昨年、OTA Insightは40,000の資産を超え、おそらくさらに印象的なことに、会社は設立から7年足らずでその基盤に成長しました。同社はレートショッピングとマーケットインテリジェンスの分野で非常に重要になっているため、主要な競合他社であるRainMakerは最近でも、クライアントにRevCaster製品から移行してOTAInsightプラットフォームに移行することを奨励するプレスリリースを発表しました。

Sean Fitzpatrickは、OTA Insightチームに比較的最近加わったもので、2018年7月にCEOの役割を果たしました。ただし、Fitpatrickは確かにホスピタリティテクノロジーに新しいものではありません。 OTA Insightを率いる現在の役職に就く前、フィッツパトリックはレストランソフトウェアプロバイダーのHotSchedulesで5年間過ごし、最終的に2016年にCOOの地位に就きました。 OTAインサイトでの役割を果たす前のアリーナ。

HotSchedulesストーリーの調査は、OTAInsightの最近の開発に光を当てます。 HotSchedulesはニッチな製品提供として始まり、急速に拡張され、その後、その大規模なクライアントベースのニーズを満たすために新しい製品ラインを追加しました。 HotSchedulesは、労務管理システムとして始まり、その後、レストラン向けの採用、在庫管理、eラーニング、およびタスク管理ソフトウェアに製品ラインを追加しました。

OTA Insightは、 RevenueInsightビジネスインテリジェンスソリューションとParityInsight製品ラインを備えた新しい製品ラインを追加して、ホテルが流通コストをより適切に管理し、OTAへの依存を減らすのに役立つ、元のRateInsight製品を超えてすでに成長しています。

「私たちの使命は、ホテル業界がより良い収益と流通の決定を下せるようにすることです。」 〜OTA Insight、CEO、Sean Fitzpatrick

フィッツパトリックは、OTAインサイトのミッションについて詳しく説明しました。

「ミッションを少し分解すると、業界で最も新鮮で最高品質のデータを活用した、実用的な洞察を備えたわかりやすいダッシュボードを提供します。」

おそらく、OTA Insightのストーリーの中で最もエキサイティングな部分は、ブランドと独立系企業の両方にサービスを提供する企業の能力です。歴史的に、独立したプロパティとブランドのプロパティで使用されるテクノロジーの間にはギャップがありましたが、OTA Insightは、これら2つの顧客が相互に排他的ではないことを証明しました。チェーンと独立系企業の両方に平等にサービスを提供する新しい種類のホテルソフトウェア会社があり、OTAインサイトが先導しています。これは、OTA Insightのようなテクノロジー企業がこれまでにないレベルのイノベーションに投資できるようにする市場を開拓するため、業界にとって重要なステップです。 OTAInsightのチーフであるSeanFitzpatrickと話をし、ホスピタリティテクノロジーにおける彼の名高いキャリアについて話し、ホテルテクノロジーの将来とOTAInsightのビジョンについて話し合いました。

OTAインサイトCEOのショーンフィッツパトリック

OTAインサイト以前のテクノロジーでのキャリアについて教えてください。

私は幼い頃からテクノロジーに情熱を注いできました。私は9歳または10歳のときにコーディングを開始し、16歳で学校を卒業して、投資コミュニティ向けのビジネスおよびマーケットインテリジェンス製品を開発する新興企業に参加しました。私は日中はエンジニアで、夜は学校でビジネスを勉強していたので、4年間は大変でしたが、大きな学びの機会でした。大学を卒業した後、私はアイルランドを離れて「世界を見る」ことを決心し、次の数年間は旅行をして、いくつかの驚くべき初期段階とより確立されたテクノロジー企業で働きました。

私のホスピタリティテクノロジーのキャリアは、6年前、オースティンに本拠を置くレストランテクノロジー企業であるHotSchedulesの創設者に会ったときに始まりました。私は「オールドスクール」業界を混乱させるという彼らのビジョンに本当に触発され、16万を超えるレストランと300万人のユーザーにサービスを提供するようにビジネスを拡大しました。

OTAインサイトについて特に興奮したことは何ですか？

HotSchedulesとの素晴らしい旅だったので、OTA Insightの創設者であるAdriaan、Gino、Matthiasに会ったとき、同じ情熱を感じ、OTAInsightチームに参加するチャンスに飛びつきました。

私たちの使命は、ホテル業界がより良い収益と流通の決定を下せるようにすることです。ミッションを少し分解すると、業界で最も新鮮で最高品質のデータを活用し、非常に情熱的で献身的な24時間年中無休のカスタマーケアチームに支えられた、実用的な洞察を備えたわかりやすいダッシュボードを提供します。

私たちは、世界のトップ10ブランドのうち10ブランド、単一物件に依存しないホテル経営者、およびその間のすべてにサービスを提供しています。昨年は40,000物件を超え、世界168か国にお客様がいらっしゃいますが、ホテル業界は広大で、まだまだ先は長いです。

OTAInsightのコアRateInsight製品は、クリーンでモダンなUXで実用的なインテリジェンスを提供します

ホテルのソフトウェアに最初に興味を持ったのはいつですか？

HotSchedulesには何千ものホテルF＆Bの顧客がいたので、ホテル固有のフォーカスグループや諮問委員会を多数主催しました。これにより、ホテルの運営を成功させることの複雑さだけでなく、レストランのテクノロジーランドスケープとの類似点についてもよく理解できました。これは、オンプレミスまたは自社開発のシステムの多くのレガシーに支配され、次世代のクラウドプロバイダーを求めている巨大な業界です。イノベーションの新しい波が業界を混乱させるのを見るのは非常にエキサイティングであり、OTAインサイトでそれに参加できて幸運だと感じています。

レストランの技術からホテルの技術に移行する学習曲線をどのように特徴づけますか？

ホスピタリティテクノロジーを他の業界とは異なるものにするニュアンスがあるため、これは急な学習曲線です。たとえば、B2Bですが、「B」が非常に小さいため、ターゲットユーザーは一般的に時間に飢えており、ホテルの4つの壁の中で非常にダイナミックなビジネスを運営しています。カスタマージャーニーとエクスペリエンスはほぼシームレスである必要があります。そうしないと、顧客を獲得するよりも早く顧客を解約できます。

業界、特にRevenueManagerコミュニティがいかにデータ主導であるかに驚きました。彼らは膨大な数のデータポイントを吸収して、収益に大きな影響を与える非常に動的な意思決定を行います。ホスピタリティは何よりもまず人とサービスベースの業界ですが、多くのデータオタクが目に見えないところに隠れているのは驚くべきことです。

「ホテルテック」と「テック」の違いは何ですか？

ホテル業界は、巨大で不可逆的な変革の時期を迎えており、その多くは顧客のドルとデータをめぐる競争によって推進されています。イノベーションサイクルはOTAによって引き起こされた可能性がありますが、次世代の技術プロバイダーに支援されているホテル経営者によってますます推進されています。

業界では「パーソナライズ」、「人工知能」、「オープンAPI」などの流行語をよく耳にしますが、基本的にホテル経営者はテクノロジーを活用して、これまで行ってきたことを実行しています。カスタマージャーニー全体にわたる経験。

他の多くの業界の「技術」は、顧客体験を犠牲にしてプロセスの最適化または自動化に焦点を合わせています。 「トラベルテック」では、顧客は非常に運転席にいます。

ホテルのハイテク企業が一般的なハイテク企業に比べて資金を調達するのは難しいと思いますか？

いいえ、実際にはまったく逆です。テクノロジー投資家の一般的な基準（アドレス可能な大きな市場、テクノロジーへの歴史的な支出不足、ビジネスモデルの混乱）を見ると、ホスピタリティテクノロジーの分野は大きなチャンスを表しています。

ただし、投資家は適切な種類の投資を求めています。つまり、製品市場に適合し、収益性への明確な道筋を持って健全な方法で成長している企業です。

今日ホテルが見逃している最大のチャンスは何ですか？

少し自己奉仕的に聞こえるかもしれませんが、データと分析にはまだ大きなチャンスがあります。優れたデータは、より良いマーケティング、より良い価格設定、より良い流通を可能にします。かつてはより大規模で洗練された操作が保存されていたデータ分析ツールが、独立したホテルで利用できるようになりました。これらのツールは、収益を増やし、利益を改善するための本当に影響力のある決定を可能にします-誰がそれを望まないのですか？

ホテルのテクノロジー環境は、5年間でどのように異なりますか？

業界にとって最も実用的で差し迫った課題の1つは、システムとネットワーク間のデータの整合性と接続性です。更新するレガシーテクノロジーもたくさんあり、追加のデータ移行と統合の問題が発生します。

ホテルのシステムは、より野心的なビジネス戦略のいくつかを実現するために統合する必要があるため、何年にもわたるテクノロジーへの投資の後、ホテルはより多くの時間とエネルギーを費やして、システムがうまく連携できるようになっています。

多くの新しいテクノロジープロバイダーはオープンAPIに取り組んでいるため、今後5年間で、イノベーションの次の波を促進する、よりオープンで統合されたランドスケープが見られると予想しています。

ブランドホテルは、ブランドホテルよりもテクノロジーが優れていると思いますか、それとも劣っていると思いますか？

それは良くも悪くもそうではなく、ただ違うだけです。ブランド化されたプロパティは、大規模に試行およびテストされた堅牢なテクノロジープラットフォームにアクセスできます。ブランド化されていないプロパティは、おそらくもう少し最先端のテクノロジープラットフォームの恩恵を受けることができます。新しいクラウドベースのテクノロジープロバイダー（OTA Insightなど）のほとんどは、両方のセグメントのニーズに対応するシステムを提供しているため、従来の境界線はあいまいになっています。

ホテルにサービスを提供するテクノロジー企業を立ち上げることに関心のあるエンジニアや起業家に対して、あなたがアドバイスしていることは何ですか？

ホスピタリティテクノロジービジネスで成功するのは難しいですが、それは素晴らしい業界です。明確な使命を持ち、顧客の声に耳を傾け、謙虚になりましょう。良いことが起こります。

ホテル経営者が最終的にテクノロジーに移行したい場合に読むことをお勧めするポッドキャスト、ニュースレター、または本はどれですか。

彼らが技術系の新興企業に飛び込んでいると仮定すると、ベン・ホロウィッツの「The Hard Thing About Hard Things」をお勧めします。これは、ほとんどの技術企業が直面する困難な問題に取り組むための実用的なアドバイスが満載です。

世界で一番好きなホテルは何ですか？

私は各都市の歴史的なホテルの大ファンです。なぜなら、それらはしばしば地元の歴史において重要な役割を果たし、たくさんの裏話を持っているからです。私の個人的なお気に入りの1つは、1824年に設立されたダブリンのシェルボーンホテルです。

ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？

私は12人の子供の家族から来ました：10人の姉妹と1人の兄弟。私は家族の夕食の席で交渉と妥協の芸術について多くを学びました。

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