オンラインチェックイン 個人的な交流のためのより多くのスペースを作成する
ホテル宿泊客の要求と期待は、ここ数年で急速に加速しており、ホスピタリティ テクノロジーの開発も加速しています。ホテル経営者にとっては依然として大きな文化的課題ですが、他の業界の急速な技術変化により、ゲストは比較的迅速に適応することができます.
家族経営の小規模なホテル、ホテル グループ、または大規模なホテル企業のいずれであっても、テクノロジーを利用することでゲストのエクスペリエンスが向上し、ホテルのビジネス運営がさまざまな方法で改善されます。今ではテレビのないホテルの部屋を想像するのは難しいですが、この種のあらゆる進化は、新しいテクノロジーに適応することの重要性を理解している業界のリーダーによって支えられてきました.
ゲストの需要は変化しています
今日では利便性がすべてですが、人々は依然として自分が大切にされていると感じられる個人的なやり取りを期待しており、それがおもてなしの本質です。ホテルでの到着前のオンライン チェックインは、これら 2 つの要素を融合させた好例です。宿泊客はすでに、航空券やホテル滞在の予約、または目的地で何を見るかを調べるために、モバイル デバイスに大きく依存しています。
到着前のチェックインを利用するアーリーアダプターにとって、時間の節約、待ち行列の回避、予約が確実に完了し、予約が「確定」していることは、彼らが求めている主な推進力と利点です。ゲストは航空業界のオンライン チェックインに何十年も慣れ親しんでいるため、ホテル業界におけるこの変化は非常に迅速に適応できるものです。ホテル経営者は、これがまったく新しい行動の変化ではなく、単なる適応であるという事実を認識する必要があります。
管理作業を削減して、個人的なやり取りの時間を増やす
テクノロジーの使用と対面式の関連サービスの提供の間には紙一重の境界線があり、ホテル経営者はゲスト エクスペリエンスを向上させるためにこのことを理解する必要があります。適切なテクノロジーを使用することで、ホテルは管理作業の時間を節約できるため、効率が向上し、パーソナライズやゲストとの個人的なやり取りにより多くの時間を割くことができます。
「歴史は、進化が重要であることを示しています。ホテル経営者は技術列車に飛び乗らなければなりません。そうしなければ駅に足を踏み入れ、ビジネスの発展を逃すことになります」
事務処理や受付の待ち行列などのゲストの旅から問題点を取り除き、ゲストが滞在を担当できるようにするか、さらに良いことに、「退屈な」事務処理の部分をいつ行うかをゲストに決定させることは、全体的な経験にプラスに貢献するだけです.ホテルに到着してからではなく、滞在を予約した時点からゲスト体験が始まることは周知の事実です。ゲストが滞在を予約する最初の段階から、この体験をスムーズかつシームレスにすることはホテル経営者の利益になるはずです。
オンラインチェックインのような現在のテクノロジースタックに新しいテクノロジーを実装することは、ホテルを完全にデジタル化する必要があることを意味するのではなく、ゲストに選択の可能性を与え、この変化にゆっくりと適応できるようにすることだと考えています.
オンラインチェックインを実装する前に考慮すべきこと
ホテルの現在の技術スタックに新しい技術を実装するかどうかにかかわらず、それは通常、経営陣の手に委ねられています。ただし、ホテルのオーナーと管理者は、最も影響を受けるのはフロント オフィスと話し合う必要があります。
ホテルの施設について同じ情報を説明し、ゲストが確認して登録フォームに記入するために紙に円を描き、最後に「次に並んでください」。フロント オフィスのスタッフは、ゲストのことをよく知りたいと考えており、興味深い観光スポットや周辺の居心地の良いコーヒー ショップを紹介することで、ゲストの滞在に影響を与えたいと考えています。
また、このようなサービスの実装には多くの時間と費用がかかるという誤解もあります。ほとんどの SaaS (赤。Software as a Service) ソリューションは、多かれ少なかれ、既存の技術スタックにプラグアンドプレイで対応します。ホテルがオンライン チェックインなどのサービスを提供する上で、ハードウェアが問題になることはめったにありません。
ホスピタリティの専門家の話をもっと聞きたい場合は、2022 年 9 月 1 日午後 3 時（中央ヨーロッパ時間）に開催される「Must Have Technology for Hotels」の無料ウェビナーに参加して、5 人の業界スピーカーと特別ゲストから最新の業界トレンドに関する洞察を得てください。
スピーカー: Taktikon Consultancy の Annemarie Gubanski、AeroGuest の Nikolai Kronborg、BeonPrice の Neville Isaac、Open Revenue Consulting の Cristina Blaj、D-EDGE の Chris Ashton、そして特別ゲスト: Intel Hotels の Dave Overeem
フレデリック・モラーについて
Frederik Møller は、ホスピタリティ業界全体に接続されたエンドツーエンドの SaaS プラットフォームである AeroGuest のグローバル セールス ディレクターであり、ホテル滞在前、滞在中、滞在後にゲストが必要とするすべてのものを提供しています。 Frederik は元ホテリエ兼ホスピタリティの専門家であり、ホテルでの豊富な経験とゲスト テクノロジーとモバイル コマースへの情熱を持っています。厳選された100人のタレントのポートレートをもとに、ビジネス界の新進気鋭のスターを選出した2021年版Berlingske's Talent 100。
