Press Release

Lighthouse社がErnest Crewsをリリース、ホテル営業チームが最短30日でAIを活用できるようになる

Jonathan Gough

Lighthouse · 9月 01, 2026 · 2 mins

旅行・ホスピタリティ業界向けAI商用オペレーティングプラットフォームであるLighthouseは、Ernest Crewsを立ち上げました。Ernest Crewsとは、AIとテクノロジーの専門家からなる小規模チームで、ホテル企業に常駐し、Lighthouseの商用チーム向けAIパートナーであるErnestを日々の業務に統合します。各顧客のチームと直接連携しながら、専任のCrewが組織のシステム、プロセス、優先事項に合わせてErnestを設定することで、多くのAI導入を阻害する導入の問題を解決します。

世界をリードするAI企業は、複雑な組織内で最先端技術を活用するために、チームを前方展開する手法を採用しています。Ernest Crewsは、このモデルをホテルの営業チームに初めて導入します。キックオフから運用開始まで30日から60日間かけて、各CrewはLighthouseのスペシャリストと顧客チームをペアにし、営業スタック全体でErnestを連携させ、収益管理、流通、販売、マーケティングのワークフローを1か所に統合します。

各クルーには以下が含まれます。

関係性と結果に責任を持つキャプテン
毎週新しいカスタムスキルを提供するプロダクトビルダー
コネクタビルダーは、統合を数ヶ月ではなく数日で完了させます。
ユーザーと直接対話し、得られた知見を開発に反映させるフィールドリサーチャー

彼らは協力して、各チームの作業方法をコード化するカスタムスキル、コネクタ、自動化機能を構築します。これには、必要な納期から、顧客独自のブランド形式での朝のGMブリーフィングの配信までが含まれます。ガードレールは最初から組み込まれており、Ernestが行うすべてのアクションはログに記録され、元に戻すことができ、顧客が管理できます。

「AIはホスピタリティ業界に変革をもたらす可能性を秘めていますが、多くの企業は投資対効果（ROI）が得られない実験に資金を浪費しています」と、LighthouseのCEO、ショーン・フィッツパトリック氏は述べています。「LighthouseのAI専門家を顧客チームに組み込み、数週間以内に顧客が望むようにAIが動作するようになるまで共に作業することで、この問題を解決します。こうしてAIへの投資は、測定可能な成果へと結びつくのです。」

「テクノロジー・プラットフォームは、実際のチームが日々の業務で実際に使用して初めて価値を生み出します」と、Lighthouseの最高製品責任者であり、Crewsプログラムを率いるIvo Minjauw氏は付け加えた。「Ernestは、ラボでも現場でも優れた性能を発揮するAIです。Crewsは、製品開発とエンジニアリング主導の機能であり、あらゆる段階でお客様と直接連携しながら構築を進めます。Ernestが基盤を提供し、Crewsが最終レイヤーを提供することで、既成の製品を各企業の実際の業務に合わせてカスタマイズします。」

ホスピタリティ業界全体で、AIの機能は普及をはるかに上回っています。Lighthouse Commercial Leader Survey 2026によると、ホスピタリティ業界のリーダーのうち、AIへの準備が万全だと感じているのはわずか10%に過ぎず、67%はAIが自社のビジネスに大きな影響を与えると予想しています。このギャップは、実際の組織内でAIを機能させることの難しさを反映しています。最先端のモデルは非常に高性能ですが、汎用的なものであり、個々の施設、その市場、あるいは営業チームが依存するシステムを本質的に理解しているわけではありません。Ernestはホスピタリティに特化したAIを、Crewsは顧客に特化したAIを開発しています。

汎用モデルで同様の機能を構築しようとするホテル企業は、多くの場合、長い開発期間、複雑なセキュリティ要件、そして限られたエンジニアリングリソースへの過度な依存といった問題に直面します。Ernest Crewsは、より迅速な解決策を提供します。各Crewは、組織のテクノロジー、戦略、ワークフローに合わせてErnestを設計すると同時に、従業員が商業的な意思決定と行動の両方においてErnestを頼りにできるような信頼関係を構築します。

バイセロイホテルグループは、アーネストクルーと協力した最初のホテルカンパニーの 1 つです。「違いを生んだのは、クルーが私たちのスタッフと時間をかけて、彼らが必要としているものや実際の働き方を理解してくれたことです」と、収益および流通担当副社長のスコットムエティは述べています。「この実践的なパートナーシップにより、アーネストは私たちのチームがほぼすぐに使い始めることができるものになりました。」同グループはすでにアーネストから価値を得ています。「オーナーから質問があった場合、収益担当ディレクターがデータを取り出すのに 5 時間待つ必要はありません」と、最高商務責任者のパトリックパルケは述べています。「アーネストはすぐに答えを提供してくれます。」バイセロイは、総支配人を含め、組織全体にアーネストを展開し続けています。

アーネスト・クルーズの空き状況

Ernest Crewsは、Ernestを事業運営全体に導入する準備ができている経営グループ、オーナー企業、チェーン、ホテルグループ向けに現在提供されています。Ernestは6月にローンチされて以来、需要は好調で、すでに複数のCrew導入が進行中です。需要の増加に伴う導入品質の維持のため、Lighthouseは2026年末までCrewの数を拡大しています。組織はaskernest.aiで詳細を確認し、Ernestのウェイティングリストに登録して、次回の導入に関心を示すことができます。