mycloud HospitalityとKePSLAがサービスを統合し、顧客満足度とロイヤルティを向上

受賞歴のあるオールインワンのクラウドベースのホテルソリューションプロバイダーである mycloud Hospitality は、フィードバック管理ソリューション会社 KePSLA との提携を発表しました。この提携の結果、mycloud Hospitality は KePSLA の有名なフィードバック管理システムを統合し、世界中のホテルやリゾートのゲスト満足度、運用効率、戦略的意思決定の向上を支援します。

「KePSLAと提携してこの技術をお客様に提供できることを大変嬉しく思います」と、mycloud Hospitalityの副社長であるDeepak Chauhan氏は語ります。「この統合は、ゲストの体験を向上させ、業務効率を高め、最終的には収益の成長を促進するための最高のツールをホテル経営者に提供するという当社の使命と一致しています。」

mycloud Hospitality は、すべてのホテル モジュールを統合し、mycloud でアカウントを初期費用なしで設定できること、24 時間体制のチャット サポートによりホテルの基本 PMS を 4 時間で設定できることで、クライアントから高く評価されています。さらに、mycloud PMS では、クライアントが同じログイン ID で複数の施設にアクセスできるため、複数の施設間での機能性が確保され、クライアントが必要と考える数のユーザーを追加および作成できます。

KePSLA のフィードバック管理システムなどのアプリケーションは、クラウド ホテル PMS に追加機能を簡単に統合できる例です。ホテル経営者は、施設のニーズに合わせてこれらの機能をカスタマイズできます。

「KePSLAは、業界で最もよく知られているプレーヤーの1つであるmycloud Hospitalityとの緊密な統合を実現できたことを嬉しく思います。複数のプレーヤーが混在する断片化されたエコシステムでは、シームレスな統合を構築することで、両社のお客様が両方のテクノロジーのメリットを享受できるという価値を皆が見出します」と、KePSLAの創設者兼CEOであるDeepak Mavinkurve氏は語ります。「この統合により、両社のお客様は、ゲストデータをリアルタイムで交換し、ゲストの懸念に迅速に対応できるようになります。当社はこれまで、51か国5,000以上のホテルに価値を提供している17の同様の統合を構築してきた経験から、これが大きな価値をもたらすことはわかっています。パートナーであるmycloud Hospitalityとともにこれを実現できることを楽しみにしています。」

KePSLA は、ホスピタリティ ビジネス向けのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションを提供する世界的に有名なプロバイダーで、ゲストのフィードバックをリアルタイムで収集して分析する最先端のフィードバック管理システムを提供しています。mycloud Hospitality との統合により、ホテル経営者はゲストの好みや運営パフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができ、情報に基づいた意思決定とサービス提供の改善が可能になります。その他の追加機能により、クライアントはアンケート、キオスク、ソーシャル メディアを通じてフィードバックを収集し、訪問前、訪問中、訪問後の体験を完全に把握できるようになります。

KePSLA は、ホスピタリティ業界向けに特別に設計された独創的なフィードバック管理ソリューションにより、この分野で際立っています。最先端の分析と即時フィードバック ソリューションにより、宿泊施設は訪問者の満足度、運用効率、戦略的意思決定を向上させることができます。

この提携により、ホテル経営者は感情分析を実施し、トレンドを発見し、さまざまなチャネルからのフィードバックを収集し、ゲストの満足度とロイヤルティを高める変更を実施できるようになります。追加機能には、ゲストへの満足度調査のカスタマイズ、デリケートな質問やコメントへのリアルタイムの応答などがあり、ホテル経営者は自動化された LLM ソリューションを使用してレビューに応答して公開できます。その他の利点には、フィードバックから得られる洞察があり、プロセスの合理化、サービス基準の向上、リソースの最適な割り当てにつながり、最終的には運用効率と訪問者の満足度が向上します。