ホテルのソーシャルメディア、それは機能しますか？変換しますか？時間の無駄ですか？ ROIはありますか？ Facebookページが必要ですか？ Instagramのもの？いつものように、完全に正しい答えや間違った答えはなく、1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。まず、ソーシャルメディアに関して、3つの典型的なホテルのアプローチの分析を開始して、独自の標準化された方法論の欠如をさらに強調しましょう。
1.ユーバーソーシャルホテル
ソーシャルDNAをセールスポイントにしているのは少数のホテルです。スタッフのトレーニング、ソーシャルメディアマネージャーの採用、ソーシャル広告への予算の割り当て、ニッチなソーシャルネットワークでの作業などです。
2.レッツトライイットホテル
より少ないリソースでソーシャルネットワークにアプローチし、アクションを最も有名なプレーヤー（Facebook、Twitter、Instagramなど）に限定し、適切な方法と戦略なしで機能するホテル。このグループには、ホテルの大部分が含まれます。
3.私は気にしないホテル
このグループには、主に確立された広告チャネルに依存して、ソーシャルネットワークに存在することに関心のないホテルがあります。
3つのうちどれが正しい方法ですか？私は個人的にホテルがソーシャルメディアに全面的に参加することを思いとどまらせることがありますが、一部のクライアントのために多くの非常に成功したキャンペーンを管理し、主導してきました。
ROIまたはROE？
ホテルのソーシャルメディアの主な問題は、結果を理解して測定することです。 PhoCusWrightのDouglasQuinbyがかつて言ったように、「データが無関係であるため、ホテルはFacebookでホテルのコンバージョンに関連する数値を開示することを躊躇しています。」この論文を支持するのは、ルツェルンの応用科学芸術大学による最近の研究であり、ソーシャルネットワークは「以前に信じられていたよりもはるかに重要ではない」と述べています。この調査は、英国、ドイツ、米国の3つの重要な市場の1,000人のオンラインブッカーを対象に実施されました。英語とドイツ語の旅行者にとって、優れたWebサイトは（依然として）意思決定要素の優先事項です。アメリカ人はパルムドールはホテルの評判とブランドの悪評に敬意を表しており、ソーシャルネットワークが重要であると考えているのはごく少数（20％未満）です。
クライアントではなく友達
それで、ソーシャルネットワークはホテルにとって完全に役に立たないのでしょうか？もちろんそうではありませんが、ソーシャルマーケティングを使用する価値があるかどうかを理解するには、そもそもソーシャルネットワークとは何かを理解する必要があります。それは共有です。そして、どのユーザーが共有しますか？ストーリー。滞在が快適だった場合、ゲストはホテルのソーシャルページを共有したり操作したりするよりもレビューを書く可能性が高くなります。彼らは街の写真や、旅行中に見たり行ったりした面白いことを投稿しますが、ホテルに関連するものはめったにありません。なんで？ホテルが伝えるべきストーリーを提供しない場合、そのストーリーは明らかに伝えられないからです。一方、ホテルに特別でユニークなものがある場合、またはホテルが非標準的なホテル体験を提供している場合は、ソーシャルネットワークが役立ちます。プラハの有名なホテルの元ITマーケティングおよびソーシャルメディアマネージャーであるJanaZvolánkováによると、私は以前一緒に働いていました「ゲストは友達のようなもので、友達に広告を送ることはありません。彼らは私たちに良いアイデアを与え、私たちは彼らに興味深い事実とリンクを返します。 Facebookは、ホテルの公式Webサイトの商用バックアップであってはなりません。Facebookは、友人が友人と通信するために設計されたソーシャルメディアプラットフォームであるため、これに焦点を当てる必要があります。実際にホテルに到着すると、すでに家族の一員であると感じます。ホテルは独自性を念頭に置いて、他のパックとは違うものになりたいという衝動を持って作られています。このますます困難になるホテル市場では、首を突き出す方法を見つける必要があります。私たちはゲストとの完全なやり取りを変えることを選択し、ゲストにまったく異なる体験を提供するように努力しています。これはソーシャルメディアで共有するのに最適です。これをホテルのコンセプトで引き付ける種類のゲストと組み合わせると、ソーシャルメディアがここでうまく機能する理由が明確にわかります。直接予約の6％はFacebookのみからのものです。」
結論は
多くのホテル経営者やマーケターは依然としてソーシャルメディアをROIツールと見なしていますが、主にゲストや潜在的なゲストと交流するためのコミュニケーションプラットフォームと見なす必要があります。 DNAにソーシャル要素が含まれているホテルは、ソーシャルメディアを通じてより多くの予約を受け取る可能性がありますが、それはプラスの副作用であり、主な目標ではなくボーナスと見なす必要があります。
誰がソーシャルメディアの存在を持っているべきかについて？ほとんどのホテルはできるし、そうすべきですが、実際にホテルを管理する準備ができている場合、それは質問に答え、定期的に投稿し、単なる広告店ではなく、面白くすることを意味します。ホテルが交通を処理する準備ができていない場合は、このパスを使用しないことをお勧めします。古いページが存続していないことほど悪いことはないからです。