ホテルでのゲストエクスペリエンスを劇的にアップグレードできる 1 つの方法は何ですか?スマートフォンによるキーレスエントリー (およびその他の多数の機能) を可能にするスマート ロックは、サイズは小さいですが、チェックインからチェックアウトまでのゲストのエクスペリエンスに大きなプラスの影響を与えます。ホテルがスマート アクセス テクノロジーを導入していることを聞いたことがあるかもしれませんが、それが正確にどのように機能し、どのようなメリットが得られるのかについて疑問があるかもしれません。
この記事では、Sircle Collection のテクノロジーおよびビジネス ソリューションのグループ ディレクターである Brian Metekohy と行った最近の転換について共有します。 Metekohy と Sircle は最近、アクセス テクノロジー ベンダー 4SUITES と提携して、客室のドアのロックを解除するだけでなく、バックオフィス プロセスの円滑化や使用状況データの洞察などのメリットも実現しました。あなたの敷地にスマート ロック テクノロジーを導入することについて、より多くの情報に基づいた決定を下せるように、このパートナーシップとそれがもたらすメリットについて詳しく学びましょう。
サークルコレクションの進化
2011 年に設立された Sircle Collection は、運営するすべてのホテル、レストラン、コンセプト ストアで思い出に残る体験を提供することを目指しています。現在、同社にはサー ホテルやマックス ブラウン ホテルなどのいくつかのサブブランドが含まれており、同社のポートフォリオにはアムステルダム、ベルリン、バルセロナなど、ヨーロッパで最も活気のある都市のいくつかにある施設が含まれています。 Sircle は現在、ロンドンとウィーンで 2 つの新しいホテルを開発中です。 Metekohy は、IT 分野で 20 年以上の経験を持ち、グループのテクノロジー全般をリードしています。彼の言葉を借りれば、現在の焦点は「テクノロジーを当社の成功の主要な原動力として利用することで、業界における当社のリーダーシップに大きく貢献すること」です。彼は、Sircle のテクノロジーへの取り組みをより広範な企業目標に合わせて調整するよう努めています。これは、多くの場合、新しいテクノロジーをテストして、グループにとって意味があるかどうかを判断することを意味します。
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ゲストエクスペリエンスの形成におけるテクノロジーの役割
Metekohy は、ホテルのゲストに格別な体験を提供する鍵は、使いやすさとパーソナライズのバランスを見つけることにあると考えています。たとえば、フロント デスクのエージェントがゲストの名前を認識すると、その小さなやり取りが、よりカスタマイズされた個別の滞在体験に貢献します。摩擦を取り除くことでエクスペリエンスを向上させることも可能です。チェックインのプロセスや客室のドアを開ける動作など、ゲストの移動における退屈なステップを再発明することで、エクスペリエンスの「容易さ」を有意義に改善することができます。 Metekohy は、ゲストのエクスペリエンスを決して損なわないよう、このバランスを見つけるための新しい方法をブレインストーミングすることに日々重点を置いています。
4SUITESとの戦略的パートナーシップ
この目標を念頭に置いて、Metekohy は「インテリジェント アクセス」を専門とするテクノロジー ベンダー 4SUITES とのパートナーシップを開始しました。最初の会話から、メテコヒー氏は、4SUITES チームが彼にリーダーシップ チームへのアクセスを与えるなど、彼に対してオープンかつ透明性を持っていたため、メテコヒー氏は Sircle がプロジェクトに対して本当に発言権があると感じたと述べています。 Sircle は現在、クラウドベースのアクセス管理制御システムやスマート ドア ロックによるキーレス エントリーなど、4SUITES のテクノロジー一式を使用しています。このテクノロジーの導入により、Sircle はバックオフィス業務を合理化し、スタッフとゲスト間のやり取りがよりスムーズになりました。さらに、Sircle のチームは 4SUITES ダッシュボードから使用状況と傾向に関する貴重な洞察を得ることができます。 Metekohy 氏は両者のパートナーシップを総括して、「4SUITES とのコラボレーションは、Sircle Collection にとって真の双方にとって有益な結果となりました。」と述べています。
HTスコア
デジタルゲストジャーニーの最適化
ホテルの部屋へのアクセスなど、4SUITES が最適化するゲスト ジャーニーのステップは、ゲスト エクスペリエンスの基本的な部分ですが、見落とされがちです。 Metekohy 氏は、4SUITES が「最先端のクラウドベースの IoT アクセス制御プラットフォームを使用して、この重要なステップにエレガントに対処できる」ことを高く評価しています。メテコヒ氏は、「全体は部分の合計よりも大きい」というアリストテレスの言葉に触発され、サークル コレクションの施設でエンドツーエンドのエコシステムを構築することを思いついたと述べています。テクノロジー パートナーとの協力によりこれが可能になります。クラス最高のベンダーと協力することで、Sircle は新鮮で創造的な視点をビジョンに貢献できます。
AI とデジタルトランスフォーメーションの影響
メテコヒー氏は、近年、特にパンデミック関連の挫折の後、ホスピタリティ業界がテクノロジー面で大きく前進したと信じているが、AIが今後数年間にもたらす影響については強気だ。彼は、ChatGPT のようなテクノロジーに関するホテル業界の驚きと知識の欠如に驚きました。これは、この業界の多くのリーダーが、他の分野のリーダーほど新しいテクノロジーに注力していない可能性があることを示しています。いずれにせよ、メテコヒ氏は AI は今後も定着していくものであり、汎用人工知能 (AGI) がホスピタリティにどのような影響を与えるかに興味があると述べています。 「私たちはそれに備えて、ゲストの旅にそれを組み込む方法を模索する必要があります」と彼は言います。
使用前と使用後: 4SUITES 効果
4SUITES 提携前と比較して、今日の Sircle ゲスト ジャーニーはどのように変わったのか疑問に思われるかもしれません。 4SUITES 以前の時代、ゲストの旅はフロントデスクでの物理的なチェックインから始まりました。忙しい午後に、ゲストは列に並んで待たなければならず (第一印象はあまりよくありませんでした!)、キーカードの紛失または欠陥が発生し、到着時のエクスペリエンスがパーソナライズされていない可能性がありました。
4SUITES を実装した後は、到着時のエクスペリエンスにそれらの問題点がなくなりました。サークルのゲストは、モバイル デバイスを部屋のキーとして使用できるようになり、物理的なキーカードの必要性やフロント デスクでの長い列を回避できます。 Metekohy 氏は、「目に見える変化としては、チェックイン プロセスの高速化、ゲスト満足度スコアの向上、キーカードの紛失に伴うコストの削減などが挙げられます。」と説明しています。
4SUITES のいくつかの重要な機能により、これらの改善が可能になりました。 4SUITES はリモート アクセスを提供します。これは、スタッフが離れた場所からドアを開閉できることを意味し、セキュリティを大幅に強化します。 4SUITES のモバイル統合は非常に効率的であるため、Sircle ホテルでは物理的なキーカードは過去のものになりました。また、アクセスをリアルタイムで監視および管理できるため、Sircle チームはより効率的に運営し、ゲストの安全を確保するために必要なツールを得ることができました。
将来に向けて: 将来の計画と願望
Metekohy と Sircle Collection の次は何ですか? Metekohy は、Sircle の従業員がゲストのためにさらに優れたエクスペリエンスを生み出すことを可能にする、最新かつ最高のテクノロジーを受け入れる準備と意欲を持っています。デジタル変革の次の段階では、ゲストは AI を活用した支援と個人的な人間関係の組み合わせを通じて、いつ、どのようにスタッフと関わるかをより柔軟に選択できるようになります。この統合により、サークル ホテルをユニークで特別なものにする個人的な雰囲気を損なうことなく、より自律的な滞在が実現します。
テクノロジーは、人間とのやり取りと組み合わせて使用することで、ホテル経営者がより高い水準のゲスト サービスを提供できるよう支援する驚くべき力を持っています。 Sircle と 4SUITES は、パートナーシップの価値と、ゲスト エクスペリエンスの最も重要な (魅力的ではないが) 側面を向上させるために力を合わせることがもたらす影響を実証しています。 Sircle の新しいテクノロジーへの投資の背後にある原動力として、すべての滞在の容易さとパーソナライズのバランスを取るという Metekohy の精神があるため、私たちはこのホテル グループが次に何をするのかを見ることに興奮しています。また、1 軒のホテルを運営している場合でも、100 軒のホテルを運営している場合でも、ゲスト エクスペリエンスを向上させるために Sircle からインスピレーションを受けることができます。
この記事は HotelTechReport.com と 4Suites が共同で作成しました