Shijiは、クラウドネイティブなアーキテクチャと統合されたゲストプロファイル基盤を活用することで、ホテルチームがチェックイン、レストランの取引、スパの予約、アップセル、そして支払いを、施設内のどこからでもリアルタイムで管理することを可能にします。このフレームワークは、エンタープライズグレードのセキュリティ、データプライバシー、レポートの一貫性、そして運用の信頼性を確保しながら、サービスチームがゲストと常に緊密な関係を維持できるようにします。

「何十年もの間、ホテルテクノロジーは固定されたカウンターと分断されたシステムを中心に構築されてきました」と、ShijiのCEOであるケビン・キング氏は述べています。「ホスピタリティの未来は異なります。流動的でモバイル性が高く、ゲストを中心に据えたものです。私たちのビジョンはシンプルです。1つのデバイス、1つのエコシステム、そして1つの継続的なゲストジャーニーです。PMS、POS、決済、そして体験を単一のモバイルフレームワークに統合することで、ホテルチームはどこにいても障壁なくゲストにサービスを提供できるようになります。これは単なるモビリティ機能ではなく、ホスピタリティの運営方法を再定義することです。」

レガシーシステムに重ねられたスタンドアロンのモバイルアプリケーションとは異なり、Shijiのモビリティビジョンは、クラウドファーストで顧客プロファイル中心のプラットフォーム上に構築されています。このアーキテクチャにより、スタッフは別々の環境にログインしたり、重複したデータ入力を行ったりすることなく、業務機能間をシームレスに移動できます。サービス提供と同時に決済が開始され、予約は瞬時に更新され、顧客の好みにはリアルタイムで安全にアクセスできます。この統合エコシステムにより、業務のサイロ化が削減され、ワー​​クフローが加速され、あらゆる部門におけるパーソナライゼーションが強化されます。

「真のモビリティは、チームの働き方を変革します」と、Shijiのヨーロッパ、アフリカ、英国・アイルランド担当シニアバイスプレジデントのヴォルフガング・エンペルガー氏は述べています。「お客様と端末の間を行き来する代わりに、スタッフは常に状況を把握し、情報を入手し、迅速に対応することができます。PMS、POS、決済を1つのデバイスで切り替えることで、業務のサイロ化が解消され、お客様と従業員の両方にとってよりスムーズな体験が生まれます。これは、サービス提供方法の根本的な変革です。」

Moveフレームワークの初期導入では、チームが固定のワークステーションに戻ることなく、数時間で数百件のトランザクションを完了できることが実証されました。部門間の拡張により、各施設は到着から食事、スパサービス、アクティビティ、そして出発まで、ゲストの行動全体にわたって一貫したモビリティ基準を確立できるようになりました。その結果、サービスの迅速化、人と人との繋がりの強化、業務効率の向上、そして長期的な拡張性を考慮したテクノロジー環境が実現します。

ゲストの期待がシームレスでパーソナライズされたスムーズな体験へと進化するにつれ、すべての部門にわたるモビリティは運用上の利点だけでなく、戦略上の必要性にもなります。

Shijiのモビリティビジョンの詳細については、https://www.shijigroup.com/moveをご覧ください。