Visual Matrix の MOP は、厳しい労働市場におけるホテル経営者の効率化を支援し、業界での導入が 400% 以上増加

ホスピタリティ業界向けの高度なテクノロジーソリューションを提供する大手プロバイダーである Visual Matrix は、2021 年 11 月に Visual Matrix がこのテクノロジーを買収して以来、MOP テクノロジーの成長を 440% 増加させました。MOP は現在、ウィンダム、ヒルトン、マリオット、IHG など、業界の 33 を超えるブランドを代表する 1,000 を超えるホテルで使用されています。

「MOP は、ホテル経営者が人員削減の危機に加え、現在直面している多くの運営上の課題を克服できるよう設計されました」と Visual Matrix の CEO、ジョージン・マンツ氏は語ります。「ホテル経営者は、自分たちと同じくらい懸命に働くツールにアクセスする権利があります。だからこそ、私たちはホテル経営者の声に耳を傾け、彼らの悩みを理解し、サービスを提供する際の摩擦を減らす方法を見つけることに多くの時間を費やしてきました。ホスピタリティ業界が MOP を急速に採用していることを嬉しく思っており、今後数か月でその成長を加速させることを楽しみにしています。」

労働問題に正面から取り組む

MOP は、合理化されたモバイル ハウスキーピングおよびメンテナンス コントロールを使用して、ホテル運営スタッフが外出先で日常的なプロセスを実行できるようにします。このプログラムは、シンプルなチェックリスト、プロンプト、アラートを使用してホテル チーム メンバーを接続するように設計されています。MOP の直感的なモバイル形式により、ホテルの従業員は、時間のかかる電話やフロント デスクへの往復をすることなく、情報を簡単に共有したり、部屋の空き状況やメンテナンス リクエストの最新情報を入手したりできます。

MOP は、次のようなさまざまな貴重なツールを通じて強力なコミュニケーションを重視しています。

● ハウスキーピングとフロントデスクの業務間のリアルタイムの可視性。ホテル運営チームは客室の状況を気にする必要がなく、チームメンバーは新しいゲストを迎えることを優先できます。

● 人件費の節約と効率化。ホテルは MOP を使用することで効率性が向上し、このツールを活用することでホテルのスタッフはより迅速に作業し、労働時間を節約し、ミスや間違いを減らすことができます。また、MOP を使用すると、ホテルはコンピューター用紙、プリンターのインク、サードパーティの通信ツールの使用を削減できるため、長期的なコスト削減につながります。

● いつでもスタッフに力を与えるために設計された、内蔵の緊急パニック ボタン。これらのパニック ボタンは MOP アプリケーションのすべての画面で使用でき、押すと指定されたスタッフ メンバーとセキュリティに自動的に警告が送信されます。これらのボタンは、緊急時にすぐに位置を特定できるように地理位置ピンを自動的に作成することで、作業中の作業員を保護します。

● ホテル従業員とゲスト間の双方向コミュニケーションを可能にする統合テキストメッセージシステム。このシステムにより、ホテルは宿泊前、滞在中、宿泊後にゲストにメッセージを送信し、デジタルタッチポイントでの最適な満足度とオペレーターの可用性の向上を実現できます。

MOP は複数の言語でも利用できるため、運用チームが快適に作業できるようになります。

「MOP は世界クラスの製品であり、ホテル運営を改善し、ゲストの体験を向上させる素晴らしいツールです」と、Lodging Controls の創設者である Pradip Mulji 氏は述べています。「今日のホテル経営者はより多くのことを求められており、ゲストの期待は衰えていません。MOP は、時間の経過とともにオペレーターがますます頼りにするタイプのテクノロジーであり、ホテル内でのコミュニケーションとゲストのエンゲージメントを改善するのに本当に効果的です。MOP を使用することで、当ホテルのスタッフは新たな課題に気付かず、ゲストのニーズを先取りすることがよくあります。」

Visual Matrix は、毎年恒例の VM Shine Awards を通じて、業界全体のハウスキーパーを再び表彰する準備をしています。ホテル経営者は、ハウスキーパーが日々発揮する勤勉さと献身に感謝を示すために、懸賞への参加を呼びかけられています。受賞者は、国際ハウスキーピング感謝週間中に表彰されます。

Visual Matrix と MOP、または VM Shine Awards の詳細については、この記事の冒頭にあるリンクをご覧ください。