MARA SolutionsがAIリサーチアシスタントを発表 ― ホテルグループ向け自動ゲストフィードバックレポート
新しい製品拡張機能により、ホテルのチームはゲストのフィードバックデータから必要なレポートを作成し、適切な担当者に自動的に配信できるようになります。
ホテルグループ向けAI搭載型評判管理プラットフォームを提供するMARA Solutionsは本日、MARA AI Research Assistantの提供開始を発表しました。これは、ホテルチームが顧客からのフィードバックレポートを完全にカスタマイズし、平易な言葉で作成し、任意のスケジュールで自動的に配信できるようにする新製品拡張機能です。
AIリサーチアシスタントは、Google、 Booking.com 、TripAdvisorなどのプラットフォームのレビュー、滞在後のアンケート、PMSデータなどの連携システムから得られるゲストフィードバックデータにインテリジェンスレイヤーを重ね合わせ、客室レベルの詳細なデータを提供します。ホテルチームは必要なレポートの内容を説明し、配信スケジュールを設定し、受信者を選択します。アシスタントはレポートを作成し、必要に応じてグラフや視覚化を生成し、フォーマット済みのPDFファイルを受信者の受信トレイに直接配信します。受信にMARAアカウントは必要ありません。
この製品は、手作業を必要とせずに、適切な情報を適切な担当者に届けるように設計されています。飲食部門のマネージャーは、毎週月曜日の朝に、過去1週間の飲食に関するすべてのフィードバックの概要を受け取ることができます。総支配人は、各問題に対する優先順位付けされたアクションリストとゲストのコメントを含む、毎月の改善点レポートを受け取ることができます。経営陣は、毎月1日に、全施設の業績レポートを受け取ることができます。
「これまで、ゲストからのフィードバックから特定のレポートを作成するには、ツールが提供する固定テンプレートやプリセットダッシュボードを使用するか、チームの誰かが手作業でまとめる必要がありました」と、MARA Solutionsの共同創業者兼製品責任者であるトビアス・ローレン＝ブラスバーグ氏は述べています。「AIリサーチアシスタントは、この状況を変えます。必要なものを説明すれば、AIがそれを構築してくれるのです。」
本製品は、修正すべき事項レポート、月次経営幹部レポート、月次ゼネラルマネージャーレポート、週次アテンションレポート、月次飲食部門レポート、プラットフォームKPIトラッキングなど、6つの既製テンプレートを同梱して発売されます。各テンプレートは有効化前にプレビュー可能です。すべてのテンプレートはカスタマイズ可能で、チームは完全にカスタマイズされたレポートをゼロから作成することもできます。
AIリサーチアシスタントは、2026年7月までMARAの全顧客向けに無料のパブリックベータ版として提供されており、その後は有料の製品拡張機能となります。
