Shijiが2025年第3四半期のゲストエクスペリエンスベンチマークを発表：世界の満足度は上昇、しかし3つ星ホテルが牽引
中規模ホテルは満足度の伸びが最も大きく、5つ星ホテルの2倍の伸びを示しており、カテゴリー間で宿泊客の期待が変化していることを示しています。
ホスピタリティーテクノロジーの世界的リーダーである Shiji は、2025 年第 3 四半期のゲストエクスペリエンスベンチマークのリリースを発表し、旅行者が宿泊を評価およびレビューする方法のトレンドの変化とともに、世界中のゲストの満足度が継続的に向上していることを明らかにしました。
今四半期のレポートでは、新たな宿泊客タイプ別セグメント、地域別データ、詳細な星評価の内訳など、データカバレッジを拡大し、これまでで最も包括的なグローバルホテルパフォーマンスの視点を提供しています。調査結果によると、宿泊客の満足度は引き続き上昇傾向にあるものの、中規模ホテルは高級ホテルとの差を縮めつつあり、これは宿泊客の優先順位の変化と、カテゴリー間でより一貫したサービス水準を反映しています。
2025年第3四半期のハイライト
グローバルレビューインデックス（GRI）は86.8%に上昇し、2022年後半に始まった好調な傾向を維持しました。
3つ星ホテルは満足度の伸びが最も大きく（+0.8ポイント）、5つ星ホテルの2倍の伸びを示しました。
全世界のレビュー数は前年比2.6%増加し、2025年の最初の2四半期に見られた減少を反転しました。
成長は主に Google によって牽引され、レビュー数が昨年より 33% 増加し、ラテンアメリカ、アジア、ヨーロッパ、オセアニア全体で市場シェアが拡大しました。
世界的な増加にもかかわらず、ヨーロッパ（-2.1%）とアジア（-0.2%）のレビュー数はわずかに減少しました。
CTripを除くすべての主要なレビューソースでは、全体的なGRIの上昇傾向に沿って、満足度指数の向上が記録されました。
平均応答時間はさらに改善され、AI支援応答ツールの広範な導入を反映して、2023年第3四半期の4.7日と比較して、現在世界平均3.0日となっている。
「グローバルレビューインデックスが好調な軌道を維持していることは喜ばしいことです」と、Shijiのセールスエンジニア、ブルーノ・サラガット氏は述べています。「3つ星および4つ星のホテルにおける着実な成長は、市場セグメント全体でゲストの満足度が向上していることを示しています。また、Googleがレビュープラットフォームとして拡大していることで、世界中のゲストがフィードバックを共有する方法が変わり続けています。」
このデータは、レビュー管理方法の継続的な進化も浮き彫りにしています。返信時間の改善は、ホテルがゲストとのエンゲージメントをより効率的にするためにテクノロジーを導入していることを示しています。平均返信時間は2年前の約5日と比べてわずか3.0日となり、ホテル経営者はフィードバックへの対応と高い満足度の維持において、より機敏な対応を示しています。
Shiji の 2025 年第 3 四半期ゲスト エクスペリエンス ベンチマークは、世界中のホテルからの何百万ものゲスト レビューを活用し、地域や施設のカテゴリー全体で変化するゲストの期待、満足度の傾向、パフォーマンス ベンチマークに関する実用的な洞察をホスピタリティ プロフェッショナルに提供します。
