SojernとHotelKeyがHITEC 2025で市場をリードするリアルタイムゲストフィードバック統合を発表

ホスピタリティ業界向けに構築されたデジタルマーケティングプラットフォームのリーディングカンパニーであるSojernと、次世代プロパティマネジメントシステム（PMS）のリーディングプロバイダーであるHotelKeyは本日、市場をリードするリアルタイムゲストフィードバック連携機能の提供開始を発表しました。HotelKey PMSに直接組み込まれたこのネイティブ機能により、ホテルは滞在中のゲストフィードバックをリアルタイムで収集し、それに基づいて対応することが可能になり、ゲストエクスペリエンステクノロジーの飛躍的な進歩となります。

この新機能は、2024年4月に発表された戦略的パートナーシップに基づいて構築されています。このパートナーシップでは、SojernのゲストエクスペリエンスソリューションとHotelKeyのPMSを統合し、ホテル経営者の収益性向上とエンドツーエンドのゲストジャーニーの向上を支援しました。そして今、SojernとHotelKeyは、PMS環境内でリアルタイムのゲストフィードバックと評価を取得するための、ホスピタリティ業界独自のネイティブ統合を実現することで、飛躍的な前進を遂げます。このイノベーションはフィードバックループを近代化し、ホテルは滞在後の事後的なアンケートから脱却し、現在他のプラットフォームでは提供されていない、プロアクティブで即時的な問題解決モデルを提供できるようになります。

Sojernのゲストエンゲージメントプラットフォーム担当バイスプレジデント、バスカー・マニヴァナン氏は次のように述べています。「HotelKeyとの提携により、ゲストエクスペリエンスの向上にとどまらず、双方向のネイティブ統合による即時のゲストエンゲージメント、大規模なリアルタイムサービスのためのAI応答、そしてゲストの問題に即座に対応するためのタイムリーなアラートを通じて、ゲスト満足度を高めるイノベーションを導入します。これは、ホテル経営者がリアルタイムでインサイトに基づき行動し、シームレスなゲストエクスペリエンスとより高い収益を生み出すことを可能にする、他に類を見ない強力な機能です。」

この技術統合は現在、ホテルキー傘下の全ホテルに導入されており、Red Roofを含む世界中の16,000軒以上のホテルポートフォリオへの拡大が計画されています。PMS内で滞在中のフィードバックをリアルタイムに確認できるため、ホテルスタッフはサービス上の問題に迅速に対応でき、業務効率を向上させ、ブランドホテルと独立系ホテルの両方で、よりシームレスでパーソナライズされたゲストエクスペリエンスを提供できます。

「フランチャイズ加盟店とゲストに価値を創造するために事業投資を継続する中で、HotelKeyとSojernの統合はRed Roofにとって大きな希望となります」と、Red Roofのテクノロジー担当SVPであるSharee Brell氏は述べています。「PMSを通じて業務を効率化し、ゲストからのリアルタイムのフィードバックと接続性を提供することは、まさにスマートなテクノロジーであり、すべてのステークホルダーにとってより良いサービスと質の高い体験をもたらすと確信しています。」

「現代のホスピタリティ業界向けに構築されたPMSとして、Sojernとの提携により、お客様に最先端の機能を提供できることを誇りに思います」と、HotelKeyのCEOであるファリード・アフマド氏は述べています。「今回の統合は、業界初のイノベーションを市場に投入し、ホテル経営者の皆様にオペレーションの卓越性とゲスト満足度の両方を向上させるツールを提供するという、両社の共通のコミットメントを反映しています。」

この発表はHITEC 2025とHSMAI 2025の開催に合わせて行われ、両社は、今日の進化する旅行者の期待に応える、よりスマートでコネクテッドなソリューションを求める業界リーダーに向けて、この新しい統合を披露します。イベント期間中にSojernと面談をご希望の場合は、ミーティングをご予約ください。