世界のホスピタリティ業界は、10年にわたって一貫した成長を遂げてきました。そして、この成長が続くかどうかにかかわらず、ホテルは避けられない不況の中で利益を維持する準備をしなければなりません。この準備/保存の一環として、世界的な需要の次の落ち込みを乗り切るための適切なテクノロジーを導入する必要があります。このテクノロジーは、1つのパッケージで複数の機能をリーズナブルなコストで提供するのに十分な汎用性を備えています。
テクノロジーは、たとえば収益の促進など、特定の1つのタスクのために構築されたものではなく、ホテル経営者がよりスマートかつ効果的に仕事をし、より良いゲストエクスペリエンスを提供できるようにすることを目的としています。 -ジェイソン・フリード
ホテルにとって最もミッションクリティカルなテクノロジーは、運用管理に使用されるソフトウェアです。これは、部門を接続し、効率と収益性を促進するために、運用全体に及ぶソフトウェアです。適切なホテル管理システムにより、ホテルはより効果的にリソースを割り当て、配布の可視性を拡大し、サービス基準を維持することができます。これにより、ゲストエクスペリエンスの向上、レビューの増加、予約の増加という好循環がもたらされます。このタイプのループは、良い時も悪い時も、勢いをつけるのに役立ちます。
RMSの機能：オールインワンのクラウドベースのホテル管理ソリューション
RMSは、ホテルが収益性と効率性を高めてホテルを運営するために必要なすべてのものをまとめたクラウドベースのホテル管理ソリューションです。これも：
ホテルの在庫を複数のチャネルに分散して可視性と予約を増やすチャネルマネージャー。
予約、ハウスキーピング管理、およびバックオフィスツールを1か所に一元化するプロパティマネジメントシステム。
あなた自身のウェブサイトで予約を取るための予約エンジン。
aゲストコミュニケーション、プロパティ情報、チェックイン、および部屋へのアクセスを一元化するモバイルアプリとゲストポータル。
簡単なプログラム作成と蓄積されたポイントの統合された償還のための忠誠報酬モジュール。
自動化されたマーケティングコミュニケーションのためのカスタマイズ可能なテンプレートを備えたEメールマーケティングツール。
これらの各モジュールは、リアルタイムでデータを共有することで連携し、ホテルが最高の効率と収益性で運営されるようにします。このシームレスなコラボレーションは、単一のホテル管理ソリューションを使用する主な理由の1つです。費用のかかる統合や厄介な回避策はありません。それはすべてうまくいきます。
RMSホスピタリティのレビューを読んでください。
RMSの対象：すべてのサイズのプロパティ
RMSには、ProとPrimeの2つのフレーバーがあります。
RMS Proは、マルチプロパティポートフォリオや、より複雑なニーズを持つ大規模なホテル、モーテルリゾートに最適です。これらは一般的に、ホテル管理テクノロジーを運用の固有のニーズに合わせるために、ある程度のカスタマイズが必要なプロパティです。
RMSのオールインワンホテル管理システムは、デバイス間で同期します。
2019年に導入されたPrimeは、独立系ホテルやブティックホテル向けのホテル管理ソフトウェアの合理化されたバージョンです。これらの単一のプロパティは通常、操作がそれほど複雑ではなく小さく、すぐに導入できて手頃な価格の技術ソリューションを好みます。彼らは間違いなく、使用しない機能にお金を払ったり、新しいテクノロジーとトレーニングスタッフを統合するときに激しい困難な戦いに直面したりすることを望んでいません。 RMS Primeを追加することで、あらゆる規模のホテルがニーズを満たすホテル管理ソリューションを見つけることができます。
RMSのユニークな側面の1つは、他の宿泊施設カテゴリにも対応し、マリーナ、キャンプ場、RVリゾート向けの管理ソフトウェアを提供していることです。これらの各カテゴリには、マリーナの詳細なカンカン帽プロファイルの作成、キャンプ場のさまざまなサイトタイプの管理、RVリゾートのインタラクティブマップなど、ソフトウェアが対応する特定のニーズがあります。
なぜRMS：ホテル経営者にとって注目すべき機能
カスタマイズ可能なロイヤルティプログラム
忠誠心はおもてなしの主要な力です。消費者は自分の好きなホテルブランドに滞在するためにより多くの費用を費やすことをいとわない。ビジネス旅行者にとっては27ドルのプレミアムであり、レジャー旅行者にとっては23ドルである。残念ながら、ゲストの報酬は収益を促進するマーケティングツールになる可能性がありますが、ロイヤルティプログラムの開始は、ホテルにとって複雑で高価な見通しになる可能性があります。
RMSは、2020年初頭に開始されたゲストリワードモジュールでその負担を軽減しようとしています。このモジュールは、RMSの顧客が独自のリワードプログラムを作成し、滞在ごとにポイントを付与することでゲストの忠誠心を促進できるようにします。これらのポイントは、将来の滞在に利用できます。登録はシンプルで簡単です。スタッフは、手間のかからないワンクリックエクスペリエンスで、既存のゲストをロイヤルティプログラムに登録できます。交換も簡単です。予約エンジンに直接統合されているため、ゲストは追加のフープを飛び越えることなくポイントを交換できます。
RMSリワードモジュールを使用すると、ホテルは忠誠心に基づくインセンティブでキャンペーンを開始できます。
ホテルは、リワードメンバーの スマートセグメンテーションを使用して、ビジネスの優先順位を高めることができます。たとえば、過去のゲストの特定のセグメントに特典を予約または交換するようにインセンティブを与えるために、2倍のポイントまたは半額の特典の特典交換を提供するマーケティングキャンペーンを作成します。セグメントごとに動機が異なるため、このタイプのセグメンテーションは、ロイヤルティプログラムを成功させるために不可欠です。ホテルは、それに応じてロイヤルティマーケティングの取り組みをターゲットにできる必要があります。特に、消費者は好みのブランドにとどまるためにより多くの費用を費やすことをいとわないためです。
統合されたハウスキーピング管理とPOS
職場でのストレスが高まり、人材不足が話題になっているため、ホテルは人件費の管理と、チームの労働生活を改善するツールの強化の両方に留意する必要があります。ホテル管理に対するRMSのオールインワンアプローチは以下を提供します。
ハウスキーピング管理。部屋のステータスとハウスキーピング作業の割り当ては、PMS内で直接処理されます。これはプロパティマネジメントソフトウェアの標準機能ですが、ソフトウェアごとに処理が異なります。 RMSはすべてをハウスキーピングポータルに一元化するため、マネージャーはタスクを割り当て、スタッフは同じインターフェイスでタスクを完了することができます。ポータルはモバイル対応であるため、スタッフはどこからでもアクセスできる最新のステータスレポートの部屋のステータスを更新できます。
POS管理。統合されたPOS管理により、補助的な収益の生成が容易になります。スタッフは販売と返品を処理できるだけでなく、手動のFolioの悪夢を回避するために、ゲストアカウントに直接請求することもできます。在庫コンポーネントもあるので、必ずしも個別の在庫追跡ソフトウェアは必要ありません。
これらのモジュールは両方とも、ホテルのためにより多くのお金を稼ぐという追加の利点があります。アップセルのために部屋をより迅速に反転させることによるものであれ、ゲストからより多くの収益を生み出すことによるものであれ、これらのツールは収益を押し上げる可能性もあります。
モバイルチェックインと自動マーケティングを備えたゲストポータル
ゲストは、どのデバイスからでも、好きな場所でチェックインできます。これにより、チェックインプロセスが高速化され、ロビーでの列のバックアップが防止されます。セルフサービスにより、ゲストは自己選択できます。対面でのやり取りを好む人は引き続きフロントデスクでチェックインし、他の人はフロントデスクをスキップできます。ゲストが自分の体験を作成する権限を与えられると、一般的に、ゲストはより満足します。そして満足したゲストは、より肯定的なレビューとより良いオンライン評判につながります。
そして、それはモバイルチェックインだけではありません。ゲストポータルは、プロパティにメッセージを送信したり、予約に名前を追加したり、到着予定時刻を更新したりする機能を備えています。このようなインスタントセルフサービス機能は、消費者の90％がビジネスを好むため、すべてのホテルで急速に期待されています。質問にすぐに答えるブランドと。ゲストポータルを介したオンラインチャットに加えて、RMSはSMSテキストをサポートし、すべての通信が単一のダッシュボードビューに一元化されるため、シフトを担当している人に関係なく、スタッフは各スレッドを簡単にフォローできます。
ホテルはゲストポータルを介してアップセルを増やすこともできます。 RMSには、ソフトウェアのアップセルに追加投資を必要としない「自動セルフサービステクノロジー」があります。アップセルやその他のオファーは、ゲストポータルと、RMSシステムに統合されたカスタマイズ可能な電子メールマーケティング自動化ツールの両方で、チェックインプロセスのさまざまな時点で表示できます。
ダイナミックプライシングエンジン
RMSを使用すると、動的な価格設定は、スタンドアロンの収益管理ツールを備えた主要なブランドだけに限定されるわけではありません。ホテルは、予約エンジンに直接接続された動的な価格設定エンジンを通じて、利益と占有率を最大化できます。需要に合わせて調整されない静的な料金ではなく、事前に決定された占有レベルに基づいて料金が調整されます。希望する占有率を設定すると、不動産レベルおよび市場レベルの需要シグナルに応じて料金が変動します。料金は、需要が増えると自動的に上がり、需要が下がると下がります。
RMSダイナミックプライシングモジュールを使用すると、ホテルは特定の料金で有効期限を設定することもできます。これは、期間限定のプロモーションを特徴とするマーケティングキャンペーンに役立ちます。その特別オファーの時間枠を設定することにより、以前のプロモーションの特別料金がオフにされなかったため、突然大量の低価格の予約を発見することはありません。
スマート印刷
あるRMSレビューアがFolioの印刷（「レシートを印刷するためのBS」を通過することを嘆く）に不満を表明したため、RMSはスマート印刷を提供します。この機能は、適切なルーティングでプリンタを設定する際の非常に現実的なフラストレーションに対処します。複数のPOSを持つプロパティの場合、各印刷アクションを優先プリンターにルーティングするのは非常に複雑です。このルーティングは、夜間の監査を高速化し、グループのチェックアウトをより整理するのに特に役立ちます。
数回クリックするだけで、RMSスマート印刷は次のことを可能にすることでその複雑さを軽減します。
（1）どの印刷ジョブがどのプリンターに送られるかを定義するスマートルーティング。Folioはフロントデスクで印刷し、レポートはバックオフィスで印刷します。
（2）ユーザーレベルの印刷ルール。ユーザーは複数のデバイスにログインできますが、すべてのデバイスではなく1つのデバイスでのみスマート印刷を有効にします。
RMS：顧客による長所と短所
RMSには20の検証済みカスタマーレビューがあり、そのほぼそれぞれがRMSチームによる直接の応答を持っています。優れたカスタマーサポートに言及する最も一般的なスレッドとして、その応答性は理にかなっています。これは、ほぼすべてのレビューで言及されており、「優れている」、「素晴らしい」、「患者」、「親切」、礼儀正しく、「知識豊富」などの言葉が使われています。実装に関しては、あるレビューアは「システムのセットアップの支援は素晴らしかった」と述べ、別のレビューアは「トリッキーな実装を行ってくれたサポートチーム」に感謝しました。
それでも、サポートの質を称賛するだけでなく、「知識ベースを改善できる可能性がある」と言うユーザーもいるため、改善の余地があります。また、ユーザーが互いに助け合うことができるユーザーフォーラムがあると便利です。」深くカスタマイズ可能なシステムの両刃の剣は、RMSが「カスタマイズ可能で多くのオプションを備えた強力なソフトウェアです...これは長所と短所の両方です」と述べたあるレビューアによっても言及されました。カスタマイズできることには強みがありますが、複雑さには弱点があります。」
検証済みのRMSユーザーレビューごとのその他の長所と短所：
長所：
すばらしいサポート： 「スタッフをサポートする際の丁寧でタイムリーな忍耐強い」「テクニカルサポートの支援に非常に感謝しています」。
インターフェース： 「システムは使いやすい」
簡単なグループ予約： 「グループ予約のしやすさ、および予約チャートから直接既存の予約を操作できること」。
短所：
データ同期： 「真の双方向接続」がないため、「同期の問題のいくつかは困難でした」。
国別の印刷の問題： 「カナダでは、税の領収書はFolioの単なるコピーであり、いつでも印刷できます。この国では、領収書を印刷するためにBSを通過する必要はありません。」
会計： 「所有者の会計部分には作業が必要です。」
統合： 「GoogleDataStudioのような他の製品との統合をもっと見たいです。」
RMSの次のステップ
カスタマイズが必要なホテルの場合、次のステップを決定するためにアカウントマネージャーとの会話が必要になります。会話は、チームがあなたの物件の特定のニーズと成功する実装への最良の道を理解するのに役立ちます。プロパティが小さい場合は、RMSPrimeを迅速かつほとんどダウンタイムなしで実装できます。どちらの場合も、24時間年中無休のRMSサポートチームは、発生する実装の問題に対する「経験豊富なトラブルシューティングスキル」を備えた「有益で創造的な」サポートを強調するレビューによって証明されるように、スムーズな移行に努めています。
ホテル経営者のジョナサン・ティッシュ氏は、経済的に何が起こっても、テクノロジーの力は、スタッフを日常的で反復的な作業から解放し、仕事を惨めにすることです。
「テクノロジーによってチームメンバーがより日常的なタスクから解放され、人間だけが提供できる高付加価値サービスにエネルギーを集中できるようにする方法を尋ねる必要があります。」その自由により、ホテルは効率を高めながら、サービス基準を維持または強化することができます。
このコンテンツは、RMSホスピタリティとホテルテックレポートが共同で作成したものです。
