Revinate、ホスピタリティ業界初のデータ活用プラットフォームを発表：ゲストデータが仕事をします

Revinateは今日、ホスピタリティ業界初のデータ活用プラットフォームとなり、Revinate Pathways、Revinate Vault、そして最新バージョンのRevinate Chatをグローバルに展開しました。これらのリリースは、AIがホスピタリティテクノロジーを変革していることを反映しています。ホテルは結果を出すシステムを求めており、ゲストはセグメント向けではなく個別に最適化されたオファーを期待しています。

これがデータ活用プラットフォームの役割です。CRMはゲストの記録を管理し、CDPはそれらを統合します。データ活用プラットフォームは、インテリジェンスと実行力を付加し、次に何をすべきかを予測し、意図が生きている間に行動します。Revinateはこれら三つを一つのプラットフォーム上で実現し、AIインテリジェンス層のIvyがすべての製品にまたがって動作しています。ホテルは目標を設定し、Revinateは結果と収益をもたらすために実行します。

「私たちは17年間、ホテルのゲストデータの整理と統合を支援してきました」とRevinateのCEO、ブライソン・コーラーは述べています。「今日、私たちは自動化された成果により焦点を当て、これらの基盤的な機能を進化させています。Revinate Pathways、Revinate Vault、Revinate Chatは、ホテルがゲストや施設について知っている情報を、予約やチェックイン、誕生日、放置されたカートなどの重要な瞬間に活用し、ゲストの反応に応じてより鋭くなっています。」

AIの導入は結果を超えています。h2cのAIチャンス調査2026によると、ホテルチェーンの91％がAIを利用していると回答していますが、実際に投資収益率（ROI）を測定できているのは13％に過ぎません。一方、Revinateの顧客は逆の結果を見ています。60％がプラットフォームで20倍以上のROIを報告しており、今回の新リリースは、すでに主要なホテルブランドが顧客となっているエンタープライズセグメントへの進出を促進します。

実例：データ活用の現場

ゲストが滞在中にRevinate Chatでスパの営業時間について問い合わせると、チャットはRevinate Vaultのホテル独自の情報から回答し、その関心をゲストのプロフィールに記録します。チェックアウト時には、フィードバック調査で五つ星を付けます。Revinate Pathwaysは充実したプロフィールを読み取り、再予約の可能性が高いタイミングでスパのオファーを送信します。

Revinate Pathways：ゲストに寄り添うマーケティング

Revinate Pathwaysは、バッチメールや一斉送信メールを置き換え、予約やチェックイン、誕生日、放置されたカートなどのゲストの行動に応じて自動的にメールやSMSを送る仕組みです。ゲストの反応に応じて分岐し、同意管理機能によりSMSもコンプライアンスを維持します。Revinate Insightsは、各ジャーニーがもたらした客室稼働数、予約数、アウトレット支出を報告します。今年末にはWhatsAppもPathwaysに追加され、ホテルは好むチャネルでゲストにアプローチできるようになります。

Revinate Vault：施設情報の唯一の信頼源

Revinate Vaultは、ホテルの施設やブランド情報の唯一の信頼源です。ホテルはスパ営業時間やキャンセルポリシーなどの書類をアップロードし、Ivyが自動的に内容を読み取り詳細を埋めます。リリース時点では、VaultはRevinate Chatを支え、ゲストは正確な施設情報とホテル独自のトーンで回答を得られます。今後はPathwaysの設定情報を保持し、Revinate FeedbackやReservation Salesにも拡張され、変更は一箇所だけで済む仕組みになります。

Revinate Chat：すべての質問がシグナルに

2026年6月のHITECで初披露されたRevinate Chatは、ルーチンのゲスト質問の80％を自動解決し、Revinate Vaultを活用します。最新バージョンでは、ChatをPathwaysに連携させ、事前到着やウェルカムメッセージにSMSを含めてリンクし、ゲストが質問した瞬間にホテルに連絡できるようにし、すべての質問がゲストのプロフィールに蓄積されます。

データの優位性

ホテルのデータは散乱し、重複し、不完全な状態です。Revinate Coreは、数百の連携システムからの記録を統合し、12億5千万以上のゲストプロフィールをカバーするRich Guest Profile®データに変換します。

この基盤の上に、Revinateの合成データエンジンが稼働します。これは、大規模なゲスト行動から学習し、いつゲストが旅行しそうかを予測し、適切な部屋と適正価格をマッチさせることで、検索が始まる前に予約を確保します。

「AIは、その動作するデータ次第です」とRevinateのCTO、デイビッド・スティーブンスは述べています。「重複し散在するホテル記録に一般的なAIモデルを向けると推測しますが、私たちのホスピタリティ特化型AIモデルは、まずアイデンティティを解決します。予約、テーブル、スパトリートメントを行うゲストは、Revinateでは一人のゲストです。合成データエンジンは行動から学習し、個人情報は扱わず、需要をスケールでモデル化しながら、ゲストのプライバシーも守ります。」

Ivy、プラットフォーム全体に展開

Ivyは、予約コールの自動採点を行うCall Scoringも支え、管理者に月30時間以上の時間を返します。また、ゲストレビューへの返信案も提案し、ホテル運営者の負担を軽減します。セグメント作成やキャンペーン立案、インサイト抽出も今後の予定です。Ivyを活用し、Revinateは単なるAIの話ではなく、実際の収益改善を目指しています。

提供状況

Revinate Pathways、Revinate Vault、Revinate Chatは本日より利用可能です。ホテルはrevinate.com/demoからデモを予約できます。

将来予測に関する記述：このリリースには、Revinateの製品計画に関する将来予測的記述が含まれています。これには、今後のIvyやRevinate Vaultの機能拡張や追加リリースも含まれます。これらの記述は現時点の見込みを示すものであり、変更される可能性があり、将来の機能やタイミング、結果を保証するものではありません。