マーケティングオートメーション

4/5 features

パーソナライズされた1対1のコミュニケーション
A/Bテスト
マーケティングオートメーション

より広い目標到達プロセスを構築し、リードを管理してクローズするリード育成システム。同様のシステムには、HubSpot、Act-on、SharpSpringが含まれます。
メールニュースレター

電子メールニュースレターを作成して管理し、電子メールリスト上の過去のゲストや見込み客を再度引き付けます。
データベースの健全性監視

電子メールをバリデーターに通して、古いまたは無効な電子メールアドレスを削除し、電子メールの評判、送信可能性、健全性を維持します。

テンプレートビルダー

4/5 features

テンプレートエディタ
WYSIWYG-HTMLエディター
キャンペーンテンプレート

時間を節約するために、電子メールキャンペーン全体で再利用できるテンプレートを設計します。
トランザクションテンプレート

トランザクション予約メール用の再利用可能なテンプレートを作成します。
テンプレートのインポート

既存の HTML テンプレートをインポートして時間を節約し、より早く公開します。

ゲストプロフィール

4/5 features

ゲストプロフィール

Build rich unified guest profiles to understand guest engagement, spend and preferences to leverage in your marketing automation and communications.
データベースの健全性監視

電子メールをバリデーターに通して、古いまたは無効な電子メールアドレスを削除し、電子メールの評判、送信可能性、健全性を維持します。
GDPR準拠
CCPA準拠
自動重複排除

プロファイルと連絡先を自動的に検出、結合、重複排除して、データベースをクリーンな状態に保ち、顧客に過剰な負担をかけないようにします。

セグメンテーション

4/5 features

セグメンテーション

ゲストに関連するオファーのみが表示されるようにする/ゲストのコンバージョンと関連性を高め、より幸せなゲストとプロパティの収益を増やします。
データベースの健全性監視

電子メールをバリデーターに通して、古いまたは無効な電子メールアドレスを削除し、電子メールの評判、送信可能性、健全性を維持します。
タグ付け

手動で、またはルールに基づいて連絡先にカスタムタグを適用すると、顧客をより簡単にグループ化してカスタムセグメントを作成し、よりターゲットを絞った効果的なキャンペーンを実行できるようになります。
ロイヤルティセグメンテーション

生涯支出または宿泊総日数でセグメント化し、最も優れた、最も忠実なゲストを特定します。
属性ベースのセグメンテーション

性別、誕生日、家族旅行、カップル旅行などの属性でセグメント化し、関連性の高いオファー、アメニティ、アウトレットをより効果的にマーケティングして、コミュニケーションをパーソナライズし、アップセル収益を増加させます。
地理ベースのセグメンテーション

データベースを地元、国内、海外の旅行者別にセグメント化します。
チャネル/市場ベースのセグメンテーション

直接予約、OTA、法人顧客など、優先予約チャネルごとにセグメント化します。
リードタイムベースのセグメンテーション

リードタイムごとにゲストをセグメント化し、到着日に基づいてプロモーションを送信して、ターゲットを絞ったキャンペーン（直前の滞在、休暇など）を送信します。
部屋タイプに基づくセグメンテーション

客室タイプごとにセグメント化して、アップグレード収益を生み出すキャンペーンを送信します。

プライバシーとコンプライアンス

4/5 features

GDPR準拠
CCPA準拠
PCI苦情

データ管理

4/5 features

一元化されたデータウェアハウス
データベースの健全性監視

電子メールをバリデーターに通して、古いまたは無効な電子メールアドレスを削除し、電子メールの評判、送信可能性、健全性を維持します。
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。
一元化されたマルチホテル/マルチブランドソリューション

フィードバックと調査

4/5 features

ゲストフィードバックモジュール（コメントカード/レビュー）

ホテルにフィードバックを残す機能。
トリップアドバイザー接続パートナー

アンケートをシームレスに接続して Trip Advisor のレビューに変換し、オンラインでの評判を高めます。

特定の情報をお探しですか？

独立系ホテルに最適なマーケティングパートナー

FD から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Cadiz (Spain)

検証済み

7 ヶ月前

レビューした製品

ホテルメタサーチ管理ソフトウェア

デジタルマーケティングエージェンシー

ホテルCRMとメールマーケティング

何が一番好きですか？

Sojernとのマーケティングパートナー契約に大変満足しています。小規模で独立系のホテルであるSojernは、大手チェーンの予算やBooking.comやExpediaのような強力なOTAのマーケティング投資に太刀打ちできません。彼らは旅行・宿泊マーケティングの専門家として、AIとビッグデータを駆使して旅行のトレンド、計画、購入意向に関する関連情報を収集し、お客様の予算を管理してくれます。SEM、メタサーチ（現在はFacebookとInstagram）、ディスプレイ広告などを展開しています。最近では、CPMキャンペーン（高度なアルゴリズムを用いて、適切なオーディエンスに適切なタイミングと場所で広告を表示）を追加し、非常に良好な成果を上げています。これにより、興味、趣味、行動に関するデータに基づいて、特定のオーディエンスをターゲティングできます。ホテルが特定の顧客層や国に関心を持っている場合、ターゲットオーディエンスを自分で選択することも可能です。Sojernは当社のPMSと統合されており、最初からすべてのデータを正しくシームレスに受信できます。非常に優れた選択肢です。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

プログラマティックキャンペーンが予約に与える実際の影響を評価し、これらのアクションの実際の ROI を測定することをお勧めします。

Spain

中規模ホテル

レビューを共有する

OTA依存からSojernによる直接的な勝利へ

VP Sales & Marketing から 500+ ルームの (United States)

9 ヶ月前

Sojernとの連携により、ポートフォリオ全体でデジタル施策を日常的に実践する方法が変わりました。最大のメリットは透明性です。ポータルが1つになり、予約収益に紐づいた数字が1つになり、月末には宿泊料金が反映されます。これにより、物件ごとのパフォーマンスをスキャンし、平日の空室状況を把握し、予算を数時間ではなく数分で調整できます。Sojernの完全管理型メールサービスは、実に強力なツールです。検証済みのオプトインリストは実際に当社が所有し、綿密にセグメンテーションが行われ、ゲストを当社のサイトへ呼び戻すメッセージも配信されます。今月のウィンゲート・コロンビアでは、Sojernの予約11件のうち7件がメール経由のみで発生しており、これはリエンゲージメントが機能していることを明確に示しています。広告も同様に実践的です。Sojernはクリエイティブを作成し、OTAの買い物客をターゲットにし、チームが細かいことに煩わされることなく最適化を進めてくれます。また、人間的な側面も高く評価しています。Adamは電話に出て、必要に応じて画面を共有し、専門用語ではなく推奨事項を提示してくれます。最終的な効果はNOIに現れています。直接的なミックスが増え、一般的なOTA手数料よりも販売コストが低く、到着前と滞在中にコミュニケーションをとることができるため、公共の問題も減少しています。少人数のチームで複数の宿泊施設を運営する事業者にとって、透明性、説明責任、そして真のサポートの組み合わせは非常に重要です。Sojernは、継続的なビジネス獲得を支援し、チームが営業関係、運営、そしてゲストエクスペリエンスに集中できるようにします。その価値を一言でまとめると、迅速な意思決定、直接的な収益、そして会議、データ、そしてソリューションにおいて、必要な時に寄り添ってくれるパートナーの存在です。

Sojernを全ホテルに導入して以来、日々の業務がよりスムーズかつ迅速になりました。ポータルサイトを1つ開くだけで、予約された収益と施設ごとのペースを確認し、即座に意思決定できます。滞在に応じた支払いシステムとは、支出額が約束ではなく、実際に消費された滞在と一致することを意味します。Sojernのチームは質問を予測し、創造的な選択肢を提示し、オーナーが喜ぶ分かりやすい言葉で効果を測定してくれます。メールは真の再予約エンジンとなり、広告は予約意欲の高い需要を確実に捉えています。その結果、平日はより安定し、利益率は向上し、ゲストはより満足し、何度も直接私たちのホテルに戻ってきてくれます。こうした基盤があれば、現状でも優れた体験が得られます。唯一あれば良いと思うのは、ペースのギャップ/成功を知らせるモバイルアラート機能です。本当に些細なことですが、現状でも測定可能な直接的な収益をもたらしています。

United States

VP Sales & Marketing

超大規模ホテル

このプラットフォーム上の予約の表示は非常に素晴らしく、見やすいです。

Backend Ofiice から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Bloomington (United States)

このベンダー経由で行われた予約の照合が迅速に行えます。請求書の更新とメール情報の表示も非常にシンプルで見やすいです。

Backend Ofiice

フィードバック

Area Manager of Growth から 500+ ルームブランドホテルの Inglewood (United States)

ゲストメッセージングソフトウェア

時々、ゼネラルマネージャーが調整が必要だと言うのですが、Sojern には表示されません。Sojern は予約を獲得するのに良いプラットフォームであり、将来的にはさらに多くの予約を獲得できると期待しています。このプラットフォームには、すべての顧客に毎月一斉メールを送る機能があるのが気に入っています。残念ながら、顧客が何を受け取っているかをプレビューできるように、自分のメールをマーケティングリストに追加するよう依頼したため、ビジュアルがどのようになっているかを確認できませんでした。今日まで、メールの挨拶の毎月または隔月のマーケティングは見ていません。また、すべてのゲストに配信されたメールの宛先や数、それが成功したのか、送信したが開かれなかったのか、送信したが受信トレイにスパムとして入ったのかを知りたいと思いました。テキストメッセージで顧客に直接送信されていますか? 過去の顧客からのメールサービスに加えて、メール配信と併せて各施設のレビューを掲載して、顧客からのフィードバックを得ることはできますか? これは特に Google でのスコア評価に役立ちます。それが実現できれば、他のプラットフォームでは大量のスパムメールが送られてきて、すぐにゴミ箱へ捨てられてしまうような作業を2、3回も繰り返す必要がなくなるため、大きなメリットになります。レポートシステムは、私たちにとって常に役立つものです。例えば、マーケティングメッセージを見た顧客数、いいね！した顧客数、他のプラットフォームへ転送した顧客数、メッセージをきっかけに新規予約をしてくれた顧客数、さらにはGoogleで良いレビューを投稿してくれた顧客数などを把握できます。

可視性と市場リーチの拡大。広告の月間インプレッション数と市場リーチを示すデータはありますか？Sojernがホテルをどのようにサポートしているかについて、月次での更新情報をご提供いただくか、Sojernの担当者にご連絡いただければ幸いです。ウィンダム系列のホテルについては、ゼネラルマネージャーから、ウィンダムのリワード特典の直接引き換えが頻繁に行われており、これもSojern Productionとして表示されていると報告がありました。不具合の可能性があります。ご確認の上、更新情報をお寄せください。

Area Manager of Growth

あなたのような人と一緒に働くのはいつも楽しいです。

Executive Reservations から 100 to 199 ルームブティックホテルの Aguascalientes (Mexico)

私は約 1 年、もしかしたらそれ以上、直接予約をしながら Sojern と仕事をしてきましたが、最初の頃は和解が非常に難しかったのですが、今では毎月和解するのが本当に楽しいです。もっとあなたと予約をしたいと思っています。和解に助けが必要な場合は、あなたが本当にステップバイステップで手助けすることに興味を持っているという、Web 上のメッセージに本当に感謝しています。今は、必要ではないと言えますが、来月は、Web についてもっと調べてみようと思います。

Mexico

Executive Reservations

大規模ホテル

当ホテルチェーンで最高の体験

Reservation Manager から 200 to 499 ルーム高級ホテルの Riva del Garda (Italy)

長年にわたりSojernをご利用いただき、素晴らしい販売実績と可視性を得てきました。すべてのホテルにお勧めします。Sojernについては知りませんでした。SojernはOTAを経由せずに予約できる優れた会社です。OTA経由の予約では顧客があなたのものになることはありません。一方、SojernはOTAを経由せずに予約できる優れた会社です。OTA経由の予約では、顧客があなたのものになることはありません。リマーケティングも優れており、可視性も最大限に高まります。小規模ホテルでもSojernを利用できます。チェーン店である必要はありません。Sojernなら予約費用が18～40%も安く、顧客管理もあなたのものになります。Sojernが毎月送信する予約レポートは非常に明確です。管理も簡単で、変更やキャンセルが必要な場合は、システムを使って各予約を変更できます。いずれの場合も、予約はほぼ常にレポートと一致しています。もちろん、顧客が早く退社する可能性もあります。その場合は、翌月のレポートで変更が反映されます。多くのマーケティングソリューションが用意されており、誰もが自分に合ったものを選ぶことができます。訪問数のみ、コミッションベースの可視性、または価格比較ポータルへの掲載。OTAへの依存度は20%以下に抑えることが重要です。Sojernを使えば、この目標をすぐに達成できます。Sojern導入前はマーケティング代理店に頼っていましたが、うまく機能していませんでした。SojernをBookingEngineやPMSと統合することが、円滑な業務運営、優れた収益の達成、そしてOTAとコミッションコストの削減の鍵となります。ホテルにSojernの製品品質を納得してもらうのは難しいことですが、たとえ数ヶ月でも試してみる価値は十分にあり、後悔することはないでしょう。

世界は季節のように、常に非常に速いペースで変化します。より多くの顧客を獲得するために、バナーが自動的かつ迅速に変更されるようにしてほしいです。画像と動画の両方が不可欠です。設定のこの部分はいつも少し難しいと感じており、改善していただければ幸いです。季節やイベントごとに異なる写真を使用する必要があります。サポートは英語です。イタリア語であれば理想的ですが、メールと電話によるサポートが常に素晴らしかったので、私にとっては問題ありませんでした。

Italy

Reservation Manager

手間のかからないゲストマーケティングとメッセージング: ゲームチェンジャー!

FD から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Seaside (United States)

2 年前

評判管理

このホテルマーケティングおよびゲストメッセージングソフトウェアの使用感は、非常に好評です。接続性: 宿泊施設管理システム (PMS) とのシームレスな統合により、スムーズで効率的な運用が保証され、手動でのデータ入力が不要になり、エラーの可能性が減ります。この接続性により、予約、チェックイン、ゲスト情報をリアルタイムで管理できるため、運用効率とゲストの満足度が向上します。自動化: 自動化機能によりプロセスが合理化され、貴重な時間を節約できます。到着前および出発後のメールの送信、ゲストの問い合わせへの対応、予約の管理などのタスクが自動化されているため、スタッフは優れたサービスの提供に集中できます。自動化機能はマーケティングにも拡張され、ソフトウェアによってゲストリストが自動的にセグメント化され、ゲストの好みや過去の行動に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンが送信されます。ゲストマーケティングと評判管理のワンストップショッピング: このソフトウェアは、オールインワンアプローチの貴重なツールです。メールキャンペーンの作成と送信からソーシャルメディアプレゼンスの管理まで、包括的なマーケティングソリューションを提供します。このソフトウェアの動的なテンプレートとコンテンツのカスタマイズオプションにより、お客様の心に響く魅力的でパーソナライズされたマーケティング資料を作成できます。さらに、評判管理機能も際立っています。さまざまなプラットフォームからのゲストレビューを 1 つのダッシュボードに統合することで、監視と迅速な対応が容易になります。これにより、オンラインでのポジティブなプレゼンスを維持できるだけでなく、ゲストの懸念に迅速に対応できるため、ゲストの全体的な満足度が向上します。さらに、このソフトウェアの分析ツールにより、キャンペーンのパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率を追跡して、ゲストが最も反応するものを確認できます。これらの分析により、マーケティング戦略を洗練し、ゲストが価値があり魅力的だと感じるコンテンツを確実に提供できます。要約すると、このソフトウェアの強力な接続性、効率的な自動化、包括的なゲストマーケティングおよび評判管理機能により、当ホテルにとって欠かせないツールとなっています。運用効率が向上するだけでなく、ターゲットを絞ったマーケティングを可能にし、ゲストのポジティブな体験を維持することで収益も向上します。運用を合理化し、ゲストのエンゲージメントを向上させたいホテルに強くお勧めします。

複雑さ: 機能が多すぎると、操作が難しくなることがあります。簡素化したり、カスタマイズ可能なオプションを提供したりすることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

強力なサポートを備えたデータ駆動型ソリューション

Revenue Manager から 25-49 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Coxsackie (United States)

Sojern のプラットフォームは、当ホテルのデジタルマーケティング戦略に革命をもたらすことが証明されました。見込み客をターゲットとするデータ主導のアプローチにより、オンラインでの認知度が向上しただけでなく、直接予約も大幅に増加しました。最も際立っているのは、チームの積極的なサポートです。彼らは単に製品を提供するだけでなく、リアルタイムデータに基づいてキャンペーンを最適化し、私たちの特定のニーズに合わせてアプローチを調整するために密接に協力してくれます。彼らの専門知識は、特に新しい市場セグメントを特定し、ゲストの行動の変化に迅速に対応する上で非常に貴重であることがわかりました。Sojern と現在のプロパティ管理および予約システムの統合はスムーズに進み、多くのタスクを自動化して、優れたゲストエクスペリエンスを提供することに集中できるようになりました。

Sojern のプラットフォームは非常に堅牢ですが、改善の余地がいくつかあると思います。たとえば、レポート機能にカスタマイズオプションを追加すると、特定の市場セグメントを深く掘り下げることができ、ゲストの好みを詳細に把握しやすくなります。これにより、マーケティング戦略をさらに微調整できるようになります。また、プラットフォームは一般的にユーザーフレンドリーですが、ダッシュボードのデザインはより直感的なものにする必要があります。初めてのユーザーやデジタルマーケティングの経験が少ないチームにとっては、さまざまなオプションやインサイトを操作するのが最初は少し大変に感じるかもしれません。ガイド付きチュートリアルやより詳細なオンボーディングリソースがあれば、学習曲線が合理化され、ユーザーがプラットフォームのすべての機能を最大限に活用できるようになります。全体として、Sojern は収益の向上とゲスト獲得戦略の改善に役立つ貴重なパートナーです。

Revenue Manager

小規模ホテル

ホテルの認知度と予約数の向上

Marketing Manager から 50-74 ルームブティックホテルの Lima (Peru)

私が最も気に入っているのは、高度にパーソナライズされたデータ駆動型のマーケティングソリューションを提供できることです。同社のテクノロジーにより、効果的にオーディエンスをセグメント化して、適切なタイミングで旅行者に広告を届けることができます。さらに、キャンペーンのパフォーマンスを簡単に追跡できるため、リアルタイムで戦略を調整できます。

Peru

Marketing Manager

GOAT のソジャーン

Supervisor から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Mammoth Lakes (United States)

Sojern のプラットフォームは、理想的な旅行オーディエンスにリーチしてエンゲージメントを高めるのに大いに役立ち、コンバージョン率の向上につながっています。このプラットフォームは高度なターゲティング機能を備えているため、潜在顧客を非常に正確に特定できます。これにより、マーケティングキャンペーンの効率が向上しただけでなく、無駄な支出が削減され、予算をより効果的に配分できるようになりました。さらに、既存のマーケティングツールとのシームレスな統合により、Sojern を全体的な戦略に中断なく簡単に組み込むことができました。詳細なレポート機能により、パフォーマンスメトリックをリアルタイムで追跡できるため、キャンペーンをその場で柔軟に調整できます。このレベルの制御により、一貫した結果を実現し、競合他社に先んじることができます。Sojern の協力的なアプローチも、非常に高く評価している点の 1 つです。同社のチームは、当社のビジネスニーズに合わせた洞察や提案を積極的に提供してくれ、当社の成長にとって貴重なパートナーとなっています。プラットフォームの拡張性も非常に重要で、品質やパフォーマンスを犠牲にすることなく、ビジネスの成長に合わせてキャンペーンを簡単に拡張できます。複雑なマルチチャネルキャンペーンを効率的に処理できるこのプラットフォームの機能は特に有益で、時間とリソースを節約しながらリーチを最大化できます。全体として、Sojern は当社のマーケティング戦略に欠かせないツールであることが証明されており、一貫して価値を提供し、ビジネス目標の達成を支援しています。

ただし、サービスに改善の余地がある部分がいくつかあります。特に新規ユーザー向けに、ユーザーインターフェイスをより直感的で合理化することで、学習曲線が短縮され、オンボーディングがスムーズになります。さらに、カスタマーサポートからの応答時間が短縮されると、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、問題や質問が迅速に解決されます。また、プラットフォームがキャンペーン設定のカスタマイズオプションをさらに提供し、マーケティング活動をより正確に調整して特定のビジネス目標を満たすことができれば、さらに有益です。最後に、ゲストメッセージングソフトウェアとの統合が改善され、クロスプラットフォーム分析がさらに統合されると、ゲストとのやり取りをより包括的に把握できるようになり、エンゲージメントが向上し、顧客とのコミュニケーションに対するよりパーソナライズされたアプローチが可能になります。Sojern は当ホテルに本当に役立っています。

Supervisor

企業	機能性
Cloudbeds 1845 軒のホテルで 91% が推奨	不動産管理システム
Asksuite 783 軒のホテルで 98% が推奨	ホテルチャットボット
Mews 777 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
Oracle Hospitality 615 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Profitroom 546 軒のホテルで 94% が推奨	予約エンジン
ThinkReservations 512 軒のホテルで 97% が推奨	不動産管理システム
HOTELTIME 352 軒のホテルで 93% が推奨	不動産管理システム
The Hotels Network 349 軒のホテルで 95% が推奨	直接予約ツール +2 more
WebRezPro 247 軒のホテルで 94% が推奨	不動産管理システム
Stayntouch 242 軒のホテルで 94% が推奨	不動産管理システム

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