Shiji がホテル PMS の強化されたシングルゲスト プロファイル機能を発表

ホスピタリティ テクノロジーの世界的リーダーである Shiji は、エンタープライズ プラットフォームのシングル ゲスト プロファイルを大幅にアップグレードしました。これにより、Shiji エンタープライズ プラットフォームのビジョンのパワーが世界中の顧客に最大限に提供されます。

Shiji International の CEO である Kevin King 氏は、この機能の重要性を強調しました。「シングル ゲスト プロファイルは、PMS、POS、ダイニング、アクティビティなどのさまざまなシステムにわたるゲスト情報を一元化する当社のプラットフォームの要です。ホテル内または当社の統合ソリューションのいずれかを介してのゲストのあらゆるやり取りは、プロファイルに即座に反映され、システム ネットワーク全体で利用できるようになります。」

グループや地域をまたいでゲストのプロフィールを管理する

シングル ゲスト プロファイル機能を使用すると、ホテル ブランドまたはグループ内の複数の施設にわたるゲスト情報をシームレスに管理できます。これにより、ゲストの好み、消費パターン、行動データが、ローカルおよびグローバルのすべての施設で共有されます。この機能は、ゲストの体験をパーソナライズするだけでなく、ホテル スタッフに各ゲストの 360 度のビューを提供することで、運用効率も向上します。
キング氏は、ホテルにとっての具体的なメリットを強調し、次のように述べています。「データサイロを削減し、ゲストのプロファイルを統合することで、ホテルは複数のタッチポイントでゲストに合わせたサービスを提供できるようになります。これにより、サービスの提供が強化されるだけでなく、ターゲットを絞ったマーケティング、アップセル、ロイヤルティプログラムの機会も生まれます。」

データのプライバシーとセキュリティを優先

データのプライバシーとセキュリティは、この機能の設計の最前線にあります。ゲストのデータはホテルのインフラストラクチャ内に安全に保存され、世界的なプライバシー規制に完全に準拠しています。キング氏は、データ保護へのこの重点を強調しました。「当社はセキュリティを第一に考える組織です。この機能により、ホテルは厳格なデータプライバシー基準を遵守しながらゲストデータを管理できます。この集中システムにより、複数のプラットフォームにわたるデータ管理に伴うリスクが軽減されます。」

AI 駆動型ツールによるインテリジェントなプロファイル管理

際立った機能の 1 つは、AI を活用して重複するプロファイルを統合することを提案し、冗長性を削減するインテリジェントなプロファイル重複管理システムです。キング氏は次のように説明しています。「AI はゲスト プロファイルの管理で重要な役割を果たし、ホテルがデータを統合し、ポートフォリオ全体にわたってゲストの価値を真に理解するのに役立ちます。」
このプラットフォームの包括的なインデックス作成および検索機能により、ホテルのスタッフは名前、電話番号、さらにはナンバープレートなどのさまざまなフィールドを使用してゲストのプロファイルを簡単に見つけることができ、迅速かつ効率的にゲストを識別できます。

システム間のシームレスな統合

シングル ゲスト プロファイルは、拡張性と柔軟性を考慮して設計されており、Shiji の PMS 内でマイクロサービスとして機能します。ゲスト データを必要とする他のシステムと簡単に統合できます。承認されると、サード パーティ プロバイダーはゲスト プロファイルに接続して、それを充実させることができます。ホテルのパーソナライゼーション ソリューションにとって非常に貴重なものになります。

ゲストの選択とパーソナライゼーションのサポート

Shiji のシングル ゲスト プロファイルは、ゲストが自分のデータがどのように共有されるかを制御できるようにすることで、ゲストの権限を強化します。ゲストは、プロパティ間でプロファイルを共有するかどうかを選択できるため、自分のデータが自分の好みに応じて処理されます。すべてのデータはホテルとゲストの完全な制御下にあり、システム全体でトークン化されるため、最も厳格なプライバシーが確保されます。