NYU ジョナサン・ティッシュ・ホスピタリティセンター、Stayntouch、IDeaS が 2026 年のホテルテクノロジー展望レポートを発表

NYUプロフェッショナル・スタディーズ・スクール・オブ・プロフェッショナル・スタディーズ・ジョナサン・M・ティッシュ・ホスピタリティ・センター（NYU SPSティッシュ・センター）は本日、StayntouchおよびIDeaS Revenue Solutionsと共同で、新たな業界レポート「2026年のホテルテクノロジー展望：ベストインクラス vs. オールインワンシステム」を発表しました。NYU SPSティッシュ・センターの大学院生が主導したこの総括研究では、ホテル運営者がテクノロジーをどのように評価し、投資しているかを探り、コアPMSを中心に統合された高性能な特化型ソリューションであるベストインクラスシステムと、単一プロバイダーを通じて一連の機能を提供するオールインワンシステムを比較しています。

本調査では、多様な役割と施設タイプにわたる300名以上のホテルプロフェッショナルからの洞察に基づき、ホテルテクノロジー導入の次なるフェーズを形作る優先事項、満足度、そして投資計画を明らかにしています。ホテルが業績向上と顧客満足度向上のためにテクノロジーへの依存度を高めるにつれ、柔軟性とシンプルさのどちらを選ぶかが、長期戦略における重要な要素となっています。

報告書の主な調査結果は次のとおりです。

ホテル経営者は専門システムを好む
テクノロジースタックの変更を計画している回答者のうち、オールインワンシステムのユーザーのうち30%が最高クラスのソリューションへの移行を予定しているのに対し、最高クラスのソリューションのユーザーのうちオールインワンシステムに移行すると回答したのは14%でした。ホテルは柔軟性、機能性、そして管理性を重視しています。

使いやすさとサポートが採用を促進
使いやすさとサポートは、すべての回答者にとってテクノロジーの意思決定における最重要要素です。オールインワンプラットフォームへの移行を計画しているユーザーのうち、トレーニングとサポートに満足しているのはわずか34%であり、使いやすさにおける重大なギャップが浮き彫りになっています。

顧客満足度と顧客維持率でクラス最高のリード
クラス最高のシステムのユーザーは、ツール全体でより高い満足度を報告しています。プロパティ管理システムに満足しているユーザーは 70% (オールインワン プラットフォームのユーザーでは 55%)、収益管理ソリューションに満足しているユーザーは 59% (オールインワン プラットフォームのユーザーでは 51%) であり、より強い維持率を示しています。

オールインワンシステムはゲスト対応上の問題の増加につながる
オールインワンシステムのユーザーは、最高クラスのシステムと比較して、予約エラー（57% vs. 45%）、希望の見逃し（51% vs. 41%）、チェックインの遅延（46% vs. 23%）の割合が高いと報告しています。単一のプラットフォームに依存することで、単一障害点が生じ、ゲストに重大な問題を引き起こす可能性があります。

技術の成熟度が戦略を形作る
101 ～ 250 室以上の客室を持つ独立系ホテルのうち、68% が拡張性、高度な機能、データの精度を理由にクラス最高のシステムを導入しています。一方、100 室以下の客室を持つホテルの 54% は、シンプルさと手頃な価格を理由にオールインワン プラットフォームを使用しています。

統合は依然として大きな課題であり、また機会でもある
回答者の 38% が統合を最大の問題点として挙げており、ベンダーにはパートナーシップを強化し、ホテルのテクノロジー エクスペリエンスを向上させてホテルへの投資価値を最大化するアクセス可能な API を提供する機会があります。

「ホテル経営者が効率性と収益性を高めるためにこれらのツールに依存している今、クラス最高かつオールインワンのソリューションに関する包括的なホテルテクノロジーレポートの調査結果を共有できたことを誇りに思い、また、StayntouchとIDeaSのサポートに感謝いたします」と、ニューヨーク大学SPSティッシュセンターの臨床准教授であり、HIハブ体験学習ラボのディレクターであるヴァンジャ・ボギチェビッチ氏は述べています。「この産学連携は、体験型教育へのアクセスを拡大し、イノベーションを促進するという大学の使命を反映しています。」

「このレポートでNYU SPS Tisch Center of HospitalityおよびIDeaSと提携できたことを光栄に思います」と、StayntouchのCEOであるジェイコブ・メッシーナ氏は述べています。「調査結果は明確です。ホテル経営者は、専門的な機能と柔軟性を求めてクラス最高のソリューションを選択しており、オールインワン型ソリューション利用者の30%が切り替えを計画しています。これは、オールインワン型ソリューション利用者の2倍以上です。Stayntouchは、統合の課題を解決する堅牢なパートナーエコシステムを構築し、シームレスに連携することでゲスト満足度と運用パフォーマンスの両方を向上させる専門ツールをホテルに提供しています。」

IDeaSのチーフエバンジェリスト兼開発責任者であるクラウス・コールマイヤー氏は、「ホテル経営者は、将来の成長とイノベーションのニーズを考慮した、一貫性と効果の高いテクノロジーを求めています。本レポートの調査結果は、今日のホスピタリティテクノロジープロバイダーにとって、統合と連携がいかに重要かを示しています。回答者の51%が、今後12～24ヶ月以内にテクノロジースタックの入れ替えまたはアップグレードを検討しています」と述べています。「このレポートの結果を業界の皆様と共有できることを嬉しく思います。また、IDeaS、NYU SPS Tisch Center、そしてStayntouchの協力により、調査結果が実現したことに感謝いたします。」

完全なレポートをダウンロード: 2026年のホテルテクノロジー展望 | ベストインクラス vs. オールインワンシステム

NYU SPS ジョナサン・M・ティッシュ・ホスピタリティセンターについて

NYUプロフェッショナル・スタディーズ学部ジョナサン・M・ティッシュ・ホスピタリティ・センターは、ホスピタリティ、旅行、観光学を研究する有数のセンターです。1995年に設立されたティッシュ・センターは、ホスピタリティと観光学の学部および大学院教育に対する高まるニーズに応えるべく設立されました。最先端のカリキュラムは、各分野のリーダーを目指す、優秀で意欲的な学生を惹きつけています。ティッシュ・センターは最近、ホスピタリティ・イノベーション・ハブ（HIハブ）を開設し、対象業界における起業家精神と創造的なソリューションの育成を目指しています。最先端の施設は、学生、スタートアップ企業、既存の業界パートナー、そして投資家に対し、学び、発見し、革新し、投資する機会を提供しています。

IDeaSについて

SAS傘下のIDeaSは、収益性の高いホスピタリティ業界を支援します。収益管理のグローバルリーダーとして、IDeaSは独立系ホテル、リゾート、グローバルホテルチェーン、クルーズライン、駐車場ブランドなど、幅広いホスピタリティ業界をサポートしています。IDeaSのAI活用ソリューションは、予測や価格設定にとどまらず、収益の最適化、収益性の向上、効率性の向上を実現し、ホスピタリティ組織が包括的に連携した商業戦略を構築できるよう支援します。世界中で3万件以上の導入実績を誇るIDeaSは、革新を続け、ホスピタリティ業界の次世代における成長、パフォーマンス、そして価値の基準を確立しています。