経験の浅いテクノロジーの購入者は、多くの場合、大企業が最高の製品を持っていると思い込んでいます。あなたがそれについて考えるとき、それはひどい仮定ではありません。結局のところ、大企業はクライアントに優れた製品を提供することでそれほど大きくなったのではないでしょうか。 「ゼロックスを購入したことで誰も解雇されない」という古い格言がありますが、それはまだ当てはまりませんか？
確かに、大企業はクライアントに優れたサービスを提供することで大きくなることがよくありますが、テクノロジーは急速に変化するため、「大きい=良い」と仮定すると、テクノロジーの購入者は不安定な状況に陥る可能性があります。企業が一定の規模に達すると、顧客との関係に集中できなくなるリスクがあります。多くの大企業、特にホテル技術の企業は、貧弱な顧客サービスの代名詞になっています。システムがダウンしたが、48時間応答しないために、最後にCRSベンダーに電話したときのことを考えてみてください。これは、大きな問題です。同様に、エンジニアリングチームが特定の規模に成長すると、会社の製品は機能の肥大化に悩まされます。チームはますますバラバラになり、組織が適切に管理されていない場合、同じ製品での作業は大惨事になります。大企業はまた、小規模で機敏な企業からの混乱の影響を受けやすいことでも有名です。
これは、誰もがスタートアップと一緒にベッドに飛び込むべきだと言っているのではありません。最も精通したバイヤーは、製品市場への適合を達成し、急速に革新しており、明日の巨人となる最も革新的なベンダーを探すことを知っています。トラベルトリッパーは、市場で確固たる地位を確立し、急速な進歩を遂げ、世界クラスのカスタマーサポートを通じてクライアントとの強力な関係を維持している企業です。私たちの言葉を信じないでください、検証済みのトラベルトリッパーの顧客が言っていることを読んでください。おそらくそれが、ホテル経営者がトラベルトリッパーのCRSを2年連続で世界一と評価している理由です。同社は最近、ペガサスとの合併は高く評価されていたので、TravelTriperの社長であるGautamLullaと話し合い、今後の舞台裏の見通しを立てました。
ホテルが覚えておくべき重要なことは、企業の規模ではなく、製品の品質と機能、および顧客サービスへの献身によって技術ベンダーを判断することです。 〜ゴータム・ララ
トラベルトリッパーを立ち上げる前、ゴータムはホテルのハイテク大手アマデウスで働いていたので、スタートアップと大企業の両方の内部の仕組みを見てきました。彼はまた、ホテルの運営、そして最終的には企業のホスピタリティでのキャリアを開始し、ホテルの技術ベンダーの状況について独自の洞察を深めてから、自分自身に飛び込みました。
多くの優れたビジネスと同様に、Travel Tripperの創設チームは、彼らが経験している現実の問題を解決するためにビジネスを作成しました。いくつかの流通およびマーケティングテクノロジーベンダーと協力した後、Highgate Hotelsのリーダーシップチームは、彼らが達成した結果に感銘を受けず、もっとうまくやれると思ったので、TravelTriperを立ち上げました。彼らは正しかったことが判明しました。現在、世界中のホテルがトラベルトリッパーのドアをノックして、知識、テクノロジー、サービスを活用しています。ペガサスとトラベルトリッパーの統合の最中にゴータムを捕まえたのは幸運でした。彼はこれを非常に相乗的な取引と呼んでいます。
ゴータムララトラベルトリッパーのニューヨーク本社
トラベルトリッパーとペガサスの合併は、クライアントにとってどのような意味がありますか？
統合された会社として、機能やサービスが失われることはないことを強調することが重要です。実際、正反対のことが当てはまります。合併の原動力は、製品の提供から顧客ベースに至るまで、当社の一連の補完的な強みでした。この場合、1 +1は実際には=3です！
たとえば、ペガサスは常にエンタープライズホテルチェーン向けに独自にネイティブに構築されており、ホスピタリティ業界の歴史の中で他のどのビジネスよりもチェーンにサービスを提供した経験が豊富です。さらに、ペガサスは、ホテルが企業営業代表サービスで企業ビジネスを拡大するのを支援してきた長い実績があり、800以上の企業と30以上のコンソーシアムおよびTMCへの即時接続を提供しています。さらに、最近の紹介ペガサスビジネスインテリジェンスプラットフォームにより、収益マネージャーは生データを実用的な情報に変換して、収益にプラスの影響を与えることができます。
Travel Tripperは、強力なCRS、eコマース、デジタルマーケティングソリューションで独立したホテルやカジノの間で評判を築いてきました。これらのソリューションは、ホテルが直接チャネルで収益を最大化しながらビジネス全体を成長させるのに役立ちます。この強力な製品スイートを組み合わせることで、既存の顧客や見込み客に、ニーズに合わせた幅広いソリューションを提供できるようになりました。
新たな資本注入の背後にあるAccel-KKRの論文は何ですか？
Accel-KKRは、ホスピタリティだけでなく、さまざまな業界やさまざまな業界の高成長テクノロジー企業に投資している企業です。彼らの投資の主なテーマは、Travel TripperとPegasusの両方が、革新と一流の顧客サービスの類似したDNAを持ち、当社の製品提供と顧客基盤に強みを補完する2つの会社であるという認識でした。彼らは、統合された会社を次のレベルに引き上げるのに役立つインフラストラクチャとサポートを提供できると信じています。
トラベルトリッパーを立ち上げる前の経歴は？
ホテル業界でのキャリアは、フロントオフィスで約1年過ごした後、ホテルテクノロジーの世界を紹介されたインドのタージホテルズで始まりました。電子マーケティングマネージャーとして、私は中央予約システムの使用を管理し、CRSプロバイダーとの関係を構築および強化する責任がありました。また、GDSビジネスの成長も担当しました。
その後、アリゾナ州スコッツデールのPegasus Solutionsにプロダクトマネージャーとして入社し、約2年間滞在しました。ここで私はCRSの仕組みについてすべてを学び、ペガサスよりもそれを学ぶのに最適な場所です。それは、ペガサスのすぐ近くにさえ競争相手がいなかったスペースの明確なリーダーでした。
その後、私はフランスのアマデウスから彼らのeコマースチームに参加するという申し出を受け入れました。ホテル予約エンジンはポートフォリオの一部でしたが、GDS企業として、ホテルが直接予約チャネルのCRS料金に加えてGDS取引料金を支払うことは経済的に実行可能ではありませんでした。しかし、Amadeusは、航空会社のITでの成功を再現することを目的として、ホテルのITソリューションに投資することを決定しました。
その後、フランスからアメリカに移り、アマデウスを2年間続け、その間に最初の見込み客と深く関わりました。しかし、Amadeus USAでしばらくしてから、私もAmadeus内の活動の中心から遠く離れていて、少し退屈していることに気づきました。それは私がTravelTripperに参加することを決めたときです。
Travel Tripperに飛び込んで立ち上げることにした理由は何ですか？
私の友人で元同僚のKurienJacobは、予約エンジン会社を始めたばかりで、ビジネスを運営して成長させるように私に依頼しました。アマデオを去った後、私ははるかに速いペースで働くことを可能にする新しい挑戦の準備ができていたので、私はすぐに飛び込みました。
技術的には会社を見つけられませんでしたが、3人のチームでパートナーとして参加しました。
パートナーとして、私は製品の設計と開発からエンジニアリング、販売、マーケティング、請求、顧客サポートに至るまで、文字通りその規模の若い会社が対処しなければならないすべてのことを日常的に行ったり監督したりしました。
トラベルトリッパーのReztripCRSは、2019HotelTechAwardsで金メダルを獲得しました
トラベルトリッパーの最初の顧客は誰でしたか？
ハイゲートホテルは、トラベルトリッパーの最初の顧客でした。会社を立ち上げたクリエンは、当時ハイゲートホテルの最高収益責任者でした。彼は、Highgateが、特定の機能を備えた本格的なCRSに成長するシードとして、ちなみに設計された予約エンジンを設計すれば、より直接的なビジネスを獲得できると確信していました。だから、それは会社の存在理由である創業の論理的根拠のようなものでした。それが私たちのモットーと哲学になりました。
Highgateは、マンハッタンのミッドタウンにある非常に大きな物件の1つで、当社の製品の最初のバージョンを試しました。それは彼らにとって大きなリスクでしたが、彼らは先に進んで、とにかく技術をテストしました。最初の物件で素晴らしい結果が得られた後、ニューヨークやその他の場所にあるさまざまなHighgateホテルに予約エンジンを展開しました。
私たちの他の初期の顧客の1つは、インドのリーラホテルグループでした。これもまた、私たちにチャンスを与えることで多くの利益を得ました。私たちは彼らのウェブサイトへの貢献を非常に印象的な数だけ増やしました。
私たちのもう1つの初期の顧客は、ラスベガスにある2,500室の大型ホテルであり、最初のカジノホテル（現在、米国で30％の市場シェアを獲得しているセグメント）であるStratosphereHotelでした。確かな実績により、乗船することができました。彼らは2008年に私たちに加わり、私たちのパートナーシップの結果としてWebサイトへの貢献を大幅に増やしました。
ペガサスとトラベルトリッパーが協力して前進しているとどう思いますか？
ペガサスとトラベルトリッパーの統合されたエンティティは、業界で最高の顧客サービスと組み合わせた革新的なテクノロジーソリューションを求めるホテルに強固なプラットフォームを提供します。ペガサスは、CRSと流通において深く名高い歴史を持ち、ホテルの市場リーチを大幅に拡大しながら、直接予約と企業予約を増やすように設計された世界クラスの需要生成サービスを提供しています。 Travel Tripperは、直接チャネルの最適化において独立したホテルやカジノ/リゾートを支援することで高い評価を得ており、CRS、予約エンジン、eコマース、およびマーケティングソリューションの最前線にユーザーエクスペリエンスをもたらし、収益性の高い直接予約を促進します。私たちの合併は、大小のホテルグループがゲストとの関係を直接所有し、最終的なROIを最大化するのに役立つ、私たちの組み合わせた機能の最高のものをまとめたものです。
要するに、私たちはこの分野のより大きな（しかしより停滞している）プレーヤーの何人かにとって手ごわい破壊的な挑戦者です！
あなたがビジネスを拡大するのを本当に助けてくれたメンターは誰ですか？
私のキャリアのさまざまな段階で私を助け、影響を与えてくれたメンターが何人かいるのは幸運です。トラベルトリッパーでの初期の頃、アマデオを去った直後、私は私の元同僚であるアンディ・アルワリアと親しい友人であり続けました。アンディ・アルワリアはその後不幸にも亡くなりました。アンディは私たちのスペースで成功したビジネスを構築し、非常に励みになり、この会社を成功させるために必要な努力と忍耐力についてしっかりとしたアドバイスをくれました。彼はまた、製品の販売方法と顧客との交渉方法について多くのことを教えてくれました。彼を知ってとても感謝しています。
クリエンと私が多くを学んだハイゲートのチームは、トラベルトリッパーの素晴らしいサポーターでもあります。もちろん、彼らは当初から私たちの主要な顧客の1つであり、会社としての私たちの成功に既得権を持っています。彼らはいつもとても励みになり、トラベルトリッパーを育てている間、間違いを犯して頑張るスペースと部屋を私に提供してくれました。ハイゲート自体は、私たちが会社を始めた時から大きく成長しました。彼らがすでにそのような大企業であったとしても、彼らの成長と拡大を見ることは私にとってインスピレーションを与えてくれました。
そして、Paul McGrathは、かつて、そして今もまた、並外れたプロダクトマネージャーが、ペガサスでの私の最初のボスでした。彼は、CRSの仕組みについてすべて教えてくれました。ポールは全盛期にペガサスの製品管理チームを率い、会社に戻って再び合併会社の製品管理チームを率いました。
ほとんどのホテル経営者があなたのニッチで真実であると信じているが、実際には間違っているという一般的な信念は何ですか？
残念ながら、この業界では、ホテルの技術ベンダーの規模が過大評価されたり強調されたりすることがありますが、製品およびエンジニアリングチームの品質は強調されていません。人々はしばしば、大企業は中小企業に比べて優れたエンジニアを雇うことができるという理由だけで、より優れた製品を持っていると思い込んでいます。
これは真実からはほど遠いです。非常に大規模な企業がプラットフォームやエンジニアリングイニシアチブに苦労しているのを見てきました。そして私は、中小企業がそのソリューションで業界を吹き飛ばすのを見てきました。
ホテルが覚えておくべき重要なことは、企業の規模ではなく、製品の品質と機能、および顧客サービスへの献身によって技術ベンダーを判断することです。当たり前のようですが、思ったよりも頻繁に起こります。
テクノロジーをホテルに拡大することについてあなたが学んだ最も驚くべきことは何ですか？
学ぶことと同じくらい驚きと言えるかどうかはわかりませんが、効果的に行う方法を学んだことの1つは、進化するニーズに基づいてプラットフォームを拡張することです。多くの組織にとって、途中で課題に直面するまで、初期の段階で適切なアーキテクチャを予測することは非常に困難です。スケールの計画と設計は可能ですが、事前にどれだけ計画を立てても、途中で必ず発生する予期しない問題やスケーリングの問題が常に発生します。
したがって、できる限り最善の計画と設計を行う必要がありますが、障害に遭遇したときに途中でいくつかの基本的な変更を加える準備もする必要があります。私たちはこれまでに何度かそれを行い、プラットフォームを正常に拡張することができました。
たとえば、TravelTripperが2008年頃にStratosphereHotelを利用したとき、トラフィック量は特定の時間帯にピークに達し、システムは単純にキールオーバーしてフォールダウンするため、常に午後4時頃に再起動する必要があったことを思い出します。これは、初期の設計時には予期されていなかった、解決すべき比較的小さな問題であることが判明しました。
その過程で、顧客ベースが特定の規模に拡大するにつれて、他の課題に直面しました。ある時点で、ホテルの顧客の価格情報を取得するために予約エンジンのユーザーインターフェイスをスクレイピングしていた多くのロボットに見舞われ始めました。これは私たちの業界では一般的な現象であり、問題に遭遇したときに問題を解決することができました。
何年にもわたってTravelTriperにとって最も成功したパートナーシップのいくつかは何でしたか？
明らかに、業界には多くの緊密なパートナーがおり、それらすべてとの関係は非常に重要です。
私たちはStayWanderfulとのパートナーシップを楽しんでいます。このツールは、ホテルが即時満足とAIテクノロジーを通じて直接予約と収益を増やすのに役立つコンバージョン最適化ツールを提供します。私たちは、お客様に良い結果をもたらす強力な統合と優れたユーザーインターフェイスを提供するために緊密に協力してきました。
OTA Insightは、業界レベルでも私たちにとって素晴らしいパートナーです。彼らの会社は、市場でトップクラスのホテルレートインテリジェンス/ビジネスインテリジェンスプラットフォームの1つを提供しています。ウェビナー、円卓会議、今後の予定など、業界の教育を支援するために、多くのマーケティングイニシアチブを一緒に実行することがよくあります。ITBベルリンでのTechTalksシリーズ。
ホテルテックのベンダーと提携できるとしたら、それは誰で、なぜですか？
CRS企業として、私たちがインターフェースと統合を構築する必要がある非常に多くのベンダーがあります。私たちは特に、それぞれの製品間のより良い機能を促進するために、迅速な統合を受け入れるものと協力することを楽しんでいます。言い換えれば、彼らはAPIをロックアップせず、統合と認証に不当な料金を請求しません。
今後5年間で、ホテルの流通環境はどのように変化しますか？
従来、ホテルの技術分野の企業は、製品の1つの「カテゴリ」に非常に優れていることに重点を置いてきました。確かに、PMS会社は予約エンジンを提供できますが、最終的にはPMS会社として知られていました。宇宙の新しいスタートアップはこの傾向を増幅させました。
しかし、企業が成熟し、統合し始めている今（私たち自身も含む）、境界線が曖昧になり始め、企業を製品タイプまたはカテゴリーに分類することは困難になります。業界は「プラットフォーム化」モデルの方向に急速に進んでいます。このモデルでは、ソリューションの幅と相互接続性が、より小さなニッチなソリューションよりも優先されます。私たちはそのトレンドの最先端にいると思います。
私たちは、ホテル業界に提供する製品とサービスの最強のプロバイダーであると自負しています。すでに順調に進んでいます。
Travel Tripperには、知っておくべき新製品や新機能の発売がありますか？
Travel TripperとPegasusは最近、革新的な新製品を発売しました。これは、それぞれの顧客と見込み客にとって非常にエキサイティングなものになると考えています。
ホテル経営者がレートの不一致に対抗し、直接収益を増やすのを支援するために、OTAに対する最高のレート保証を自動化する強力な価格チェックおよびレートマッチングツールであるレートマッチを作成しました。電子商取引の面では、最近、ホテルが潜在的に高額なADAコンプライアンス訴訟の法的リスクを軽減するのに役立つ、非常にシンプルでありながら非常に役立つADA監視プラットフォームと監査サービスを導入しました。また、リアルタイムの予約エンジンレート、OTA比較レート、およびユーザーの行動に基づいて、パーソナライズされたメッセージングと特別オファーを使用してコンバージョンを促進する新しい直接予約最適化ツールであるConversionPlusをリリースしようとしています。
私たちが最近ペガサスビジネスインテリジェンスプラットフォームを立ち上げた理由は、数に力があります。このソリューションは、収益管理者に生データをすぐに実行可能な情報に変換して、すべての流通チャネルにわたる収益管理とマーケティングの成功をすべて1か所で増幅する方法を提供します。複数のソースからのゲストデータを組み合わせて、自動化されたインテリジェンスとわかりやすいダッシュボードで提供します。その結果、予約と占有率を高め、収益と収益性を向上させるホテル経営者の戦略を導くのに役立つ洞察が即座に得られます。
ホテルの技術分野に参入しようとしている起業家に対して、あなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？
辛抱強く頑張ってください。混雑した空間であり、ますます混雑し、競争が激しくなっています。成功するためには、協力して統合する必要のある企業がたくさんあります。ホテルのCRSスペースでは、参入障壁が非常に高いため、市場の意味のあるセグメントで実行可能な製品を提供するには、多くの資金と技術を構築する必要があります。
