オーキーとヘイワード・グループが提携し、アップセルの成功に向けてホテルのフロントデスクチームを設立

ホスピタリティ トレーニング ソリューションの有名なプロバイダーである Heyward Group と、受賞歴のあるハイパーパーソナライズされたホテル アップセル ソフトウェアの Oaky は、ホテル向けのフロントデスク アップセル トレーニング プログラムの提供を目的とした戦略的パートナーシップを発表できることを嬉しく思います。

フロント デスク マネージャーとエージェント向けのオンライン アップセル コースの作成における成功したコラボレーションを基に、この新しい取り組みでは 2 種類のトレーニング プログラムを提供します。フロント デスク エージェント トレーニングはフロント デスク エージェントを対象としており、実証済みのアップセル手法を学び、さまざまなゲストのペルソナに対応するためのアクティブ リスニングと実地コーチングの戦術を実践することで、アップセルにさらに自信を持てるようにします。 Train the Trainer プログラムは、フロント デスクのリーダーに必須の知識を身につけ、アップセル文化を確立して促進し、フロント デスク チーム内で自信を育むことを目的としています。

Heyward Group と Oaky のパートナーシップは、業界の有力企業 2 社の知識を結集して、ホスピタリティ分野における収益創出の重要な側面に対処します。 Heyward Group がトップレベルのトレーニング ソリューションを提供してきた豊富な歴史と、Oaky の高度なアップセル エンジンを活用することで、この提携により、戦略的かつパーソナライズされたアップセルを通じてアップセル収益の向上が約束されます。

ピローズ グランド ブティック ホテル レイロフでの最初のフロント デスク トレーニング セッションは、グループ全体のフロント デスク マネージャーに加え、特にピローズ グランド ブティック ホテル レイロフのフロント デスク エージェントも参加し、成功を収めました。

この取り組みは、ホテル チェーン全体にとって根本的な変化を意味し、アップセルを無料で提供する慣行から、すべてのホテルでアップセルの機会を積極的に特定して活用することに移行しました。ピロウズ ホテルからの肯定的な反応はプログラムの有効性を浮き彫りにし、マスター トレーナーのペン チャイはその広範な運営上の専門知識により特に好評を博しました。トレーニング後、ピロウズ ホテルでは、トレーニング前に比べて部屋のアップグレードが 3 倍に急増しました。トレーニング後の 11 月のわずか 4 日間で、このホテル チェーンは、前月全体と比較して部屋のアップグレードの収益が 2 倍に達しました。

Oaky の最高収益責任者であるクレマン・デナリエ氏は、このパートナーシップについて興奮を表明し、「優れたアップセルの文化を育むことが私たちの使命の中心です。ヘイワード グループとのこのパートナーシップは、各ホテルのサービスを可能にするという私たちの取り組みにおける重要な前進です」と述べました。フロントデスクチームはアップセルのプロとなり、優れたゲストエクスペリエンスとホテルの収益に貢献します。」

ヘイワード・グループのシニア・ディレクターであるバリー・ウィンター氏は、「最先端のテクノロジーへの投資と人材育成の両方の力を示す素晴らしい機会となるため、私たちはOakyとのパートナーシップに興奮しています」と付け加えた。このコラボレーションは、あらゆる技術ソリューションの可能性を最大限に発揮できるのは、十分な訓練を受け、権限を与えられたスタッフによって補完される場合にのみ実現できるという当社の信念を強調するものです。ヘイワード グループのパフォーマンス重視のトレーニングに関する専門知識と、Oaky の革新的なアップセル ソフトウェアを組み合わせることで、ホテルのスタッフをトレーニングするだけではありません。私たちはゲストとの関わり方を変革しています。」

ピロウズ ホテルの企業収益および流通マネージャーであるミシェル・ボガーツ氏は、次のように強調しました。私たちにとって最大の収穫は、ホテルとして、付加価値を課金しながらも優れたゲスト エクスペリエンスを提供し続けることができるということです。

このトレーニングにより、アップセルには無限の可能性があり、創造性を受け入れることでゲストだけでなくホテルのチームにとっても楽しいものになることがわかりました。また、Train the Trainer プログラムへの参加を通じて、フロント デスク チームのトレーニング能力も向上し、ホテル管理のこの重要な側面における熟練度がさらに強化されました。」

フロントデスク アップセル トレーニング プログラムは、ピローズ ホテルが達成したように、アップセルを通じて収益創出能力を強化したいと考えているホテルにとって、すぐに利用できるようになりました。ホテルは、フロント デスク マネージャーやエージェントのスキル開発に投資することで、ゲスト エクスペリエンスをパーソナライズおよび向上させ、収益性を高め、全体的な財務パフォーマンスを最適化することができます。

ヘイワードグループについて

ヘイワード グループは、高パフォーマンスのチームの育成に重点を置いて 2015 年に設立されました。パフォーマンスは私たちのあらゆる活動の中心です。私たちはクライアントと協力して共同創造します。オーダーメイドの現実的なソリューションは、目に見える結果と永続的な影響をもたらします。私たちは、投資収益率をもたらす堅牢なソリューションを開発することを信じています。私たちは、従業員に可能な限り有能で競争力があり、満足していると感じてもらうことで、大きな商業的成果をもたらしたり、プログラムを変更したりすることを目指しています。当社のコンサルティング モデルは、「地に足をつけて」「袖をまくり上げる」アプローチです。つまり、ソリューションを実装まで進め、永続的な効果をもたらすことができます。