MARAとMEWS、ゲストのフィードバックをパーソナライズされたサービスに変える新たな統合を発表

ホテル向けオンラインレピュテーション管理（ORM）ソフトウェアのリーディングカンパニーであるMARA Solutionsは、受賞歴のあるプロパティマネジメントシステム（PMS）であるMEWSとの強力な連携機能を正式にリリースしました。この連携により、ホテルはチェックイン時にゲストからのフィードバックをリアルタイムで実用的なインサイトへと自動的に変換できるようになり、パーソナライズされたホスピタリティの提供がこれまで以上に容易になります。

この統合の核となるのは、シンプルでありながらインパクトのあるコンセプトです。レビューやアンケートには、ゲストの豊富な未活用の嗜好データが含まれています。MARAのAIテクノロジーはこれらのインサイトを抽出し、MEWSのゲストプロフィールと直接同期します。ゲストが再び来店すると、MEWSのSmart Tips機能が重要な好みをハイライト表示します。これにより、フロントデスクのスタッフは余分な手間をかけずに、ゲストに合わせた体験を提供できます。

「ホテルはゲストに関する洞察の宝庫を所有していますが、これまでそれを大規模に活用する方法がありませんでした」と、MARAの共同創設者であるトビアス・ローレン＝ブラスバーグ氏は述べています。「この統合により、ホテルの評判と運営を結びつけることができます。」

💡実質的な効果をもたらすシームレスなサービス

より柔らかい枕を提供したり、地元のワインをおすすめしたり、Wi-Fiの電波が強いフロアにゲストを配置したりするなど、この統合により、チームは「小さな快適さで大きな効果」を提供できます。書類作業や過去のメモを手動で検索する必要もなく、パーソナライゼーションを実現できます。

この統合を採用した最初のホテルの 1 つは、テクノロジー主導のゲスト エクスペリエンスで知られる先進的なホスピタリティ ブランドである Capsule Services です。

「このツールのおかげで、フィードバックに迅速に対応できるようになりました。フロントデスクのスタッフはより自信を持つことができ、お客様もその違いに気づいてくれています」と、Capsule Servicesのヘンドリック・レンケン氏は述べています。

🎥 ライブウェビナー：実際の動作をご覧ください

このサービス開始を記念して、MARA と MEWS は両社の知見と Capsule Services の現実的な視点を紹介するライブ ウェビナーを開催します。

🗓️ ウェビナー: ゲストのフィードバックを行動に変える – MARA & MEWS によるパーソナライゼーション
📅 2025年5月27日 | 🕙 午前10時（中央ヨーロッパ時間）
🎤 講演者: Tobias Roelen-Blasberg (MARA)、Dominik Langkabel (MEWS)、Hendrik Renken (Capsule Services)

このセッションでは、ホテルがすでに持っている洞察を活用して、ゲストの体験を向上させ、アップセルの可能性を高め、サービスの摩擦を減らす方法を探ります。

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🔑 アクセスする

MARA x MEWS連携は、すべてのMEWSのお客様にご利用いただけます。ご興味のあるホテルは、MEWSマーケットプレイスから連携を有効にするか、MARAまたはMEWSのアカウントマネージャーにご連絡いただき、連携開始のサポートを受けることができます。

MARA または MEWS をまだ使用していないが、このパートナーシップによってゲスト エクスペリエンス戦略をどのように向上できるかについて詳しく知りたい場合は、遠慮なく MARA または MEWS の担当者にお問い合わせください。